Интеграция телефонии и Битрикс 24 CRM

Возможности интеграции

История взаимодействий с клиентом

Информация о каждом звонке, включая аудиозаписи разговоров, автоматически добавляется в карточку клиента. Вы всегда сможете отследить всю историю переговоров. Совершить исходящий звонок можно прямо из карточки клиента в один клик, при большом количестве звонков это существенно экономит время сотрудников.

Использование информации о клиенте во время звонка

Во время звонка сотрудник сразу видит всю информацию о клиенте, записанную в CRM. Если за клиентом закреплен определенный сотрудник, звонок сразу будет переадресован ему, это позволяет ускорить решение вопросов клиента.

Сбор статистики обо всех звонках

Получайте информацию о звонках не только о дозвонившихся клиентов, но и о тех, кто не дозвонился и "сорвался" на этапе дозвона. Включайте или отключайте создание лида при исходящем звонке.

Click to Call

Дополнительная функция Click to Call позволит вывести звонок на IP-телефон или софтфон.

Как интегрировать Нью-Тел и Битрикс 24

Настройки в личном кабинете Нью-Тел

Для начала необходимо подключить виджет в личном кабинете Нью-Тел. Для этого заходим в раздел интеграции и выбираем настройка виджета Битрикс24 в настройках:

1. В поле Домен Битрикс24 вписываем Ваш домен (например https://mycompany.bitrix24.ru).

2. В Разделе Внешние номера выбираем необходимые номера, которые будут привязаны к Bitrix24.

3. В разделе внутренние номера выбираем внутренние (sip) номера, которые будут привязаны к менеджерам Битрикс24.

4. Включаем или отключаем умную маршрутизацию. Если эта функция будет подключена, то все входящие звонки, заведенные в ЛИДЕ будут сразу же идти на ответственного менеджера ЛИДА.

5. В разделе Звонок по ум-чанию указываем внутренний номер, куда будет закреплен звонок, если нет ответа.

6. В разделе Внешний определяемый номер выбираем номер, который будет отображаться при исходящем звонке.

Настройки в личном кабинете Битрикс24

После этого принимаем изменения и заходим в Вашу учетную запись Bitrix24 и делаем следующие настройки:

1. Под. уч. записью администратора Битрикс24 входим в раздел телефония/интеграции. Выбираем виджет Нью-тел и устанавливаем:

2. Далее заходим в раздел телефония - пользователи и выбираем нужного сотрудника по кнопке настроить. В окне изменения настроек указываем внутренний номер, который будет привязан к сотруднику. Далее выбираем Номер для исходящего звонка - “приложение Нью-Тел” и принимаем изменения. Делаем те же действия для настройки других пользователей.

3. После этого при звонке на городской номер и выбора добавочного - звонок будет попадать в уч. запись пользователя sip-аккаунта и создаваться ЛИД.

Нам доверяют: