Преимущества IP-телефонии для кол-центра

IP-телефония для кол-центра: в чем преимущества

28.11.2019
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Если у бизнеса более 500–1000 входящих/исходящих звонков в неделю или тем более в день, обрабатывать их может быть сложно. И тут оптимально организовать кол-центр через IP-сеть. Это позволит перевести звонящих клиентов на отдельную группу сотрудников, настроить переадресацию, анализировать звонки, разговоры с клиентами, находить проблемные места и зоны для роста. IP-телефония позволяет открыть кол-центр в любой точке земного шара. Причем сотрудники могут быть локализованы как в одном месте, так и в разных. Как, например, это делает «Тинькофф Банк» – его операторы работают из дома на едином виртуальном номере.

Сотрудники кол-центра могут находиться как в одном офисе, так и в разных

Сотрудники кол-центра могут находиться как в одном офисе, так и в разных

Как и зачем разделять поток звонков

У большинства наших клиентов звонки делятся на две группы: потенциальных клиентов перенаправляют на отдел продаж (кол-центр), а остальных – на службу поддержки / склад / другие подразделения. Зачем нужно такое разделение? Большое количество звонков сложно обрабатывать. А если компания маленькая, то начинается беготня по офису между отделами, чтобы передать трубку нужному менеджеру. IP-телефония полезна для кол-центра, потому что позволяет:

  • Не терять клиентов и сократить количество неотвеченных вызовов до 5 % с помощью переадресации. Из 1000 звонков неотвеченными будут максимум 50. Каждый позвонивший получит ответ, не уходя к конкуренту.
  • Сократить среднее время обработки звонка. Клиенту не нужно ждать на линии, это влияет на лояльность и ускоряет работу других отделов.
  • Увеличить продажи.
  • Расширить функции: голосовое меню, график переадресации с учетом часовых поясов и графика работы сотрудников, запись и аналитика разговоров, интеграция с CRM.
  • Выявить эффективные источники рекламы.
  • Не зависеть от локации. При переезде и смене офиса номера остаются теми же и вы не теряете клиентов.

Таким образом вы сокращаете затраты и работаете более продуктивно.

Устранение слабых мест

Есть три классические проблемы, которые может устранить IP-телефония для call-центра:

  • Аврал и занятость сотрудников. С помощью переадресации можно равномерно распределять нагрузку между продавцами/операторами и разными отделами. Компании, у которых много исходящих звонков, при помощи IP-телефонии могут настроить автообзвон, как это сделал один наш клиент.
  • Некачественное обслуживание и связь. Пробелы в квалификации операторов и в обслуживании можно выяснить с помощью записи звонков и статистики. У «Нью-Тел» есть функция расшифровки звонков: вы можете их читать как обычный текст и выявлять проблемные места. Кроме того, интернет обеспечивает чистую связь без шумов и помех. Помимо этого, вы можете использовать и другие полезные опции: информирование о пропущенных вызовах с помощью e-mail, SMS, Telegram; распределение очереди звонков; сервис аналитики с виджетами для контроля.
  • Низкая скорость обработки заказов. IP-телефония позволит синхронизировать АТС с вашей CRM-системой и службой поддержки, и продавцы получат всю информацию о текущих клиентах по карточкам: что покупал, по каким запросам обращался, статус в системе, последние сообщения и действия.

Система будет отработанной, и даже новичкам-стажерам будет комфортно.

Тарифы и экономия

Переход на IP-телефонию дает серьезную оптимизацию расходов:

  • Тарифы на международные и междугородние звонки ниже, чем у традиционных операторов городской связи.
  • Звонки внутри корпоративной сети бесплатные. То есть сотрудники в разных городах и странах могут общаться бесплатно.
  • Не нужен роуминг. Сотрудники в командировке, в филиале в другой стране могут звонить коллегам бесплатно.
Оптимизация расходов – одно из главных преимуществ организации кол-центра

Оптимизация расходов – одно из главных преимуществ организации кол-центра

Возможность открыть call center в другом городе или даже перевести сотрудников на аутсорс позволяет экономить на аренде помещений, оплате труда. Например, когда вы работаете в Москве, а кол-центр открываете в Омске.

Читайте кейс: как наш клиент оптимизировал расходы, открыв кол-центр в Грузии для звонков в США.

Что нужно для call-центра с подключением к IP-телефонии

Все зависит от того, на какой базе вы планируете организовывать кол-центр: на своей АТС или на виртуальной. Если у вас уже есть мини-АТС на собственном сервере, то для перехода на IP понадобится VoIP-шлюз. Для такого перехода не нужно менять номера – все останется прежним, только тарифы будут ниже и появится больше аналитики и других функций.

А если вы хотите работать на виртуальной АТС, то мы подключаем все сами и ваша телефония будет на нашем сервере и обслуживании, а управлять настройками и получать статистику вы сможете в личном кабинете.

Телефоны могут быть обычные городские (те, на которых вы работаете сейчас), а также смартфоны с программой софтфон или специальные SIP-телефоны. IP-телефонию можно подключать также к компьютерам и ноутбукам, а звонки принимать через гарнитуру с наушниками.

Попробуйте тестовую версию от «Нью-Тел» бесплатно!

img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Сафонова Александра

Сафонова Александра

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз