Как продавать по телефону онлайн-курсы

Телефония в продаже онлайн-обучения: чем отличается работа продажника

05.11.2021
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Услуги и вообще нематериальные товары продавать непросто, но еще сложнее делать это по телефону. Образовательные продукты как раз такие: их нельзя увидеть, а выгоду от их покупки получают спустя недели, месяцы и даже годы. Рассказываем, в чем специфика телефонных продаж образовательных услуг и какими качествами должен обладать менеджер, чтобы успешно продавать онлайн-курсы.

Как продавать онлайн-курсы по телефону

После того как обучающий курс создан и выложен на платформу, можно приступать к реализации маркетинговой стратегии. Обычно на первом этапе разрабатывают сайт или продающий лендинг. Он приведет первых заинтересованных пользователей, вашим менеджерам по продажам необходимо превратить их в клиентов. Обычно те звонят самостоятельно или оставляют заявку на обратный звонок — в виртуальной АТС от New-Tel эта функция называется Call Back.

Если общение происходит в телефонном режиме, менеджер по продажам не сможет воздействовать на звонящего с помощью визуальных средств вроде красочных буклетов или презентаций. Как в таком случае закрыть сделку по продаже онлайн-курса по телефону?

Узнать о реальных потребностях клиента

Не зная реальных ожиданий звонящего, вы не сможете предложить ему оптимальное решение. Наверняка обучающий курс предполагает несколько программ, которые отличаются:

  1. стартовым уровнем,
  2. количеством часов,
  3. наличием обратной связи и другими параметрами.

Беседуя с опытным пользователем, менеджер может использовать профессиональный сленг и демонстрировать, что он «в теме», а новичка такое поведение, наоборот, отпугнет.

Пример. Если пользователь хочет пройти онлайн-курсы ради желанного повышения в должности, но у него мало свободного времени, ему подойдет ускоренный теоретический курс. Тому, кто планирует освоить профессию с нуля и досконально во всем разобраться, необходимо максимально погрузиться в обучение и получить качественную обратную связь.

Быть помощником, а не продавцом

В сфере EdTech нежелательно продавать «в лоб». Менеджер должен вести себя в беседе так, словно к нему обратились за советом. Он помощник, а не агрессивный продажник, которому нужно выполнить план любой ценой. Ему следует быть в мире клиента — без сложных формулировок и с учетом его потребностей.

Пример. Если клиенту подходит месячный курс, а онлайн-занятия проходят в будни с 19:00 до 20:30, можно рассказать об этом так: «У нас вы получите необходимые навыки всего за месяц. Обучаться сможете вечерами после работы, по полтора часа ежедневно, а выходные посвятить отдыху и семье». То есть менеджер по продажам рассказывает об организационных моментах так, чтобы обратить внимание клиента на преимущества выбранного курса.

Не ждать сиюминутных результатов

Выбор онлайн-курса — ответственная задача, поэтому неудивительно, что окончательное решение звонящий принимает после того, как изучит все предложения. Менеджеру по продажам необходимо сделать так, чтобы после завершения телефонного разговора потенциальный клиент не забыл о курсе.

Пример. В ходе разговора можно спросить разрешения и отправить в мессенджер или на электронную почту клиента презентационные материалы об онлайн-курсе. Если клиент уже знаком с ними по лендингу, ему можно отправить бесплатный материал: чек-лист для оценки уровня готовности к обучению, ознакомительный мастер-класс или фрагмент реальной лекции с онлайн-занятия. Виртуальная АТС от New-Tel позволяет пересылать мультимедийные файлы прямо во время разговора благодаря интеграции с большинством CRM и другими полезными сервисами.

Качества менеджера для продаж EdTech-продуктов по телефону

Использует приемы активного слушания. Это поможет изучить потребности клиента и подобрать для него оптимальный онлайн-курс.

Общается грамотно, правильно употребляет термины, принятые в мире продаваемого продукта. Сложно продавать онлайн-курсы и при этом допускать банальные речевые ошибки или некорректно употреблять профессиональные термины.

Умеет отрабатывать возражения. При покупке онлайн-курса многие клиенты сомневаются, ведь оценить их полезность смогут сильно позже. Важно не только отвечать на уже сказанные возражения, но и задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться — возражение действительно закрыто.

Как оценить, насколько успешно менеджер по продажам справляется с запросами потенциальных клиентов, найти и устранить слабые места, а также повысить эффективность продаж в целом? Виртуальная АТС от New-Tel сохраняет записи звонков в архиве для последующего анализа, а лучшие примеры давать прослушивать новичкам в телефонных переговорах. О других возможностях нашей телефонии, которые помогут оптимизировать работу отдела продаж онлайн-курсов, можно узнать у наших менеджеров.

Степанова Наталья

Степанова Наталья

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз