Call-центр в Германии: организация телефонной связи для call-центров от компании Нью-Тел

Call-центр в Гамбурге (Германия) для компании по продаже круизов

Кол-центр может работать не только на территории РФ и ориентироваться на русскоговорящее население в постсоветском пространстве. Он может находиться в любой точке планеты и подключать телефонные каналы связи той страны, на аудиторию которой он будет работать. Приведем в пример компанию, осуществляющую продажу круизов.

IP-телефония позволяет организовывать кол-центры по всему миру

Исходные данные

Организатор бизнеса заключил контракты с круизными операторами на привлечение клиентов, ему потребовалось наладить связь с теми, кто будет покупать круизы. Проблема заключается в том, что клиенты разбросаны по всему миру.

Специфика бизнеса нашего заказчика такова, что лайнер может начинать путешествие из одной точки мира, например Испании, а пассажиры будут подсаживаться по всему пути его следования – в Португалии, США, Китае и т. д.

Получается, нужно решить две задачи:

  1. Звонить покупателям круизов как можно дешевле.
  2. Предоставить им возможность звонить в единый call-центр по номерам своих стран.

Дело в том, что клиент круизной компании, находящийся в США, не станет звонить на телефонный номер в РФ, а клиент из Индии не будет звонить в Китай. Каждому из них нужно звонить на номер своей страны, чтобы чувствовать безопасность дорогостоящей сделки и территориальную близость компании. Кроме того, ему нужно понимать, что ему ответит человек, который говорит на его языке.

Сесть на лайнер пассажир может в любой стране, но купить круиз ему нужно в своей

Как мы решили проблему

Технология IP-телефонии позволила в этом случае подключить необходимое количество номеров через интернет в единый кол-центр. Сами номера имеют код нужных стран, чтобы все клиенты могли звонить по ним.

Пример: при входящем звонке на номер с кодом +7495 (Москва) мы понимаем, что абонент из России, и соединяем его с сотрудником, говорящим на русском языке. Если звонят по номеру с кодом +1415 (Сан-Франциско), понимаем, что человек будет разговаривать на английском, и соединяем его с нужным менеджером. И точно так же звоним клиентам, желающим купить круиз.

Распределение звонков между менеджерами происходит по коду страны входящего вызова

Выгода для клиента

Оптимизация расходов на связь осуществляется посредством заключения контрактов с поставщиками IP-телефонии из разных стран.

Мы предоставляем выгодную связь по России, а оператор из США – на территории Соединенных Штатов и т. д. Таким образом получилось очень существенно снизить стоимость привлечения клиентов.

Дополнительные возможности в виде записи звонков и ведения статистики в данном примере не являются ключевыми, но будут отличным дополнением, позволяющим улучшить работу call-центра:

  • Статистика позволяет отслеживать, куда больше всего совершается исходящих звонков, а также узнать, из каких стран чаще всего заказывают круизы.
  • Запись звонков поможет избежать конфликтных ситуаций. Например, когда пассажир неправильно понял информацию, полученную от сотрудника кол-центра.
Благодаря IP-телефонии легче реализовывать сложные решения

Таким образом, IP-телефония помогает расширить границы возможного, экономить деньги и реализовывать более сложные решения, недоступные с обычной сотовой связью или с традиционными услугами телефонной связи (ведь телефонную линию из Китая или США невозможно дотянуть до Германии).

Оцените полезность страницы: Call-центр в Гамбурге (Германия) для компании по продаже круизов

Оценка: 3.0 из 5.

Общее кол-во голосов: 12

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз