Функция перевода звонка

Даже самые опытные сотрудники могут столкнуться с вопросом, требующим участия другого специалиста. В таких ситуациях важно не терять клиента, не заставлять его ждать или перезванивать. Именно для этого в системе Виртуальной АТС от Нью-Тел предусмотрена удобная и гибкая функция перевода звонка.

Благодаря этой функции вы можете оперативно направить текущий вызов к нужному коллеге, руководителю или в другой отдел. Это помогает сохранить поток общения, повысить оперативность реагирования и улучшить клиентский опыт.

Варианты перевода

Слепой перевод (без консультации) — звонок сразу поступает другому оператору. Клиент не слышит соединения и не участвует в переходе.
Перевод с консультацией — сначала сотрудник связывается с коллегой, объясняет суть обращения, и только после соединяет клиента.
Внутренний и внешний перевод — возможна переадресация как на внутренние номера, так и на мобильные, внешние номера или партнёров.

Преимущества функции

Оперативность
В любой момент можно перевести клиента туда, где ему смогут точно помочь.

Профессионализм
Избегаете фразы «перезвоните по другому номеру», повышаете уровень сервиса.

Гибкость настройки
Перевод возможен вручную или по заранее заданным условиям в сценариях.

Сохранение контекста
При переводе с консультацией новый специалист уже знает суть обращения.

Удобство
Работает в мобильном приложении, на IP-телефонах, в софтфонах и веб-интерфейсе.

Где особенно полезно:

В колл-центрах и службах поддержки
В отделах продаж с делением по продуктам или регионам
В бизнес-центрах с множеством подразделений
В компаниях с разделением зон ответственности

Как настроить

В личном кабинете Нью-Тел вы можете:

Назначить горячие клавиши перевода;
Определить допустимые направления для переадресации;
Настроить консультацию до перевода — по умолчанию или при необходимости;
Смотреть статистику переводов: кто, куда, сколько, результат;
Интегрировать с CRM — чтобы сохранить всю историю звонка.

Пример сценария

Клиент звонит в отдел продаж, интересуется нестандартной услугой.

Менеджер нажимает клавишу перевода и связывается с техническим специалистом.
Получив консультацию, соединяет клиента с нужным экспертом.
В результате — клиент доволен, менеджер уверен, технический вопрос решён.

Плавный переход — лучший сервис

Функция перевода звонка от Нью-Тел — это способ сделать клиентский опыт по-настоящему комфортным и профессиональным. Организуйте коммуникации внутри команды без лишней нагрузки и с максимальной пользой.

Другие функции Виртуальной АТС:

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют: