Как организовать сall-центр с помощью IP-телефонии

29.07.2021
IP телефония Телефония для бизнеса Полезные советы
Время чтения: 4 минуты
Поделиться:

Call-центр – жизненно важное подразделение компании, работающей напрямую с клиентами и обрабатывающей несколько сотен звонков в день. Наиболее выгодным решением для организации связи в таком центре в 2021 году является IP-телефония. Эта услуга доступна бизнесу даже на старте деятельности в качестве разумной и оправданной инвестиции. При этом большую часть работ по организации и настройке телефонии берет на себя провайдер.

Наиболее выгодный способ организации IP-телефонии в call-центре

Оператор call-центра с телефоном

IP-телефония – наиболее выгодный и удобный способ организации связи в call-центре

IP-телефония – это голосовая связь через интернет. Организуется она через аппаратную серверную, беспроводную телефонию или виртуальную АТС.

ВАТС – наиболее удобный способ. Предприятию не нужно закупать дорогостоящее оборудование, оплачивать прокладку кабелей и работу технических специалистов. Серверная находится на стороне провайдера. Он же отвечает за техническую часть: подключение телефонии, настройку, разработку сценариев работы, техническую поддержку и обновление.

Все, что нужно сделать в call-центре, – подключить к системе телефоны и ПК, а также настроить переадресацию вызовов в личном кабинете.

Возможности ВАТС для call-центра

Подключенный к ВАТС call-центр может находиться где угодно в мире. При этом у бизнеса есть как минимум три варианта организации службы поддержки:

  1. Удаленные сотрудники. Операторы call-центра могут находиться в разных городах России или за рубежом. Работать с клиентами можно не выходя из дома. Каждый оператор связан с единым виртуальным номером, через который происходит переадресация вызовов.
  2. Менеджеры на выезде. Если сотрудники постоянно выезжают к клиентам, например по вопросам дизайна или недвижимости, звонки в офис можно легко переводить через ВАТС на мобильные телефоны специалистов. Так запрос от клиента не потеряется, даже если менеджер находится в командировке в другом городе.
  3. Офисный call-центр. Способ удобен, если бизнесу выгодно собрать наиболее эффективных операторов в одном офисе. При этом сам call-центр можно связать с остальными подразделениями одной телефонной сетью с бесплатными внутренними звонками.

Чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить пользовательский опыт, call-центру можно присвоить единый бесплатный номер на 8-800 или индивидуальный «красивый» номер, который легко запомнить.

Кроме обработки звонков, ВАТС позволяет организовать:

Компания New-Tel поможет создать на предприятии IP-телефонию любой сложности с учетом бизнес-задач. Мы предлагаем широкий ассортимент оборудования для цифровой связи, гибкую систему тарифов и техническую помощь на каждом этапе работы.

Подробнее о схемах работы ВАТС и необходимом оборудовании вы можете прочитать здесь.

Германова Елена

Германова Елена

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка