Виртуальный call-центр

Функционал современной IP-телефонии позволяет организовать полноценный call-центр без специализированного оборудования. Сотрудникам при этом не обязательно находиться в одном помещении – они могут работать удаленно из любой точки с доступом в Интернет.

Как это работает

Распределение входящих звонков, поступающих на один или несколько номеров вашей компании, происходит через виртуальную АТС по заранее заданным алгоритмам.

Исходящие звонки на городские и мобильные номера также осуществляются через IP-телефонию. При этом разговоры между вашими сотрудниками будут бесплатными.

Интеграция с CRM позволяет оптимизировать процесс обзвона, автоматизировать учет совершенных звонков и облегчить работу с базой контактов.

Оперативная консультация специалиста в один клик

просто введите Ваш контактный номер телефона

Полезные функции виртуального call-центра

Перевод звонка – функция позволяет перевести звонок на другого специалиста.

Тренер – полезная функция для быстрого обучения новых сотрудников. К разговору можно подключить третьего человека, которого будет слышать только ваш сотрудник. Опытный наставник сможет давать новичку подсказки прямо в процессе разговора.

Голосовое меню IVR – эта функция поможет распределять звонки между сотрудниками в зависимости от потребностей клиента.

Оценка работы сотрудника – позволяет клиентам оценить специалиста и собирать статистику о качестве работы каждого сотрудника.

Статистика звонков – виртуальная АТС автоматически собирает статистику обо всех совершенных звонках.

Запись всех разговоров – записи всех разговоров хранятся в личном кабинете и всегда доступны для прослушивания. Это может быть особенно полезно при решении спорных ситуаций и для оценки качества работы сотрудников.

Сферы применения

Телефонные продажи. Виртуальный сall-центр - идеальный вариант для «холодного» или «теплого» обзвона.

Горячии линии. Принимайте звонки клиентов на многоканальный номер и распределяйте их по заранее заданным алгоритмам.

Маркетинговые исследования и опросы. Поддерживайте обратную связь со своими клиентами и учитывайте их мнение.

Информирование клиентов. Оповещайте клиентов о важных событиях. Эффективность оповещений можно повысить, если совместить функции call-центра и автоматического обзвона.

Организация call-центра с нуля без дорогого оборудования