- Управляйте на расстоянии
- Задавайте переадресацию
- Держите связь
со всеми сотрудниками
Современные возможности IP-телефонии позволяют интегрировать ее в офисную веб-систему. При этом такая связка не ограничивается звонками напрямую из CRM. Возможностей для бизнеса здесь – масса. Рассказываем, какие задачи решает интеграция телефонии и что для этого нужно.
IP-телефония позволяет автоматизировать большую часть рутинных процессов по коммуникациям с клиентами
Для начала рассмотрим, почему современные компании выбирают IP-телефонию для ведения бизнеса:
Интеграция телефонии – это, прежде всего, автоматизация рутинных процессов, удобство и высокая скорость работы с клиентской базой. Конкретные преимущества объединения телефонии и офисной CRM:
Рассмотрим на наглядном примере, как работает интеграция CRM и телефонии на практике.
Предположим, компания занимается квартирным ремонтом. Все клиенты предприятия находятся в базе, где отображаются контактные данные, история заказов и прочая информация. Каждый звонок через офисную АТС автоматически прикрепляется к карточке клиента. Если вызов поступает от действующего клиента, звонок автоматически переадресуется на работающего с ним менеджера и человеку не придется объяснять, по какому вопросу он обращается. Во время вызова в карточке отображается время звонка и ведется запись разговора. Здесь же менеджер в один клик создает заявку на выезд ремонтной бригады. В конце месяца из CRM можно выгрузить всю статистику по звонкам и проанализировать количество звонков и каналы, по которым пришли лиды.
Спасибо!
Ваша заявка отправлена!
Для работы с IP-телефонией требуется минимум оборудования
Чтобы объединить офисную телефонию и веб-систему, можно использовать два способа:
К офисной АТС можно подключить и мобильные телефоны сотрудников. Для этого на устройства устанавливают специальные приложения, аналогичные софтфонам для ПК, либо используют специальные SIM-карты FMC.
Пользователи виртуальной АТС от компании New-Tel получают доступ к солидному перечню готовых интеграций с самыми популярными CRM и внешними сервисами. На данный момент доступны следующие решения:
Подробную информацию обо всех интеграциях с CRM и офисными сервисами можно узнать здесь.
Мы стремимся найти индивидуальный подход к каждому клиенту по стоимости и технической реализации
Оставьте ваш email и система автоматически вышлет вам коммерческое предложение
Мы стремимся найти индивидуальный подход к каждому клиенту по стоимости и технической реализации
Красивое голосовое приветствие - это изюминка Вашей компании
Перезвоним Вам в течении 10 секунд
Перезвоним Вам в течении 10 секунд