Коллтрекинг

11.11.2019
Интеграция с CRM Коллтрекинг
Время чтения: 6 минут
Поделиться:

Коллтрекинг — это незаменимая технология для сферы продаж, позволяющая собирать данные о поступающих звонках и рекламных источниках, с которых пришли клиенты. Даже если ваш сайт позволяет посетителям делать покупки в один клик, до 50% из них предпочтут позвонить перед оформлением заказа и именно на звонки припадает большая часть всех продаж. Используя коллтрекинг звонки вы сможете собирать данные для анализа эффективности рекламных компаний, в итоге увеличивая конверсию сайта и наращивая объем продаж.

Коллтрекинг

Как работает коллтрекинг?

Суть работы коллтрекинга заключается в том, что он связывает определенный номер телефона с конкретным рекламным носителем, позволяя точно установить связь между звонком и источником. В одной рекламной кампании можно использовать несколько телефонных номеров, и тогда коллтрекинг сопоставит обращение клиента с его сессией, а в личном кабинете появятся важные данные для анализа:

  • рекламный источник;
  • ключевое слово;
  • регион;
  • посадочная страница;
  • количество обращений этого посетителя.

По сути, коллтрекинг схож с Google Analytics, но только для звонков. В Google Analytics статистика телефонных обращений не отображается, хотя именно по телефону заключается большинство сделок. Коллтрекинг позволяет восполнить недостаток информации по звонкам, и на ее основе анализировать успешность рекламных компаний. Эта технология позволяет легко оценить один из главных показателей эффективности рекламы – стоимости лида, то есть вы сможете по конкретным цифрам увидеть какую прибыль приносит та или иная площадка.

Коллтрекинг может передавать статистику о звонках в Google Analytics или другие аналитические платформы. Это значит, что вы сможете получать максимально полную, качественную аналитику, которая позволит эффективно контролировать и выстраивать бизнес-процессы. Кроме того, коллтрекинг можно интегрировать с CRM, и тогда система будет автоматически создавать сделки, формировать задачи и карточки контактов по факту звонка.

Среди возможностей, которые дает коллтрекинг – запись разговоров. Эта опция позволит оценивать работу менеджеров и качество обслуживания, а также даст возможность узнать больше о ваших клиентах и выработать наиболее эффективный сценарий продаж.

Чтобы подключить call-tracking, нужно выбрать оператора, который установит на сайте специальную программу и выделит нужное количество телефонных номеров. Программу легко настраивать под ваши текущие потребности. Так, например, чтобы добавить новые рекламные площадки, которые будут отслеживаться, достаточно выбрать в меню раздел «Каналы трафика» и задать необходимые каналы. Сразу после установки и настройки программы начнется автоматическое отслеживание звонков.

подключить call-tracking

Зачем нужен коллтрекинг?

Коллтрекинг позволяет провести аудит рекламной кампании с разным уровнем детализации — от рекламной площадки в целом и до ключевых слов. Вы сможете отследить статистику по каждой кампании с точностью до объявления и ключевого слова в режиме онлайн. Также с помощью этой технологии можно реализовать следующие задачи:

  • получение данных для анализа эффективности рекламы;
  • оптимизация рекламного бюджета;
  • сокращение рекламных расходов в среднем на 40%;
  • контроль за работой менеджеров и улучшение качества обслуживания;
  • получение дополнительной информации о вашей целевой аудитории;
  • снижение количества пропущенных звонков.

Коллтрекинг – незаменимый источник информации, которая будет особенно полезна при проведении масштабных рекламных компаний с большим бюджетом, где задействованы разные площадки. Он позволит эффективней распределить средства, отказаться от рекламы не приносящей результата и в пользу площадок, которые приносят конверсию.

Статический и динамический коллтрекинг

Сегодня существует две системы отслеживания звонков, использующие разные алгоритмы подмены номеров: статический и динамический коллтрекинг. Часто обе системы объединяют и такие комбинированные решения являются наиболее универсальными, позволяя отслеживать и онлайн и офлайн-рекламу.

Статический коллтрекинг отслеживает обращения, привязанные к определенному рекламному носителю. Один телефонный номер закрепляется за одним носителем, что удобно для офлайн источников:

  • классифайды;
  • справочники;
  • наружная реклама;
  • радио;
  • печатные издания;
  • телевидение.

Статический call-tracking стоит дешевле динамического, поскольку здесь задействовано меньшее количество номеров. Выбрать этот вариант сбора статистики стоит если компания активно использует для рекламы офлайн-площадки.

Динамический коллтрекинг работает по более сложной схеме, используя подмену номеров. То есть на рекламных носителях и сайтах люди видят подменный номер, звонки с которого переадресуются в колл-центр. Каждый пользователь на сайте видит уникальный телефон, который закрепляется за ним на все время сессии и сохраняется еще несколько минут после ее окончания. Это сохранение номера называется «freeze time» и используется для того, чтобы обеспечить точность собираемых данных.

Такая модель сбора статистики обращений обеспечивает высокую точность данных, позволяя получать подробную информацию об источниках перехода на сайт вплоть до ключевого запроса. Этот вид коллтрекинга подойдет для всех видов онлайн-рекламы, в том числе таргетированной рекламы в соцсетях.

Коллтрекинг интегрируется с рекламными сервисами Яндекс.Директ и Google Ads. Это позволяет получать данные по группам объявлений, аудитории ретаргетинга, ключевым словам, рекламным площадкам и другим важным маркетинговым показателям. Интеграция делает возможным глубокий анализ эффективности рекламной кампании, делая его максимально простым и прозрачным.

Германова Елена

Германова Елена

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Вход/регистрация
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Вход/регистрация
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Спасибо!
что протестировали наш сервис
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка