Как увеличить конверсию звонков?

Генерация входящих звонков — это лишь половина задачи по увеличению прибыли. Более сложный процесс — конверсия звонков в покупки. Рассказываем, как сделать этот процесс более эффективным с помощью возможностей ВАТС.

Конверсия звонков: что это и от чего она зависит?

Недостаточно привлечь клиента на сайт компании. Самая главная задача — побудить его совершить целевой звонок и сделать заказ

Конверсия звонков показывает в процентах, сколько пользователей сайта набрали номер компании, чтобы получить информацию о продукте или сделать заказ. При низкой конверсии посещаемость вашего интернет-ресурса может быть хорошей, однако вы почти не получаете телефонных звонков.

Существует несколько факторов, которые влияют на конверсию. К внешним факторам можно отнести:

• Показатели трафика — кто именно является посетителями сайта, откуда они приходят, из каких внешних источников получают информацию о вашем продукте.
• Прогретость посетителей — насколько пользователи готовы выполнить целевое действие. А конкретно — набрать номер вашей компании. Так, одна часть пользователей лишь хотят познакомиться с товарами или услугами, тогда как другая достаточно хорошо информирована и готова оформить заказ.

Внутренние факторы напрямую зависят от того, в каком состоянии находится ваш сайт:

• Релевантность контента — чтобы клиенты сайта оставались на нем, предлагаемый вами продукт должен отвечать интересам пользователей и их поисковым запросам.
• Актуальность контента — содержимое сайта должно быть достоверным и отвечать запросам сегодняшнего дня. При этом желательно сократить количество всплывающих рекламных окон, которые могут раздражать пользователей.
• Работоспособность сайта — интернет-ресурс должен быстро открываться и обеспечивать безопасность личных данных пользователя. Кроме десктопной версии сайта, следует также предлагать потенциальным клиентам и мобильную версию.
• Юзабилити сайта — его простота, удобство, понятность и доступность. Чем быстрее пользователь находит нужную информацию на сайте, тем выше вероятность конверсии.
• Веб-дизайн — оформление интернет-ресурса должно соответствовать бренд-стратегии компании и ее фирменному стилю.
• Видимость контактной информации — номер телефона следует размещать на заметном для клиента месте. Например, набрать его крупным шрифтом, выделить цветом и подвесить в шапке сайта.
• Формы для сбора обратной связи — кроме номера телефона, пользу для конверсии могут принести кнопки с CTA (call-to-action), которые призывают оставить заявку или задать вопрос.

Чтобы управлять внешними факторами конверсии, необходимо тщательно продумать продвижение сайта через рекламные каналы: соцсети, медийное размещение, объявления на сайтах, контекстную рекламу и прочее. Обратите внимание, что делать акцент на каком-то одном канале — непродуктивно. В идеале следует комбинировать источники привлечения трафика с учетом интересов разных групп вашей целевой аудитории.

Чтобы стимулировать активность внутренних факторов, важно держать под контролем техническое состояние сайта, его наполнение и оформление. Кроме того, не стоит забывать о полезных драйверах пользовательского интереса: положительных отзывах клиентов и партнеров, показателях успеха, географическом охвате бренда, сертификатах, дипломах и рекомендациях.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Как добиться высокой конверсии звонков

Возможности ВАТС помогут увеличить конверсию звонков за счет автоматизации обработки входящих, многоканальности и средств аналитики. Designed by Freepik

Итак, вы создали удобный, понятный и простой сайт с актуальной информацией, добились привлечения трафика с рекламных каналов. Теперь ваша задача — добиться от клиентов целевого действия — звонка по номеру телефона. Вот какие средства для этого можно использовать:

• Чат-боты

С клиентом можно начать разговор прямо на странице сайта. В этом помогут чат-боты, которые будут реагировать на действия посетителя на том или ином этапе воронки продаж. Например, если пользователь продолжительное время находится на странице продукта, чат-бот предложит ему помощь в выборе, предоставит ссылки на связанные ресурсы или продуктовые брошюры с подробным описанием товара или услуги.

• Многоканальный номер

Продажа вашего решения лидам становится проще и быстрее, если клиенты с первой попытки дозваниваются до компании. Многоканальность как раз и обеспечит свободные линии. Осуществить это можно с помощью любого необходимого вам виртуального номера. Например, номер с кодом города поможет быстрее освоить местный рынок. А федеральный 8-800 повысит лояльность за счет того, что для клиентов звонок будет бесплатным.

• Виджет обратного звонка

Это специальное ПО, которое можно реализовать посредством IP-телефонии. Если у клиента возникают вопросы по вашему продукту, ему достаточно оставить в виджете свой номер, чтобы менеджер компании связался с ним и предоставил необходимую информацию. Нелишним будет предусмотреть поле с временным интервалом, когда клиент сможет ответить на звонок.

Виджет помогает сократить время отклика потенциальных клиентов и снижает вероятность того, что лиды будут искать ваших конкурентов, прежде чем свяжутся с вами.

• Распределение звонков

Опция помогает избежать ситуаций, когда клиент дозвонился до компании, но не дождался ответа. Настройки переадресации направят звонок на свободного оператора, личный или добавочный номер менеджера. Например, можно задать такой сценарий, чтобы звонки по определенным вопросам перенаправлялись на наиболее опытных менеджеров.

• Учет звонков

Если вы не отслеживаете свои телефонные звонки, невозможно определить атрибуты рекламной кампании, которая генерирует наибольшее количество вызовов. Без такой детальной информации вы не знали бы, что работает, а что нет, и не смогли бы оптимизировать будущие кампании.

Кол-трекинг позволяет присвоить каждому онлайн-источнику уникальный номер телефона для отслеживания — эта технология называется динамической вставкой номера (DNI). Она позволяет отслеживать и записывать точное количество звонков, сгенерированных в рамках определенной кампании, например через «Яндекс. Директ» или социальные сети.

Учет звонков позволяет определить закономерности клиентских обращений. Например, если большая часть вызовов приходится на определенное время, есть смысл подключить дополнительных сотрудников для обработки звонков.

• Голосовой ассистент

Это решение ВАТС поможет контролировать пропущенные звонки. Голосовой робот примет звонок от клиента и далее будет действовать по заданному сценарию: запишет сообщение от пользователя, сообщит информацию о продукте, уточнит статус заявки и прочее.

Универсального способа для увеличения конверсии звонков не существует. Мы в New-Tel рекомендуем экспериментировать с различными методами и выявлять наиболее эффективные, применительно к конкретным задачам бизнеса. Тем более что в ВАТС вы можете в любой момент и без лишних затрат добавить нужные функции для роста конверсии или отключить те, которые себя не оправдали.