Кейс: call-центр для финансовой компании

Кейс: call-центр для финансовой компании

Мы обратились к оператору IP-телефонии «Нью-Тел» в 2016 году с просьбой реализации нашей задачи – создания кол-центра для коллекторского бюро. Наша компания, как вы уже поняли, занимается взысканием просроченных задолженностей с граждан по договорам кредитования.

В чем была проблема

Во время работы с прошлым оператором телефонной связи у нас постоянно повторялась одна и та же проблема: при совершении повторных исходящих звонков должнику он больше на них не отвечал и мы не могли выйти с ним на контакт. Это было связано с тем, что неплательщик добавлял наш номер телефона в черный список, поэтому дозвониться до него было невозможно.

Блокировка телефонного звонка

Как проблема была решена

Сотрудники «Нью-Тел» предложили нам решение, которое с одной стороны было довольно простым, но с другой – требовало технической доработки с нашей стороны.

Нам выделили 1000 номеров, которые имели вид разных регионов и принадлежали мобильным операторам связи. Благодаря этому мы получили возможность во время исходящих звонков подставлять номер телефона в случайном порядке, что значительно повысило дозвон до должников. Теперь при каждом исходящем вызове одному и тому же неплательщику номера менялись. В результате количество ответов увеличилось с 20 до 70 %, что отразилось положительно и на возврате денежных средств.

Как нам удалось автоматизировать работу с помощью сервиса «Автообзвон»:

  • Мы подгружаем список номеров, с которыми требуется установить соединение.
  • Система автоматически совершает звонки по данному списку и при ответе соединяет с нашим сотрудником.
  • У сотрудника на компьютере всплывает карточка должника, где видна вся история взаимоотношений.

Таким образом, нашим сотрудникам больше не приходится тратить время на набор номера и ожидание, когда на другой стороне снимут трубку телефона. Система сама набирает номер, а если ответа нет, происходит попытка установления соединения с другим абонентом из списка. И так до того момента, пока соединение не будет установлено.

Система «Автообзвон» помогла оптимизировать работу кол-центра

О нас

Наша компания не занимается преследованием неплательщиков, нам важно понимать, что делать с просроченной задолженностью, что готов сделать гражданин, чтобы урегулировать ситуацию. Мы готовы предложить отсрочку по платежам, если человек потерял работу или у него возникли другие непредвиденные обстоятельства. Однако люди зачастую ошибочно принимают нас за коллекторов из телевизионной криминальной хроники и просто боятся с нами разговаривать, боятся урегулировать ситуацию без обращения в судебные инстанции. Поэтому нам и потребовалось организовать такой call-центр.

Какие еще возможности нам предоставил кол-центр

Совершая все звонки через одного оператора, мы всегда имеем возможность запросить их детализацию, что послужит доказательством в суде, что мы не оказываем давление на должника. Специфика нашей сферы требует наличия доказательной базы, поэтому нам нужен лицензированный поставщик услуг связи.

Также нам необходимо вести учет количества звонков одному должнику и дат, когда они совершались.

Мы работаем в рамках законодательства РФ по взысканию задолженностей и соблюдаем требования закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Кол-центр коллекторов

Оцените полезность страницы: Кейс: call-центр для финансовой компании

Оценка: 1 294 260.0 из 5.

Общее кол-во голосов: 15

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз