Как организовать сall-центр с помощью IP-телефонии

Call-центр – жизненно важное подразделение компании, работающей напрямую с клиентами и обрабатывающей несколько сотен звонков в день. Наиболее выгодным решением для организации связи в таком центре в 2021 году является IP-телефония. Эта услуга доступна бизнесу даже на старте деятельности в качестве разумной и оправданной инвестиции. При этом большую часть работ по организации и настройке телефонии берет на себя провайдер.

Наиболее выгодный способ организации IP-телефонии в call-центре

IP-телефония – наиболее выгодный и удобный способ организации связи в call-центре

IP-телефония – это голосовая связь через интернет. Организуется она через аппаратную серверную, беспроводную телефонию или виртуальную АТС.

ВАТС – наиболее удобный способ. Предприятию не нужно закупать дорогостоящее оборудование, оплачивать прокладку кабелей и работу технических специалистов. Серверная находится на стороне провайдера. Он же отвечает за техническую часть: подключение телефонии, настройку, разработку сценариев работы, техническую поддержку и обновление.

Все, что нужно сделать в call-центре, – подключить к системе телефоны и ПК, а также настроить переадресацию вызовов в личном кабинете.

Возможности ВАТС для call-центра

Подключенный к ВАТС call-центр может находиться где угодно в мире. При этом у бизнеса есть как минимум три варианта организации службы поддержки:

1. Удаленные сотрудники. Операторы call-центра могут находиться в разных городах России или за рубежом. Работать с клиентами можно не выходя из дома. Каждый оператор связан с единым виртуальным номером, через который происходит переадресация вызовов.
2. Менеджеры на выезде. Если сотрудники постоянно выезжают к клиентам, например по вопросам дизайна или недвижимости, звонки в офис можно легко переводить через ВАТС на мобильные телефоны специалистов. Так запрос от клиента не потеряется, даже если менеджер находится в командировке в другом городе.
3. Офисный call-центр. Способ удобен, если бизнесу выгодно собрать наиболее эффективных операторов в одном офисе. При этом сам call-центр можно связать с остальными подразделениями одной телефонной сетью с бесплатными внутренними звонками.

Чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить пользовательский опыт, call-центру можно присвоить единый бесплатный номер на 8-800 или индивидуальный «красивый» номер, который легко запомнить.

Кроме обработки звонков, ВАТС позволяет организовать:

• Голосовое меню – клиент связывается с нужным специалистом с помощью тонального набора, слушая указания автоответчика. При этом в ВАТС можно тонко настроить сценарии переадресации: например, отделить прием заказов от жалоб и предложений.
• Запись разговоров – в личном кабинете хранится вся детализация звонков. Руководитель предприятия может в любой момент прослушать разговоры клиентов с сотрудниками, чтобы оценить эффективность переговоров и скорректировать их сценарии.
• Общение с помощью видеосвязи – через ВАТС можно совершать не только голосовые, но и видеозвонки. Такой способ связи будет актуален во время деловых переговоров и презентаций, в которых задействованы несколько человек.
• Многоканальные номера – с помощью ВАТС call-центр может одновременно принимать несколько десятков звонков, без необходимости ожидания свободной линии.
• Интеграцию ВАТС с CRM – при входящем звонке оператор видит важные данные о клиенте: новый это покупатель или постоянный, заключен ли с ним договор на поставку, поступила ли оплата и прочее.
• Автообзвон – чтобы сэкономить время операторам, эту функцию можно настроить для информирования о скидках, акциях, доставке и так далее.

Компания New-Tel поможет создать на предприятии IP-телефонию любой сложности с учетом бизнес-задач. Мы предлагаем широкий ассортимент оборудования для цифровой связи, гибкую систему тарифов и техническую помощь на каждом этапе работы.

Ранее мы писали о том, как организовать IP-телефонию и подобрать необходимое оборудование для ее работы.