Виртуальная АТС для бизнеса: какие задачи решает

Какие задачи решает виртуальная АТС в 2023 году

06.02.2023
Время чтения: 10 минут
Поделиться:

В 2023 году отделы маркетинга и продаж продолжат сталкиваться с вызовами, которые создает сложная экономическая ситуация. От менеджеров требуют многозадачности, и выполнять свою работу нередко придется при сокращенных бюджетах. В такой ситуации поможет виртуальная АТС для бизнеса — технология IP-телефонии, которая изначально нацелена на экономию расходов за счет работы в облаке. Какие задачи решает ВАТС — разбираемся в статье.

Аналитика предложения и спроса

Анализ продаж

С помощью опций виртуальной АТС маркетологи могут точечно отслеживать спрос на продукцию компании

Одна из базовых и при этом ключевых опций ВАТС — статистика входящих вызовов для последующей аналитики. Система учитывает время, проведенное на линии в ожидании ответа, и длительность разговора. Такая статистика — кладезь полезной информации для маркетологов.

Например, с помощью статистики звонков можно выяснить, какие товары или услуги пользуются большим спросом в определенный период времени. Тогда получится выявить закономерность и спланировать продажи на несколько месяцев вперед. А за счет грамотного планирования — оптимизировать расходы на связь.

К одной ВАТС можно подключить несколько виртуальных номеров — обычный городской, федеральный 8-800 и так далее. Обычно такой услугой пользуются компании, чьи филиалы представлены в нескольких городах и регионах. В этом случае аналитика покажет, в каких представительствах и какие товары или услуги компании пользуются наибольшим спросом, а где покупатели реже делали заказы.

Виртуальные номера можно размещать на различных рекламных каналах, например на билбордах, радио, в печатных изданиях и на промосайтах. С помощью аналитики входящих звонков отдел маркетинга увидит, какие рекламные каналы оказались наиболее эффективными.

Работа с линейками продуктов

Облачная телефония позволяет записывать и хранить архив всех звонков за определенный период. Благодаря этой функции виртуальной АТС руководители и команды контроля качества могут послушать разговоры с потенциальными и действующими клиентами. Это позволяет оценить эффективность работы менеджеров по продажам:

  • насколько тщательно они соблюдают скрипты звонков;
  • как доносят до клиентов информацию о продукте;
  • поддерживают ли стандарты и правила деловой этики;
  • проявляют ли инициативу в решении проблем клиентов;
  • предлагают ли дополнительные продукты.

Через аналитику звонков отдел маркетинга может выяснить, насколько клиенты заинтересованы в товарах и услугах компании, в том числе в новых продуктовых линейках, как оценивают сервис. Например, если клиенты часто спрашивают об определенных способах доставки, которых у компании пока нет, для бизнеса это сигнал — что нужно проработать вопрос в самое ближайшее время.

Аналитика помогает расставить приоритеты в развитии продуктовых линеек и сервиса компании. Что опять же оптимизирует издержки.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Привлечение новых клиентов

Довольный покупатель

С помощью виртуальной АТС отделы продаж могут сгенерировать дополнительные лиды с оптимизированными инвестициями в рекламу

Лидогенерация — один из затратных процессов в бизнесе. Компания может потратить десятки тысяч рублей на наружную рекламу и при этом получить считанное количество звонков. В свою очередь, виртуальная АТС позволяет сократить расходы на привлечение клиентуры.

Например, компания использует простое и эффективное решение — виртуальный номер телефона. Это может быть 8-800 или номер с кодом города. Бесплатный федеральный номер помогает привлечь клиентов по всей России. А городской номер подогреет доверие покупателей к местным производителям. И снова экономия: торговое представительство открывать не нужно. Достаточно настроить переадресацию звонков.

Использование дополнительных сервисов коммуникации

Возможности интернет-телефонии за счет виртуальной АТС дают дополнительные возможности для коммуникации маркетинговых отделов с клиентами. Например, в системе можно настроить автоматический обзвон для сбора обратной связи, обратный звонок с сайта или авторизацию по звонку.

Важно понимать, что в 2023 году многие иностранные телекоммуникационные сервисы по-прежнему будут недоступны для большинства компаний. Поэтому критически важно обратить внимание на те возможности, которые предоставляют отечественные облачные провайдеры.

Компания New-Tel предлагает своим клиентом одну из самых доступных и многофункциональных виртуальных АТС на рынке. В отличие от коробочных решений западных аналогов, облачная телефония New-Tel отличается:

  • Более простой реализацией, настройкой и техническим обслуживанием.
  • Удобным и понятным интерфейсом, с которым справится даже неопытный сотрудник.
  • Низкими затратами на телефонию — не нужно приобретать дорогостоящее оборудование, тратиться на его подключение и настройку.

ВАТС помогает закрыть сразу несколько проблем для маркетинга и продаж: обеспечивает работу в режиме многозадачности, экономит на дорогостоящих инструментах для аналитики, позволяет поддерживать связь с клиентами без необходимости открывать офис.

Вайнер Игорь

Вайнер Игорь

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз