IP-телефония и CRM: особенности интеграции разных систем

19.02.2021
IP телефония
Время чтения: 6 минут
Поделиться:

Интеграция IP-телефонии и CRM – мощный инструмент и отличный помощник для вашего бизнеса. Виртуальная АТС помогает сэкономить на услугах связи и оптимизировать многие бизнес-процессы, а CRM в свою очередь способствует улучшению обслуживания и увеличению продаж, а также помогает провести подробный анализ и собрать статистику.

Интеграция IP-телефонии и CRM поможет решить множество задач

Оптимизируйте бизнес-процессы, отслеживайте аналитику, улучшайте качество обслуживания

Как это работает? Например, оператору поступает вызов, на экране компьютера сразу же появляется карточка клиента, в которой собрана вся необходимая информация: имя, адрес, дата последнего обращения, номер заказа, заметки предыдущего сотрудника и пр. Менеджер может в ходе диалога использовать эти данные, благодаря чему у клиента складывается впечатление, что он особенный – эффект «индивидуального подхода»; а сотруднику гораздо легче работать, ведь вся история прошлого взаимодействия перед глазами.

Преимущества тесной «дружбы» IP-телефонии и CRM

Способы интеграции CRM и IP-телефонии

Всего существует три способа интеграции CRM и IP-телефонии:

Расскажем о преимуществах и недостатках каждого:

SIP-телефония

В этом случае интеграции вам понадобится приобрести специальные IP-телефоны. На мониторе компьютера отображается вся информация о клиенте, но чтобы позвонить, нужен телефон. Набирать номер не нужно, менеджер нажимает на карточку клиента в браузере CRM-системы, затем идет соединение с виртуальной АТС, которая автоматически связывается с абонентом. Если вызов входящий, оператор также видит всю информацию о клиенте на экране компьютера. Преимущества системы:

Недостатки:

Организовать интеграцию SIP-телефонии и CRM сложнее, чем двумя другими способами. Придется не только настраивать виртуальный сервер телефонии, но для каждого аппарата заводить свою учетную запись: логин, пароль и индивидуальные настройки.

Если вы выбираете этот тип подключения, придется заложить расходы на покупку дополнительного оборудования – VoIP-телефонов и организацию собственного сервера (это недорого).

API-интегрирование

При этом методе подключения покупать IP-телефоны не понадобится, нужна только гарнитура – микрофон и наушники. Подключение будет быстрым и не придется настраивать виртуальную АТС и каждый аппарат отдельно.

Недостатки:

Интеграция с помощью виджета

Удобный способ, так как покупать дополнительное оборудование не понадобится, звонки возможно осуществлять сразу из интерфейса модуля. Интеграция CRM-системы и IP-телефонии – инструмент, необходимый во многих отраслях бизнеса, но особенно он полезен для сотрудников отдела продаж и техподдержки:

Но есть один серьезный недостаток – только ограниченный перечень CRM-систем в состоянии поддерживать этот метод интеграции.

Если вы хотите подробнее узнать о возможности интеграции IP-телефонии New-Tel и вашей CRM, свяжитесь с нами по бесплатному номеру +7 (800) 777-5005 или заполните форму обратной связи на сайте.

Вайнер Игорь

Вайнер Игорь

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
1xbet лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Вход/регистрация
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Вход/регистрация
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка