Как организовать сall-центр с помощью IP-телефонии

Как организовать сall-центр с помощью IP-телефонии

29.07.2021
Время чтения: 8 минут
Поделиться:

Call-центр – жизненно важное подразделение компании, работающей напрямую с клиентами и обрабатывающей несколько сотен звонков в день. Наиболее выгодным решением для организации связи в таком центре в 2021 году является IP-телефония. Эта услуга доступна бизнесу даже на старте деятельности в качестве разумной и оправданной инвестиции. При этом большую часть работ по организации и настройке телефонии берет на себя провайдер.

Наиболее выгодный способ организации IP-телефонии в call-центре

Оператор call-центра с телефоном

IP-телефония – наиболее выгодный и удобный способ организации связи в call-центре

IP-телефония – это голосовая связь через интернет. Организуется она через аппаратную серверную, беспроводную телефонию или виртуальную АТС.

ВАТС – наиболее удобный способ. Предприятию не нужно закупать дорогостоящее оборудование, оплачивать прокладку кабелей и работу технических специалистов. Серверная находится на стороне провайдера. Он же отвечает за техническую часть: подключение телефонии, настройку, разработку сценариев работы, техническую поддержку и обновление.

Все, что нужно сделать в call-центре, – подключить к системе телефоны и ПК, а также настроить переадресацию вызовов в личном кабинете.

Возможности ВАТС для call-центра

Подключенный к ВАТС call-центр может находиться где угодно в мире. При этом у бизнеса есть как минимум три варианта организации службы поддержки:

  1. Удаленные сотрудники. Операторы call-центра могут находиться в разных городах России или за рубежом. Работать с клиентами можно не выходя из дома. Каждый оператор связан с единым виртуальным номером, через который происходит переадресация вызовов.
  2. Менеджеры на выезде. Если сотрудники постоянно выезжают к клиентам, например по вопросам дизайна или недвижимости, звонки в офис можно легко переводить через ВАТС на мобильные телефоны специалистов. Так запрос от клиента не потеряется, даже если менеджер находится в командировке в другом городе.
  3. Офисный call-центр. Способ удобен, если бизнесу выгодно собрать наиболее эффективных операторов в одном офисе. При этом сам call-центр можно связать с остальными подразделениями одной телефонной сетью с бесплатными внутренними звонками.

Чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить пользовательский опыт, call-центру можно присвоить единый бесплатный номер на 8-800 или индивидуальный «красивый» номер, который легко запомнить.

Кроме обработки звонков, ВАТС позволяет организовать:

  • Голосовое меню – клиент связывается с нужным специалистом с помощью тонального набора, слушая указания автоответчика. При этом в ВАТС можно тонко настроить сценарии переадресации: например, отделить прием заказов от жалоб и предложений.
  • Запись разговоров – в личном кабинете хранится вся детализация звонков. Руководитель предприятия может в любой момент прослушать разговоры клиентов с сотрудниками, чтобы оценить эффективность переговоров и скорректировать их сценарии.
  • Общение с помощью видеосвязи – через ВАТС можно совершать не только голосовые, но и видеозвонки. Такой способ связи будет актуален во время деловых переговоров и презентаций, в которых задействованы несколько человек.
  • Многоканальные номера – с помощью ВАТС call-центр может одновременно принимать несколько десятков звонков, без необходимости ожидания свободной линии.
  • Интеграцию ВАТС с CRM – при входящем звонке оператор видит важные данные о клиенте: новый это покупатель или постоянный, заключен ли с ним договор на поставку, поступила ли оплата и прочее.
  • Автообзвон – чтобы сэкономить время операторам, эту функцию можно настроить для информирования о скидках, акциях, доставке и так далее.

Компания New-Tel поможет создать на предприятии IP-телефонию любой сложности с учетом бизнес-задач. Мы предлагаем широкий ассортимент оборудования для цифровой связи, гибкую систему тарифов и техническую помощь на каждом этапе работы.

Ранее мы писали о том, как организовать IP-телефонию и подобрать необходимое оборудование для ее работы.

Германова Елена

Германова Елена

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз