Как повысить конверсии звонков в продажи

Как IP-телефония помогает повысить конверсии звонков

11.09.2023
Время чтения: 12 минут
Поделиться:

В мире многоканальных взаимодействий клиенты ожидают, что переход от первого контакта с бизнесом через рекламное объявление к звонку будет максимально плавным. Компании же важно, чтобы максимум звонков конвертировался в продажи и обеспечивал ожидаемую прибыль. Реализовать оба этих процесса сегодня помогает IP-телефония. Как именно — разбираемся в статье.

Персонализированное обслуживание клиентов

Когда клиент звонит в отдел продаж или службу поддержки, ему важно получить максимум информации по своей проблеме, получить консультацию самого подкованного специалиста. Грамотное и персонализированное обслуживание — один из ключевых факторов для увеличения конвертации звонков в продажи.

Кол-центр

Персонализация при обслуживании клиентов по телефону позволяет в разы увеличить конверсию и лояльность покупателей

Какие опции IP-телефонии помогают в персонализированном обслуживании:

  • Интерактивное голосовое меню, IVR

Это автоматическое телефонное меню, которое определяет причину звонка и направляет клиента к нужному специалисту на основании полученных от абонента ответов.

Самый распространенный сценарий IVR выглядит так: «Нажмите 1, чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите 2, если вам нужна консультация службы поддержки» и так далее. Однако голосовое меню можно использовать и для более глубокой проработки клиентского запроса.

Через IVR можно задавать клиенту уточняющие вопросы, которые конкретизируют его проблему. Например, компания может уточнить местоположение клиента, обращался ли он ранее в компанию, по поводу какого конкретного продукта или услуги он звонит. Все это позволит лучше понять проблему и непосредственно во время звонка предложить клиенту наиболее эффективное решение.

  • Маршрутизация вызовов на основе правил

Многие компании используют также технологию динамической маршрутизации вызовов на основе данных клиентов, а также конкретных потребностей и структуры бизнеса. Например, у вас может быть правило, согласно которому любой абонент с заданной веб-страницы или по местоположению направляется определенной группе агентов кол-центра для оказания помощи. Или вы можете перенаправить любой звонок после завершения рабочего дня на дежурную команду менеджеров.

Какие правила вы выберете, зависит от вашего бизнеса. Главное — доставить звонок клиента до точки прямого контакта, чтобы повысить коэффициент конверсии.

  • Переадресация вызовов

Переадресация вызовов может перенаправлять клиентов по заданным в личном кабинете сценариям. Эта опция IP-телефонии позволяет минимизировать задержки на линии и быстро соединять звонящих с оператором. Например, переадресацию можно настроить так, чтобы звонок последовательно проходил через каждого оператора, пока свободный агент не ответит на вызов.

Контроль пропущенных вызовов

Даже полностью укомплектованный кол-центр на несколько десятков операторов не всегда может справиться с потоком звонков. Один пропущенный вызов — может быть, не самая большая проблема. Но если таких звонков набирается 10, 20, 50 за день? В таком случае конверсия в продажи стремительно снижается. Чем конкретно грозят бизнесу пропущенные вызовы, мы рассказали здесь.

Вот как средства IP-телефонии помогают контролировать пропущенные звонки:

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo
  • Многоканальный номер

Многоканальность — базовый принцип IP-телефонии. За счет этого клиенты могут почти со 100%-й вероятностью дозвониться до компании. При этом у нее есть возможность выбрать оптимальный моноканальный номер под свои задачи. Это может быть федеральный номер 8800, городской номер или короткий номер со звездочкой.

  • Журнал звонков

Эта опция позволяет отслеживать количество входящих вызовов и выявлять закономерности по времени — в какие часы клиенты звонят чаще. На основе полученной информации компания может выделить дополнительных сотрудников в часы пик, чтобы минимизировать пропущенные звонки.

  • Автоматический перезвон

Допустим, кол-центр все же пропустил входящий вызов. В этом случае контакт с клиентом все равно не теряется. В ВАТС вы можете настроить автоматический перезвон — обратный звонок при пропущенном вызове. В одном из материалов мы подробно рассказали о там как контролировать пропущенные вызовы.

Приоритизация вызовов

Женщина со смартфоном

Человек, который смог с первого раза дозвониться до компании и быстро получить ответ на свой вопрос, со временем становится постоянным клиентом

В массе своей клиенты очень не любят «висеть» на линии. Актуальные исследования показывают, что 74 % абонентов сбрасывают исходящий вызов, как только их переводят в режим ожидания. А 75 % отказываются от звонка, если им объявляют о длительном времени ожидания — более 1–2 минут.

Особенно критичной эта проблема становится, если звонит ценный клиент, который уже неоднократно пользовался продуктом или услугами компании. Для таких абонентов в ВАТС можно настроить так называемую приоритетную очередь. При звонке от клиента система будет определять его номер и сверять его по базе. Если звонок поступает от ценного клиента, ВАТС автоматически выставит ему высший приоритет и направит звонок оперативной команде агентов.

Информация о клиентах в режиме реального времени

Во время созвона с клиентом важно, чтобы оператор или менеджер получали актуальную информацию об абоненте, его предыдущих взаимодействиях с компанией (если таковые имеются). Это позволяет поддерживать разговор в контексте, даже если звонок необходимо несколько раз перевести между сотрудниками.

Здесь на помощь приходит интеграция ВАТС и CRM. При входящем звонке в системе автоматически открывается карточка клиента, где отображается вся текущая информация о нем. За счет этого клиенту не нужно по нескольку раз проговаривать суть своего запроса. А значит, и в разы сокращается время конверсии звонка в продажу.

Блокировка спам-звонков

Спам-звонки — это нечто большее, чем просто раздражающие вас факторы. Если их не блокировать, спам-звонки могут нарушить работу отдела продаж и помешать агентам эффективно помогать потенциальным покупателям. Это часто приводит к снижению коэффициентов конверсии и к более низкой рентабельности инвестиций в маркетинг ваших кампаний.

Здесь вновь на помощь приходят средства IP-телефонии. Решения для анализа разговоров помогают компаниям обнаруживать и пресекать посторонние звонки, оставляя только входящие вызовы от реальных абонентов.

Все эти возможности IP-телефонии вы можете протестировать уже сейчас. Компания New-Tel предоставляет 5-дневный тестовый период при подключении к ВАТС, чтобы вы убедились, насколько эффективно функции облачной телефонии помогают конвертировать звонки в продажи.

Германова Елена

Германова Елена

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз