Автоответчик для компании

Как автоответчик помогает бизнесу стать эффективнее

13.09.2022
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Неотвеченные или пропущенные звонки стоят компании денег и снижают общую удовлетворенность клиентов – это факт.

Каждый звонок, который остался без ответа, может нанести ущерб имиджу, бренду и доходам вашей компании. Вот что делает автоответчик важным активом для оптимизации коммуникаций с клиентами. Особенно если это встроенная опция в виртуальной АТС. Для чего конкретно нужен автоответчик компании и какие преимущества бизнес может извлечь с его помощью – в нашем материале.

Ни одного пропущенного вызова

Сотрудники кол-центра

Автоответчик не позволит пропустить ни один вызов

Любой в бизнесе знает – всего одного звонка может быть достаточно, чтобы заключить сделку или обеспечить постоянному клиенту должный уровень обслуживания. Если оператор не отвечает на звонок, клиент может решить, что в компании его не ценят. Напротив, если на звонок отвечает высокопрофессиональный, компетентный менеджер с соответствующими отраслевыми знаниями, это многое скажет о вашем бизнесе.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Автоответчик для бизнеса как раз и будет таким компетентным менеджером. Робот примет звонок, поприветствует клиента и сообщит информацию о продукте компании. А при необходимости – запишет сообщение клиента и его данные для дальнейшего созвона.

Повышение производительности

Каждый звонок – это возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов и увеличить доход. Но ответ на телефонный звонок иногда может отвлечь менеджера от сложной и срочной задачи. Сотруднику приходится разрываться между своими прямыми обязанностями, из-за чего в итоге производительность его труда стремительно снижается.

Исследования показывают, что людям требуется около 25 минут, чтобы снова сосредоточиться после того, как их отвлекли. Любопытные результаты показал и эксперимент, опубликованный в Journal of Experimental Psychology. Выяснилось, что человек, которого отвлекают на 2,8 секунды, совершает в два раза больше ошибок по сравнению с теми, кого не прерывают вообще. А при перерыве на 4,4 секунды количество ошибок возрастает втрое.

Запись автоответчика для компании решает проблему производительности сотрудников. Робот принимает сообщения, блокирует нежелательные звонки и ставит в приоритет звонки VIP-клиентов. А в это время сотрудники могут спокойно заниматься проектной работой или участвовать в совещаниях.

Круглосуточная поддержка клиентов

Сотрудники кол-центра в режиме 24/7

Автоответчик обеспечит поддержку клиентов в режиме 24/7

Превосходное обслуживание клиентов – это мощное конкурентное преимущество. Однако иногда клиенты могут обратиться в компанию в нерабочие часы или в выходные дни. Ваши менеджеры не ответили на звонок? Что ж, значит, ответят конкуренты.

Автоответчику в компании не нужны перерывы, у него нет выходных и отпусков. Робот готов ответить на вопросы клиентов в режиме 24/7, способствуя личному контакту, который так высоко ценят потребители. Новые клиенты будут чувствовать себя желанными, а существующие – ценными.

Если вы обслуживаете международный рынок, обязательно наличие круглосуточной телефонной связи. Когда вы общаетесь с клиентами, находящимися в разных часовых поясах, круглосуточная связь становится важным фактором качественной коммуникации.

Меньше накладных расходов бизнеса

Наём своей команды для обработки звонков может быть дорогостоящим и трудоемким. Вам нужно найти рабочее место, нанять людей и купить подходящую телефонную систему, не говоря уже обо всех других головных болях HR. А в часы низкого трафика команда операторов фактически остается без работы, получая при этом зарплату.

Услуга автоответчика позволяет без лишних затрат оптимизировать коммуникацию с клиентами. Вместо 10 штатных единиц компания может нанять 5 и предоставить им в помощь автоответчик, который примет на себя часть работы по обслуживанию клиентов.

Тексты для автоответчика: какие они?

Вариантов текстов может быть несколько:

  • Запись голоса сотрудника – удобный для компании вариант, если в штате есть человек с приятным, хорошо поставленным голосом и четкой дикцией.
  • Запись с помощью специальных сервисов – программа переводит текст в голос. Здесь важно учесть, что придется потратить время на поиск качественного ПО и деньги на его приобретение.
  • Запись голоса диктора – самый дорогой, но и самый качественный вариант.

Для пользователей ВАТС проблему записи голоса решает провайдер. При подключении облачной телефонии компания выбирает подходящий вариант из готовых шаблонов.

Каким должно быть приветствие для автоответчика компании:

  • Легким и лаконичным.
  • Максимально информативным.
  • Отражающим специфику бизнеса – вплоть до предоставления клиенту УТП (уникального торгового предложения).
  • Ненавязчивым и нерекламным.

Красивый и эффектный ход для компании – если автоответчик будет называть звонящего по имени. Это можно сделать с помощью интеграции ВАТС и CRM с данными клиентов.

Какие номера можно подключить к автоответчику

Опция автоответчика доступна для любых номеров, подключенных к ВАТС. Это могут быть федеральные, региональные, местные, международные номера, а также внутренние, мобильные и добавочные.

Точно так же нет ограничений и по устройствам, к которым подключают автоответчик. Главное, чтобы оно было подключено к офисной телефонии.

img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Степанова Наталья

Степанова Наталья

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз