Заказ обратного звонка на сайте

08.11.2019

Пребывание сайта в топе поисковой выдачи и тысячи ежедневных посетителей – это не всегда гарантия того, что компания получает много звонков и заказов. Из сотен посетителей сайта лишь единицы оформят заказ, воспользовавшись телефоном или электронной почтой. Кардинально изменить ситуацию можно с помощью виджета «Callback», который позволит конвертировать траффик в реальные продажи.

Обратный звонок

Что такое обратный звонок?

«Callback» или виджет обратного звонка — это элемент сайта, с помощью которого посетитель может бесплатно заказать звонок. Принцип работы здесь предельно прост: пользователь заходит на сайт и ему предлагается нажать на иконку «Callback», чтобы связаться с менеджером. Действия клиента сводятся к нажатию иконки и заполнению поля со своим контактным номером. В течение 20-30 секунд с момента отправки формы, потенциальный клиент получает звонок от менеджера вашей компании.

Форма заказа обратного звонка может быть встроена в интерфейс сайта по-разному. Это может быть иконка, которая обычно находиться в нижнем левом углу экрана, или всплывающее окно, но обычно используют оба решения.

Всплывающее окно с предложением заказать обратный звонок может появляться после того, как пользователь провел на странице определенное время или совершил какое-то действие. Сценарий его появления можно задать в настройках. Но такое окно посетитель может закрыть, если он еще не определился с выбором, и в таком случае иконка на сайте поможет ему заказать звонок, как только он будет готов совершить покупку или задать вопрос.

Важно при установке на сайте подобных виджетов делать их максимально ненавязчивыми. Злоупотребление pop-up-окнами может дать эффект прямо противоположный ожидаемому, так как агрессивное навязывание чего-либо воспринимается крайне негативно, учитывая объемы самых разных предложений, с которыми сталкиваются пользователи интернета.

Поэтому нужно поработать над созданием максимально простого, приятного и ненавязчивого дизайна виджета, по возможности сделав его креативным и не похожим на шаблоны, которыми пользуются конкуренты. Статистика показывает, что выше всего конверсия у всплывающих окон, появляющихся на пятой секунде просмотра страницы, но задавать временной интервал нужно отталкиваясь от особенностей вашего сайта, предлагаемых продуктов или услуг.

Преимущества обратного звонка

Для владельцев сайтов «Callback» является способом улучшения сервиса и повышения эффективности бизнеса:

  • конвертация трафика в реальных клиентов (рост обращений от 10 до 50%);
  • 9 из 10 обращений через форму обратного звонка – это заинтересованные в покупке клиенты;
  • рост продаж без дополнительных вложений в рекламу;
  • снижение количества отказов, так как сомневающийся пользователь не покидает сайт, а использует форму обратной связи;
  • повышение лояльности клиентов;
  • получение статистики об источниках перехода на сайт для составления сквозной аналитики.

Виджет обратного звонка – действительно работающий способ увеличения продаж, так как он в первую очередь удобен для ваших клиентов, которые получают следующие возможности:

  • мгновенная связь с менеджером для оформления заказа или получения консультации;
  • экономия на услугах связи;
  • возможность максимально просто и быстро получить необходимую информацию.

Секрет эффективности этого сервиса заключается в том, что многие, даже заинтересованные клиенты, часто откладывают заказы на потом, не желая тратить время на то, чтобы дозвониться или написать. Но с формой обратного звонка потенциальные клиенты не успевают забыть о своих намерениях и передумать, так как от них требуется приложить минимум сил и времени.

Уникальный дизайн и гибкие настройки

Виджет обратного звонка

Виджет обратного звонка – это часть вашего сайта, поэтому и визуально, и содержательно она должна ему соответствовать. Для этого есть большой спектр возможностей в плане дизайна и настроек.

Кастомизация:

  • Дизайн. Форма коллбека может быть оформлена в фирменном стиле компании с использованием логотипов, корпоративных цветов и других элементов дизайна. Также можно выбрать размер и место размещения виджета на сайте.
  • Текст. Используйте креативные и в то же время краткие и простые сообщения, чтобы мотивировать клиентов к заказу звонка.
  • Дополнительные возможности. Настраивайте вид формы коллбека для показов в нерабочее время, а также поставьте форму обратного звонка со встроенным таймером, который будет информировать посетителей о текущих акциях и показывать время до их завершения.

Дополнительные возможности:

  • распределение звонков между отделами и филиалами компании;
  • настройка уведомлений об обратных звонках через e-mail или СМС;
  • параллельная или последовательная переадресация вызовов;
  • сбор заявок в нерабочее время;
  • запись разговоров;
  • управление временем показа виджета и графиком его работы;
  • сбор статистики звонков и данных об источниках перехода на сайт;
  • опция «отложенный звонок» для заказа звонков на удобное для клиентов время;
  • занесение нежелательных номеров в черный список;
  • возможность интеграции с большинством представленных на рынке сервисов: Google Ads, Яндекс. Директ, Битрикс24, AmoCRM и др.

Упрощение механизма обратной связи позволяет многократно повысить конверсию. Несмотря на то, что за обратные звонки платит владелец сайта, а не клиент, установка такого виджета позволяет существенно увеличить прибыль и многократно окупает расходы на связь. Кроме того, данные статистики по звонкам и источникам перехода станут незаменимыми для составления сквозной аналитики и оптимизации рекламного бюджета.

Подключение виджета «Звонок с сайта» занимает минимум времени, а большой выбор тарифных планов позволяет подобрать оптимальный вариант и для небольших сайтов, и для крупных интернет-площадок, обрабатывающих ежедневно тысячи звонков.