Как осуществить контроль разъездных сотрудников

Умная телефония без интернета, или Контроль разъездных сотрудников

14.01.2022
Время чтения: 6 минут
Поделиться:

Контроль за работой выездных сотрудников – столь же важный бизнес-процесс, как и аналитика офисной работы. Руководству необходимо четко понимать, что менеджер на выезде досконально выполняет свои обязанности и не тратит рабочее время на личные дела. Если в штате предприятия трудятся несколько десятков выездных сотрудников, отслеживать их всех – задача весьма непростая. В этой статье рассмотрим, как ее решить с помощью удобных и надежных инструментов IP-телефонии.

Проблемы и решения контроля сотрудников на выезде

Женщина с телефоном

Контролировать сотрудника на выезде можно с помощью средств IP-телефонии – без сложных инструментов вроде GPS-локатора или онлайн-сервисов

Агентства недвижимости, службы такси и доставки, строительные и хозяйственные подрядчики, рекламные агенты – на подобных предприятиях большая часть сотрудников работает на выезде. Главное неудобство схемы удаленной работы в том, что руководству нужно предусмотреть четкий контроль разъездных сотрудников. Здесь важно удостовериться, что менеджер:

  • соблюдает график встреч и переговоров;
  • корректно проводит презентации товаров и услуг для клиентов;
  • умеет работать с возражениями;
  • соблюдает стратегии ведения сделки;
  • следует деловому этикету даже при общении с «трудными» клиентами;
  • осуществляет постпродажную поддержку клиента.

В офисе решение таких задач особой проблемы не представляет. Достаточно подключить все стационарные устройства к офисной АТС, которая будет записывать и хранить звонки для последующей сквозной аналитики. Но как контролировать переговоры, когда сотрудники на выезде пользуются мобильными телефонами?

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Сегодня многие компании контролируют выездных сотрудников с помощью специальных приложений и онлайн-сервисов вроде Planado или Maxoptra. Такие решения не только позволяют отслеживать всю работу менеджера, вплоть до его местоположения. Однако у этих сервисов есть один серьезный недостаток. Для работы с ними требуется подключение к интернету. Но как быть, если сотрудник не имеет возможности подключиться к Сети из-за отсутствия связи 3G или 4G?

На помощь приходит умная телефония. Возможности современных виртуальных АТС позволяют подключать к корпоративной телефонной сети не только офисных сотрудников, но и менеджеров на выезде. При этом руководство также может пользоваться всеми инструментами аналитики.

К наиболее популярным услугам по контролю над разъездными сотрудниками с помощью телефонии относятся виртуальные мобильные номера и FMC.

Особенности виртуальных мобильных номеров для бизнеса

Виртуальный мобильный номер – у этой формулировки есть разные трактовки. Иногда так называют электронные SIM-карты. Однако чаще всего провайдеры предлагают для бизнеса виртуальный номер, который выглядит как стандартный мобильный +79 хх-ххх-хх-хх, но работает он не через мобильную сеть, а за счет интернет-телефонии.

В чем основные преимущества такого решения:

  • Сотрудники получают мобильный номер исключительно для деловых переговоров.
  • Виртуальный мобильный номер позволяет переводить звонки между офисом и выездным сотрудником за счет настройки переадресации в ВАТС.
  • Есть возможность вести записи разговоров и хранить их в личном кабинете руководителя.
  • Виртуальный мобильный номер интегрируется в офисной CRM для ведения карточки клиента.
  • Доступна настройка отображения номера у клиента.
  • С виртуального мобильного номера можно выходить в мессенджеры – текстовые сообщения также попадают в аналитику.

Однако есть у виртуального мобильного номера и несколько существенных минусов:

  • У клиента устанавливается четкая привязка «человек – номер». Поэтому всегда есть вероятность, что менеджеру позвонит какой-либо прошлый заказчик, с которым компания бизнес уже не ведет.
  • В соцсетях и мессенджерах страницу с виртуальным мобильным номером могут забанить.
  • Не всегда удобно записывать и набирать длинные номера с префиксами, «плюсами» и «девятками».

Возможности контроля сотрудников с помощью услуги FMC

FMC – полноценная SIM-карта, равносильная офисному стационарному телефону. По сути, это та же IP-телефония без интернета, когда у каждого сотрудника есть свой внутренний номер телефона в единой инфраструктуре бизнес-связи.

Для каждого мобильного номера сотрудника с помощью FMC можно установить простой короткий номер.Он позволит быстро дозвониться до сотрудника на выезде, находящегося в зоне приема вышек сотовой связи. Организации не придется платить мобильным операторам – услуга FMC входит в единый счет за IP-телефонию, которую предоставляет провайдер ВАТС.

В чем ключевые преимущества FMC:

  • Бизнес значительно экономит на связи через единый счет за услуги провайдера.
  • Звонки на FMC можно записывать так же, как звонки на офисные телефоны, подключенные к ВАТС.
  • Через переадресацию FMC позволяет превратить мобильное устройство сотрудника в передвижной офисный телефон. Можно звонить как на мобильный номер, так и на городской с донабором по внутренней связи.
  • FMC не привязывается к конкретному физическому лицу, поскольку является частью единой корпоративной сети IP-телефонии. Это SIM-карта, но без жесткой привязанности «человек – номер». При этом клиент все же знает: набрав нужный номер, он попадет на своего специалиста, а не затеряется в телефонной сети компании.

SIM-карты с FMC обходятся дороже SIM-карт от мобильных операторов. Но и удобство взаимодействия между абонентами налицо. Когда клиент звонит в офис доставки еды и его нужно соединить с курьером, ВАТС автоматически переводит звонок на SIM-карту с FMC в режиме онлайн – без слов «перезвоните» или «мы вам перезвоним».

Подробнее о том, как осуществляются офисные звонки для мобильных телефонов с помощью FMC, мы рассказали в этой статье.

Вашему бизнесу интересна услуга FMC? В личном кабинете New-Tel ее можно подключить за считанные секунды. Вы можете выбрать оптимальный для себя тариф в гибкой линейке с доступными ценами. Подробнее – на странице услуги.

Виртуальная АТС с переадресацией на мобильный
img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Сафонова Александра

Сафонова Александра

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка