Интеграция 1С и виртуальной АТС

Интеграция 1С и виртуальной АТС: зачем это бизнесу

Интеграция 1С и виртуальной АТС: зачем это бизнесу
21.02.2022

На предприятиях, где телефония и платформа 1С работают изолированно друг от друга, непросто вести подробную детализацию всех переговоров. Менеджеры тратят больше времени на прием звонков, идентификацию клиентов, поиск их в базе и ведение истории входящих. Решением становится автоматизация связи через интеграцию 1С и телефонии. Рассказываем, в чем преимущества такой интеграции и особенности ее работы.

Для чего нужна интеграция АТС и 1С

Интеграция – это мост, посредник между двумя системами. Благодаря интеграции с АТС менеджеры получают доступ к отчетам и звонкам в CRM в режиме реального времени.

Как происходит учет звонков без такой интеграции:

  1. На номер менеджера поступает звонок от клиента.
  2. Оператор еще не знает, кто ему звонит. Он берет трубку, выясняет имя клиента и статус его звонка.
  3. После окончания переговоров менеджер вручную заполняет карточку клиента в CRM.

При большом трафике звонков вести так каждого клиента – долго и сложно. По сути, менеджер большую часть своего рабочего времени будет тратить на монотонную работу с клиентской базой. Тогда как на ведение лида сил и времени попросту не останется.

В случае с интеграцией «железной» или виртуальной АТС с 1С вручную заносить ничего не нужно. Всю необходимую информацию система собирает автоматически.

Все ключевые данные поступают непосредственно из звонка – начиная с первого же гудка. В рабочей среде 1С менеджер сразу видит, кто ему звонит и к какой группе клиентов относится звонок. За счет этого становится в разы удобнее совершать и исходящие звонки клиентам, глядя в автоматически заполненную и подробную карточку в базе.

Если переводом звонков в организации занимается секретарь, без интеграции он не может заранее знать статус менеджера. Сотрудник занят? Говорит по телефону? Отсутствует на рабочем месте? Ответов на эти вопросы у секретаря нет.

Интеграция АТС и 1С решает проблему. Перед тем как перевести звонок, секретарь через систему статусов сразу видит, доступен ли менеджер. Если конкретный менеджер в данный момент не в сети, звонок можно перевести на свободного сотрудника. Так звонок не потеряется и клиент получит необходимую информацию.

Без интеграции у менеджера есть возможность словчить. Например, исказить содержание разговора в карточке клиента. Проверить это, конечно, можно. Но потребуется найти в 1С нужный контакт и соотнести его с записью.

Интеграция 1C CRM с телефонией закрывает и эту задачу. АТС ведет запись разговора и автоматически прикрепляет ее к карточке клиента – можно быстро найти нужный звонок и разрешить спорную или конфликтную ситуацию.

Преимущества интеграции АТС и 1С

Таким образом, интеграция двух систем дает следующие преимущества:

  • Повышает эффективность коммуникаций с клиентами – процессы внутри компании происходят быстрее. Все звонки, даже пропущенные, отображаются в системе в реальном времени и размечаются по статусам.
  • Экономит время – менеджеру не нужно вести карточку клиента вручную, лишний раз перезванивать для уточнения информации. Еще до того, как сотрудник взял трубку, он видит все необходимые для него данные о клиенте.
  • Контролирует качество работы – администратор интегрированной системы может точно отслеживать, как менеджеры работают с клиентами, соблюдают ли деловой этикет, правильно ли передают информацию о продукте.
  • Повышает лояльность – при звонке клиент сразу слышит свое имя, с ним разговаривает живой человек, а не робот. Такое отношение приятно удивляет и улучшает отношение клиента к бренду.

Как работает интеграция 1С между ВАТС от New-Tel Simplit

Абоненты New-Tel могут легко и быстро настроить интеграцию ВАТС и 1С с помощью готового решения от компании Simplit. Уже более 5 лет она успешно внедряет 1С на малые и крупные предприятия. После настройки интеграции сотрудники получают доступ к наглядной и удобной программной среде в связке АТС и 1С:

Карточка клиента

При первом гудке у менеджера в CRM открывается карточка клиента

Для исходящего звонка можно использовать любую удобную форму 1С – список справочников, персональную карточку клиента или списки документов.

Формы 1С для звонков клиентам

Звонок по сохраненному номеру в карточке клиента

Вся история звонков отображается в карточке клиента. Здесь менеджер видит дату и время разговора, имя контакта, длительность разговора и его статус – с ответом или без ответа. Сюда же система прикрепляет и аудиозапись звонка, которую можно скачать и прослушать.

История звонков в интегрированной системе

Звонки в интегрированной системе с датой разговора, статусом и длительностью

На панели телефонии можно настроить маршрутизацию звонков. Достаточно отметить ответственного за коммуникацию с клиентами, чтобы не создавать очередей на линии.

Назначение ответственного в 1С

Маршрутизация звонков в 1С

В интегрированной среде АТС от New-Tel и 1С удобно контролировать пропущенные звонки. Телефония автоматически отслеживает и помечает такие вызовы. Менеджер ставит их в приоритет и перезванивает. После завершения разговора звонок автоматически переводится в статус совершенного.

Контроль потерянных звонков

Контроль потерянных звонков, требующих особого внимания

Интеграция 1С и New-Tel

Интеграция позволяет автоматически заносить звонки в текущие дела. Если сотрудник не смог ответить на звонок, входящий вызов попадает в особый раздел. Например, «В работе», «Срочно» или «Сегодня». После обработки звонок автоматически исключается из раздела.

Текущие дела в 1С

Автоматический ежедневник по звонкам в 1С

Благодаря решению «из коробки» интеграция IP-телефонии с 1С не требует расходов на программистов. Достаточно зарегистрироваться на сайте Simplit и оставить заявку поставщику услуги. После настройки провайдер полностью отвечает за регулярное обновление сервиса.

Настроить интеграцию прямо сейчас можно, перейдя по этой ссылке.

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз