Статистика звонков - телефония Нью-Тел

Статистика звонков

Современный бизнес строится на данных. А когда речь идёт о телефонной связи — особенно важно понимать, как, когда и с кем общаются ваши сотрудники и клиенты. Именно поэтому Виртуальная АТС от Нью-Тел предоставляет удобный и функциональный модуль «Статистика звонков», позволяющий в любое время получить полную картину коммуникаций вашей компании.

Подробная статистика по всем входящим и исходящим вызовам хранится в системе и доступна в личном кабинете 24/7. Это важный инструмент как для анализа эффективности работы, так и для контроля процессов и оптимизации затрат.

Что включает статистика

Для каждого звонка доступны параметры:

  • дата и время звонка;
  • тип вызова: входящий, исходящий, пропущенный;
  • длительность соединения и ожидания;
  • участники разговора (номера, операторы);
  • стоимость звонка (если тарифицируется);
  • источник: регион, город, канал рекламы.

Фильтрация и выгрузка

Можно отфильтровать данные по:

  • сотруднику, номеру, отделу;
  • типу звонка (входящий / исходящий / пропущенный);
  • времени суток, дате, рабочим дням;
  • географии и рекламному источнику.

Результаты выгружаются в .csv для анализа в Excel, CRM или BI-системах.

Примеры практического использования

Оценка продуктивности сотрудников
Сколько звонков обрабатывает каждый оператор — в день, неделю или месяц.

Анализ географии входящих
Понимание, откуда чаще всего звонят — для корректировки рекламы и филиалов.

Оценка эффективности рекламы
Выделение отдельных номеров под каналы и оценка их эффективности.

Контроль пропущенных звонков
Выявление узких мест: неотвеченные вызовы, перегрузки, сбои в сценарии.

Анализ времени ожидания
Отдельный параметр показывает, насколько быстро отвечают сотрудники.

Дополнительные возможности

  • Маркировка звонков (важный, спам, повторный);
  • Интеграция с CRM — привязка к сделкам и клиентам;
  • Настройка уведомлений при превышении порогов (например, 10+ пропущенных за час);
  • Автоматические отчёты — на e-mail или в Telegram по расписанию.

Почему это важно

Без статистики телефония превращается в “чёрный ящик” — звонки есть, но управлять ими невозможно.

Со статистикой вы получаете инструмент контроля, роста и улучшения клиентского сервиса.

Прозрачность, контроль и рост

Нью-Тел предоставляет не просто телефонную связь — а полноценную аналитику общения с клиентами.
Подключите модуль «Статистика звонков» и управляйте бизнесом, основываясь на точных данных.

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз