Виртуальный call-центр

Функционал современной IP-телефонии позволяет организовать полноценный call-центр без специализированного оборудования. Сотрудникам при этом не обязательно находиться в одном помещении – они могут работать удаленно из любой точки с доступом в Интернет.

Как это работает

Распределение входящих звонков, поступающих на один или несколько номеров вашей компании, происходит через виртуальную АТС по заранее заданным алгоритмам.

Исходящие звонки на городские и мобильные номера также осуществляются через IP-телефонию. При этом разговоры между вашими сотрудниками будут бесплатными.

Интеграция с CRM позволяет оптимизировать процесс обзвона, автоматизировать учет совершенных звонков и облегчить работу с базой контактов.

Оперативная консультация специалиста в один клик

просто введите Ваш контактный номер телефона

Полезные функции виртуального call-центра

Перевод звонка – функция позволяет перевести звонок на другого специалиста.

Тренер – полезная функция для быстрого обучения новых сотрудников. К разговору можно подключить третьего человека, которого будет слышать только ваш сотрудник. Опытный наставник сможет давать новичку подсказки прямо в процессе разговора.

Голосовое меню IVR – эта функция поможет распределять звонки между сотрудниками в зависимости от потребностей клиента.

Оценка работы сотрудника – позволяет клиентам оценить специалиста и собирать статистику о качестве работы каждого сотрудника.

Статистика звонков – виртуальная АТС автоматически собирает статистику обо всех совершенных звонках.

Запись всех разговоров – записи всех разговоров хранятся в личном кабинете и всегда доступны для прослушивания. Это может быть особенно полезно при решении спорных ситуаций и для оценки качества работы сотрудников.

Основные преимущества виртуального кол-центра

Облачный кол-центр обеспечивает широкий спектр преимуществ для бизнеса.

Снижение затрат

Для эффективной работы стандартных кол-центров требуется сложное оборудование по управлению, подключению к сети, обработке и резервному копированию данных. Это дорого и долго.

С ПО для виртуального кол-центра вы можете управлять звонками без покупки оборудования. Поскольку провайдер несет ответственность за обслуживание своих систем, вы избежите дополнительных затрат на обновление или ремонт в случае сбоя.

Возможность нанимать удаленных менеджеров

Размещать всех сотрудников в одном месте дорого и неудобно. Каждому агенту, которого вы добавляете в свою команду, требуется дополнительное офисное пространство, что еще больше увеличивает эксплуатационные расходы вашего центра. Также довольно сложно управлять большой командой операторов кол-центра, сосредоточенных в одном месте.

Виртуальный контакт-центр решает эти проблемы. С его помощью вы можете нанимать сотрудников из разных городов и даже стран. При этом менеджеры могут работать даже на дому — чтобы отвечать на звонки, им потребуется только специальная программа и любое доступное устройство для приема звонков.

Гибкость

Виртуальный кол-центр легко масштабировать на любое подразделение по работе с клиентами. Например, компания может начать работу с 10 операторами и постепенно добавлять новых сотрудников, подключая их к виртуальной АТС.

Повышенная производительность

По сравнению с традиционными решениями виртуальный контактный центр обладает дополнительными функциями, которые значительно повышают производительность и эффективность работы операторов. В дополнение к простому, но эффективному интерфейсу ПО поставляется с возможностью расстановки приоритетов, мониторинга в реальном времени, условной маршрутизации.

Система дополнительно оценивает и отслеживает ключевые показатели эффективности в режиме реального времени. Это позволяет генерировать точные данные и предоставлять критическую обратную связь руководству по важным областям.

Сферы применения

Телефонные продажи. Виртуальный сall-центр - идеальный вариант для «холодного» или «теплого» обзвона.

Горячии линии. Принимайте звонки клиентов на многоканальный номер и распределяйте их по заранее заданным алгоритмам.

Маркетинговые исследования и опросы. Поддерживайте обратную связь со своими клиентами и учитывайте их мнение.

Информирование клиентов. Оповещайте клиентов о важных событиях. Эффективность оповещений можно повысить, если совместить функции call-центра и автоматического обзвона.