Отправка записей звонков на e-mail

Контроль, прозрачность и оперативность — ключевые принципы современного клиентского сервиса. Особенно когда речь идёт о взаимодействии между колл-центром, заказчиком и руководством. С функцией автоматической отправки записей разговоров на e-mail, Виртуальная АТС от Нью-Тел предоставляет вам гибкий инструмент для обмена звонками и оперативной отчётности.

Теперь вы можете не просто записывать разговоры, но и моментально делиться ими с заинтересованными сторонами — заказчиками, менеджерами, руководителями отделов или службами контроля качества.

Что это даёт

Каждый звонок — входящий или исходящий — может быть автоматически записан, а файл с разговором отправлен на указанный адрес электронной почты. Уведомление приходит сразу после завершения звонка, что обеспечивает мгновенный доступ к диалогу.

Кому это нужно

• Аутсорсинговым колл-центрам
  Автоматическая отправка записей заказчику — для контроля работы операторов и качества обслуживания.
• Руководителям отделов продаж и поддержки
  Получение записей ключевых диалогов без ручного запроса — удобно и быстро.
• Юристам и службе безопасности
  Возможность сохранять и анализировать критичные разговоры по фильтрам (номер, дата, длительность и т. д.).
• Обучающим подразделениям
  Использование записей для разбора кейсов и типичных ошибок при адаптации новых сотрудников.

Как это работает

В панели управления Нью-Тел вы настраиваете параметры отправки:

• адрес получателя (один или несколько e-mail);
• условия: все звонки, только исходящие/входящие, пропущенные и т. д.;
• формат: файл вложением, ссылка, с описанием и метаданными.

После завершения звонка система формирует запись (.mp3 или .wav) и отправляет её на почту. Получатель получает:

• дату и время разговора;
• номер клиента и оператора;
• длительность звонка;
• файл для прослушивания или скачивания.

Дополнительные возможности

• Назначение разных получателей для разных отделов;
• Пакетная или отложенная отправка по расписанию;
• Скачивание только по защищённой ссылке;
• Сортировка по тегам: «продажи», «жалобы», «VIP» и др.;
• Интеграция с CRM и BI-системами.

Примеры использования

• Все заявки с лендинга автоматически отправляются в отдел продаж — мгновенно и без задержек.
• Менеджер проекта получает звонки с подрядчиком — для контроля договорённостей и дедлайнов.
• Служба контроля получает еженедельную подборку звонков по длительности — для аудита проблемных кейсов.

Почему это удобно

• Не нужно вручную скачивать записи;
• Нет необходимости давать доступ к личному кабинету;
• Информация автоматически попадает к нужным людям;
• Повышается прозрачность работы и доверие со стороны клиентов.

Нью-Тел помогает не только говорить, но и слышать.
Подключите автоматическую отправку записей звонков на e-mail — и будьте на связи со всем, что происходит в вашем бизнесе.