Преимущества IP-телефонии для кол-центров

IP-телефония для кол-центра

IP-телефония для кол-центра – единственно верное решение. Это гораздо выгоднее, чем собственная мини-АТС: затрат меньше – возможностей больше. Организуйте удаленную работу call-центра, даже без офиса это легко осуществить. Тратьте на услуги связи в 2-7 раз меньше, чем раньше, и всегда оставайтесь на связи.

Главная
Решения
IP-телефония для кол-центра

О продукте

Виртуальная АТС предоставляет неограниченные возможности для кол-центра: бесплатная внутрикорпоративная связь, возможность подключить 100 сотрудников к единому SIP-номеру, интеграция с CRM-системой и автоматизация рутинных процессов, оценка работы операторов, недорогие исходящие звонки по России и за рубеж.

Преимущества IP-телефонии для для кол-центра

Не пропускайте ни одного звонка

Настройте голосовое меню, переводите вызовы на свободных специалистов. Если звонки поступили в нерабочее время, вам придет смс-уведомление и оповещение на электронную почту. Если прервется интернет-соединение, звонок будет переадресован на мобильный номер.

Настройте голосовое меню

Самостоятельно разрабатывайте сценарии звонков: распределяйте звонки между сотрудниками, ориентируясь на потребности клиента.

Обучайте новых сотрудников

С помощью функции «Тренер» вы легко можете обучать стажеров. Во время разговора наставник сможет подсказать, что говорить стажеру, клиент этого не услышит.

Интегрируйте CRM-систему

Это поможет не только следить за эффективностью аналитики. Это также возможность быстрого доступа к информации о клиенте: когда звонил, по какому вопросу. Менеджеры могут самостоятельно вносить в программу комментарии.

Собирайте статистику

Все входящие и исходящие вызовы автоматически сохраняются. Следите за эффективностью работы ваших сотрудников.

Подключите красивый номер

Единый номер с повторяющимися цифрами будет запомнить гораздо проще. И поможет отстроиться от конкурентов.

Оценивайте качество работы сотрудников

Записи разговоров хранятся в личном кабинете и всегда доступны для прослушивания. Это поможет оценить компетенции ваших сотрудников и урегулировать спорные вопросы.

Телефон бесплатной горячей линии 8-800

Повысьте лояльность клиентов с помощью этой простой функции, подключите номер 8-800.

Экономьте на услугах связи

Облачная АТС гораздо выгоднее обычной – международные и междугородние звонки стоят в 2-7 раз дешевле.

Сферы применения

Продажи по телефону

Холодный и теплый обзвон по клиентской базе можно проводить еще чаще, ведь с IP-телефонией это не дорого.

Горячая линия

Подключите телефон бесплатной горячей линии 8-800, настройте удобное голосовое меню и распределяйте нагрузку равномерно между своими сотрудниками.

Маркетинговые исследования

Пусть клиенты оценивают не только качество обслуживания, но и качество продукции. Проводите масштабные опросы и получайте обратную связь.

Информирование клиентов

Оповещайте клиентов о новостях компании, акциях и распродажах. Это можно сделать гораздо проще, если записать сообщение и воспользоваться автообзвоном.
Стоимость IP-телефонии для кол-центра зависит от выбранного тарифа на виртуальную АТС.