Статистика звонков

Современный бизнес строится на данных. А когда речь идёт о телефонной связи — особенно важно понимать, как, когда и с кем общаются ваши сотрудники и клиенты. Именно поэтому Виртуальная АТС от Нью-Тел предоставляет удобный и функциональный модуль «Статистика звонков», позволяющий в любое время получить полную картину коммуникаций вашей компании.

Подробная статистика по всем входящим и исходящим вызовам хранится в системе и доступна в личном кабинете 24/7. Это важный инструмент как для анализа эффективности работы, так и для контроля процессов и оптимизации затрат.

Что включает статистика

Для каждого звонка доступны параметры:

дата и время звонка;
тип вызова: входящий, исходящий, пропущенный;
длительность соединения и ожидания;
участники разговора (номера, операторы);
стоимость звонка (если тарифицируется);
источник: регион, город, канал рекламы.

Фильтрация и выгрузка

Можно отфильтровать данные по:

сотруднику, номеру, отделу;
типу звонка (входящий / исходящий / пропущенный);
времени суток, дате, рабочим дням;
географии и рекламному источнику.

Результаты выгружаются в .csv для анализа в Excel, CRM или BI-системах.

Примеры практического использования

Оценка продуктивности сотрудников
Сколько звонков обрабатывает каждый оператор — в день, неделю или месяц.

Анализ географии входящих
Понимание, откуда чаще всего звонят — для корректировки рекламы и филиалов.

Оценка эффективности рекламы
Выделение отдельных номеров под каналы и оценка их эффективности.

Контроль пропущенных звонков
Выявление узких мест: неотвеченные вызовы, перегрузки, сбои в сценарии.

Анализ времени ожидания
Отдельный параметр показывает, насколько быстро отвечают сотрудники.

Дополнительные возможности

Маркировка звонков (важный, спам, повторный);
Интеграция с CRM — привязка к сделкам и клиентам;
Настройка уведомлений при превышении порогов (например, 10+ пропущенных за час);
Автоматические отчёты — на e-mail или в Telegram по расписанию.

Почему это важно

Без статистики телефония превращается в “чёрный ящик” — звонки есть, но управлять ими невозможно.

Со статистикой вы получаете инструмент контроля, роста и улучшения клиентского сервиса.

Прозрачность, контроль и рост

Нью-Тел предоставляет не просто телефонную связь — а полноценную аналитику общения с клиентами.
Подключите модуль «Статистика звонков» и управляйте бизнесом, основываясь на точных данных.

Другие функции Виртуальной АТС:

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют: