Как работает автоматический обзвон клиентов по базе

Во многих ситуациях автоматический обзвон клиентов — это чрезвычайно эффективный и функциональный инструмент, который может открыть новые возможности практически для любого типа бизнеса. Рассказываем, в чем конкретные преимущества такого решения, как подключить и использовать обзвон базы роботом.

Как организуют автообзвон

Автообзвон — это специальный сервис, который позволяет снять часть нагрузки с операторов кол-центра и менеджеров отдела продаж. Сегодня автоматический обзвон можно реализовать двумя путями:

Программный способ

На офисные компьютеры устанавливают специальные программы, к которым подключают базы данных. Далее ПО самостоятельно делает по ней прозвон. Такой способ подразумевает частичную автоматизацию — программы лишь делают голосовые рассылки роботом. Поэтому обычно программы для обзвона используют для сообщений о скидках, акциях, открытии новых торговых точек и так далее.

С помощью Виртуальной АТС

Такой способ подразумевает интеграцию облачной IP-телефонии и CRM-системы. Голосовые рассылки роботом через ВАТС помогают в случаях, когда:

• необходимо регулярно обзванивать клиентов;
• список контактов иногда приходится перенастраивать;
• настраивать на разное время обзвон по определенным сегментам.

В отличие от программного способа, интеграция ВАТС и CRM создает единую систему коммуникации и позволяет полностью контролировать автоматический обзвон роботом. Кроме того, такое решение помогает проводить автоматические опросы, голосования и анкетирования.

Какие задачи решает автообзвон

Наиболее эффективно робот решает повторяющиеся и рутинные задачи, высвобождая тем самым время для менеджеров и операторов на решение более сложных и творческих задач. Как именно автообзвон помогает в бизнесе:

Автоматизация бизнес-процессов

Автообзвон значительно упрощает работу команд по обслуживанию, поскольку он может совершать обзвон клиентов по базе для проведения опроса по качеству обслуживания. Также робот может назначать встречи с клиентами. При этом важно помнить, что автообзвон не следует использовать для холодных звонков — в идеале клиенты должны заранее дать свое согласие на автоматический звонок.

Робот будет полезен и в процессе подбора персонала. Кандидатов, подавших заявки, можно предварительно прозвонить и предложить им пройти анкетирование. С помощью автообзвона HR сопоставляет ответы соискателей с важными для вакансии факторами и формирует группу, которую в дальнейшем приглашают на собеседование.

Предварительные звонки для соединения с конкретными специалистами

Автообзвон помогает отделам продаж быстрее устанавливать коммуникацию с клиентами

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, робот для звонков направит клиентов прямо к нужному агенту. Это означает, что клиент может сразу обратиться к нужному менеджеру, не дожидаясь очереди, чтобы поговорить с коммутатором.

Во многих других секторах также необходимо выполнить некоторые предварительные задачи, такие как проверка перед предоставлением фактической услуги, например назначить встречу для клиента. Робот вызова практически создан для этого.

Автоматический обзвон клиентов роботом позволяет назначить встречи с представителями компании. Система предложит клиенту доступное время в хронологическом порядке, а клиент в свою очередь примет или отклонит время, нажав цифровую клавишу.

Работает это и в обратном направлении. Иногда из-за загруженных линий клиентам бывает сложно дозвониться, чтобы записаться на прием. Тогда как система бронирования, управляемая роботом, всегда ответит на звонок и поможет назначить встречу в наиболее удобное для клиента время.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Рассылка напоминаний и уведомлений

В отличие от людей, робот не забывает ничего из того, на что он был запрограммирован. Поэтому автообзвон базы клиентов можно полноценно использовать для различных уведомлений:

• напоминаний о сроках или юридических последствиях просроченных платежей;
• повторного бронирования отмененных встреч;
• опросов удовлетворенности клиентов;
• продления контракта;
• отборочных собеседований при приеме на работу;
• сообщений о важных обновлениях продукта.

Как подключить автообзвон

Для автообзвона с помощью ПО необходим компьютер и, собственно, сама программа, которую необходимо предварительно приобрести. Чтобы софт работал корректно, нелишним будет подключить к работе специалиста, который выполнит все программные настройки.

Сервис обзвона клиентов роботом по базе с помощью ВАТС значительно проще и быстрее. Чтобы подключить и настроить автообзвон, не нужно обладать какими-то специальными знаниями и навыками, нанимать программиста или звать системного администратора. Например, абонентам New-Tel достаточно выполнить следующие действия:

• Пройти регистрацию на сайте нашей компании.
• Получить доступ к личному кабинету.
• Подключить к ВАТС виртуальный номер.
• Загрузить в личном кабинете базу клиентов — подойдет формат XLS или CSV.
• Настроить нужный режим автообзвона.
• Подготовить звуковой файл, который ВАТС будет воспроизводить во время автообзвона.
• Добавить при необходимости скрипт разговора.
• Назначить количество вызовов и время обзвона.

Автообзвон клиентов по готовой базе одновременно решает две большие задачи. Такая система позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы в компании. И при этом автообзвон обеспечивает более быстрое и бесперебойное обслуживание клиентов. Также стоит учитывать, что информирование клиентов об использовании робота для автоматических телефонных звонков улучшает результаты ответов и помогает избежать ненужной путаницы.

Обратите внимание: для абонентов New-Tel подключение автообзвона — бесплатное. Кроме того, эта услуга не предусматривает фиксированных ежемесячных платежей. Вы лишь платите за звонки по действующим тарифам.