Сквозная аналитика: как правильно выстроить цепочку для получения точных данных

02.04.2021
Интеграция с CRM
Время чтения: 9 минут
Поделиться:

Сквозная аналитика – это объединение информации о лидах со всех источников: «Яндекс.Директа», Google Adwords, статистики из CRM и 1С, звонков из колл-трекинга, писем из email-трекинга, сообщений из мессенджеров и т. д. Сервис собирает все данные и показывает общий результат, по которому можно определить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.

Как и что анализировать: 6 советов

Большинство маркетологов опираются на показатели по закрытиям сделок и не берут во внимание множество других факторов. Нельзя оценивать рекламные каналы и источники трафика только по факту совершения покупки – нужно рассматривать каждый элемент цепочки сделки. Чтобы добиться точности данных:

Определитесь с целями сквозной аналитики

Для этого необходимо:

  1. Составить список каналов и рекламных площадок.
  2. Составить список показателей, которые вы хотите видеть в отчетах.
  3. Задать целевые действия: звонки, оформление через корзину, «Купить в 1 клик», обращения в чате, обратные звонки.
  4. Задать, какие касания работают: ретаргетинг, СМС и емейл-рассылки, контекстная реклама, поисковая выдача.

Выбирайте инструменты целесообразно. Например, для реализации коммуникации с клиентом и отслеживания понадобится частная или виртуальная АТС. У АТС есть возможности сквозной аналитики по звонкам: можно посмотреть длительность звонка, рекламный канал, прослушать записи разговоров, отследить качество обработки. Например, у раздела «Аналитика» от «Нью-Тел».

В качестве CRM можно использовать самописные системы, но их сложнее и дороже интегрировать. Экономия на самописных CRM оборачивается настройкой и интеграцией в сотни тысяч рублей. Отлично себя показывают популярные решения вроде AmoCRM или Bitrix24: они хоть и платные, зато бесплатны в интеграции.

Ниже – четыре схемы цепочки сквозной аналитики.

I. Сделать самостоятельно

Здесь требуется минимум инструментов, и не нужно знать код. Что понадобится:

  1. Система аналитики: например, «Яндекс.Метрика» или Google Analytics.
  2. Колл-трекинг (если клиенты вам звонят), емейл-трекинг (если клиенты вам пишут), и соответственно виртуальная АТС. Если у вас есть своя АТС, то ее можно подключить к облаку – тогда статистику будет получать проще.
  3. CRM, которую нужно интегрировать с колл-трекингом, емейл-трекингом, соцсетями, мессенджерами и сайтом. Для интеграции можно использовать конструкторы-интеграторы типа ApiX-Drive.
Цепочка сквозной аналитики

Первая цепочка сквозной аналитики

Как происходит сбор информации:

  1. Покупатель видит рекламу, переходит на сайт и звонит в отдел продаж.
  2. Его данные с сайта и колл-трекинга поступают в CRM и фиксируются в индивидуальной карточке – присваивается ID, указывается рекламный источник, цель звонка, результат сделки, и сама карточка отправляется на определенный этап воронки.
  3. Вся информация связывается воедино, отмечается, была ли совершена покупка. Если она совершится позже, а не на этапе данного звонка, то карточка сохранится и информация о покупке в ней обновится.
  4. Отчеты из CRM выгружаются в форматах xls. и csv. Вам понадобятся два отчета: а) лиды и каналы, по которым пришли эти лиды б) транзакции, а также каналы, суммы покупки и количество лидов по транзакциям. Следите, чтобы сумма покупки вносилась в CRM.
  5. Совмещаем эту информацию и получаем сквозную аналитику, где указано количество лидов, количество закрытых сделок с суммами чеков, стоимость рекламы, стоимость лида и покупателя.

Способ подходит для компаний, у которых данных не много и есть возможность нанять специалиста для ручной обработки информации. Можно и автоматизировать ручную работу, но понадобится программист.

II. Работа с системой сквозной аналитики

Способ отличается от первого тем, что отчеты обрабатываются не вручную, а системой сквозной аналитики:

  1. Данные о лидах и каналах выгружаются из всех систем – CRM, колл-трекинга, емейл-трекинга, Google Analytics, «Метрики», программы 1С и т. д.
  2. Все они поступают в систему сквозной аналитики.
Цепочка сквозной аналитики

Вторая цепочка сквозной аналитики

При использовании сервиса не нужно скачивать таблицы, делать ручную сводку или призывать на помощь программиста. Единственный минус – ограниченность функций. У систем аналитики, как правило, стандартный интерфейс, его сложно подстроить под потребности бизнеса. Зато можно подстроиться самим. Если компания небольшая, то вполне реально.

III. Метод при участии BI

Этот способ применяют только крупные компании: возможностей здесь много, но придется подключать недешевые инструменты. Как происходит процесс сбора информации:

  1. Информация о лидах и каналах из Google Analytics, колл-трекинга, CRM передается в хранилище больших данных Google BigQuery.
  2. Информация о продажах также передается в Google BigQuery. Это могут быть данные из программ учета – например, 1С.
  3. Чтобы обработать большие данные, можно использовать платформы сквозной аналитики. Важно, чтобы платформа обрабатывала также данные из контекстной рекламы.
  4. Обрабатываем информацию с помощью Google Data Studio или Microsoft Power BI: они построят понятные таблицы и графики.
Цепочка сквозной аналитики

Третья цепочка сквозной аналитики

В такой системе нет ограничений функционала – все можно подстроить под потребности компании. Стоит это дорого и требует подготовленных кадров.

IV. Сквозная аналитика на колл-трекинге

Если вы даете рекламу, и клиенты сразу по ней звонят, то это идеальный для вас вариант – без лишних инструментов. Нужно только подобрать сервис колл-трекинга типа Mango, на котором есть функция сквозной аналитики. Как происходит сбор информации:

  1. Делаем интеграцию колл-трекинга с CRM и рекламными кабинетами. Если у колл-трекинга есть функция сквозной аналитики, то есть и готовый механизм интеграции – его подключит и непрограммист за пару кликов.
  2. Данные передаются в колл-трекинг: из рекламных кабинетов – о расходах на рекламу, из CRM – о покупках и доходах. Автоматически собираются данные о звонках.
  3. Колл-трекинг выдает отчет: о расходах на рекламу, количестве лидов, доходе и ROI.
Цепочка сквозной аналитики

Четвертая цепочка сквозной аналитики

Метод хорош тем, что не нужно оплачивать дополнительные инструменты или создавать длинную цепочку элементов. Однако обращайте внимание, допускает ли выбранный вами сервис колл-трекинга возможность настроить аналитику под ваши нужды и загружать готовые источники импорта трат. А также не добавляет ли он случайно в каждую ссылку свои utm-метки. Если да, то отчет будет сложно проанализировать в Google Analytics.

Несколько советов, как выбрать сервис сквозной аналитики

Сервисы сквозной аналитики не идентичны, хотя похожи:

  1. Если вы работаете на amoCRM, WordPress, «Битрикс24», Tilda, Facebook, других CRM или даже без CRM и хотите загружать статистику вручную из MS Excel, то вам подойдет Roistat. Еще он может делать А/В-тестирование рекламных текстов на основании ROI.
  2. Если важна интеграция с любыми сервисами, то подойдет аналитика от «Нью-Тел», PrimeGate и LpTracker. Из функций помимо всевозможных интеграций и ВАТС, есть IP-телефония и номера (в том числе иностранные), SIM-карты для CRM и карты для мобильных телефонов, call tracking, номера 8-800, автообзвоны, обратные звонки и прочее. А еще сервисы позволят отследить посетителей, которые пока не сделали покупку, то есть анализировать те самые ассоциированные конверсии.
  3. Если у вас акцент на контекстной рекламе, можно попробовать Alytics, Origami или CoMagic. Он автоматизирует контекст и распределит бюджет на эффективные каналы. К нему можно подключить региональные и федеральные номера.

Виртуальная АТС и аналитика от «Нью-Тел» помогает подключить все нужные вашему бизнесу функции, собирать информацию, анализировать качество сервиса и правильно интерпретировать цифры. Обращайтесь!

Вайнер Игорь

Вайнер Игорь

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
1xbet лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Вход/регистрация
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Вход/регистрация
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка