Интеграция телефонии: преимущества и способы

Интеграция телефонии в свою веб-систему: преимущества и способы

14.04.2022
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Современные возможности IP-телефонии позволяют интегрировать ее в офисную веб-систему. При этом такая связка не ограничивается звонками напрямую из CRM. Возможностей для бизнеса здесь – масса. Рассказываем, какие задачи решает интеграция телефонии и что для этого нужно.

Преимущества интеграции IP-телефонии в веб-систему

Офисный кол-центр

IP-телефония позволяет автоматизировать большую часть рутинных процессов по коммуникациям с клиентами

Для начала рассмотрим, почему современные компании выбирают IP-телефонию для ведения бизнеса:

  • Возможность для быстрого масштабирования без необходимости приобретать, подключать и настраивать локальное оборудование.
  • Многоканальность IP-номеров позволяет обрабатывать одновременно несколько десятков входящих и исходящих вызовов.
  • IP-телефония не имеет географической привязки, не зависит от мощностей городских телефонных станций. Все, что нужно для работы, – подключение к интернету.
  • Сокращение расходов на связь – IP-телефония не задействует физические телефонные линии, поэтому стоимость одной минуты разговора в 3–4 раза ниже, чем по обычным городским каналам.
  • Возможности IP-телефонии позволяют подключить офис к Виртуальной АТС – благодаря такому облачному решению можно дополнительно сэкономить на покупке офисных серверов и периферийного оборудования.

Интеграция телефонии – это, прежде всего, автоматизация рутинных процессов, удобство и высокая скорость работы с клиентской базой. Конкретные преимущества объединения телефонии и офисной CRM:

  • Запись разговоров и ведение архива звонков – помогает контролировать работу менеджеров, улучшать их коммуникацию с клиентами, решать спорные ситуации. Со стороны менеджера это означает дополнительную мотивацию совершать больше результативных звонков и заработать на сделке.
  • Доступ к карточке клиента – при звонке менеджеру не нужно тратить время на поиск информации о заказчике. При этом в CRM можно настроить отображение информации в зависимости от статуса сделки. Например, входящий номер, данные клиента, имя сотрудника, который работает с клиентом, виртуальный номер (если он подключен к офисной АТС).
  • Автоматическая переадресация – в АТС можно добавить сценарии, по которым звонки будут переводиться на любой городской или мобильный номер. Если клиент уже общался с конкретным менеджером, именно на этого сотрудника АТС переадресует вызов.
  • Автоматизация лидов – благодаря журналу вызовов, CRM в нужный момент напомнит менеджеру о том, что ему нужно перезвонить клиенту. Так ни один контакт по клиентской базе не останется без внимания.
  • Звонок напрямую из CRM – в базе клиентов напротив каждого номера появляется иконка вызова. Не нужно тратить время на поиск номера в телефонной книге – вызов можно совершить напрямую из карточки клиента.

Рассмотрим на наглядном примере, как работает интеграция CRM и телефонии на практике.

Предположим, компания занимается квартирным ремонтом. Все клиенты предприятия находятся в базе, где отображаются контактные данные, история заказов и прочая информация. Каждый звонок через офисную АТС автоматически прикрепляется к карточке клиента. Если вызов поступает от действующего клиента, звонок автоматически переадресуется на работающего с ним менеджера и человеку не придется объяснять, по какому вопросу он обращается. Во время вызова в карточке отображается время звонка и ведется запись разговора. Здесь же менеджер в один клик создает заявку на выезд ремонтной бригады. В конце месяца из CRM можно выгрузить всю статистику по звонкам и проанализировать количество звонков и каналы, по которым пришли лиды.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Средства для интеграции телефонии и CRM

Офисная гарнитура

Для работы с IP-телефонией требуется минимум оборудования

Чтобы объединить офисную телефонию и веб-систему, можно использовать два способа:

  • Интеграцию с телефонией через софтфон – специальную программу для звонков, которая устанавливается на компьютере менеджера. Этот способ позволяет сэкономить на стационарных SIP-телефонах, поскольку коммуникация с клиентом происходит через гарнитуру.
  • Виджет для звонков – встроенное приложение в CRM, которое обеспечивает принцип «одного окна».

К офисной АТС можно подключить и мобильные телефоны сотрудников. Для этого на устройства устанавливают специальные приложения, аналогичные софтфонам для ПК, либо используют специальные SIM-карты FMC.

Возможности для интеграции от New-Tel

Пользователи виртуальной АТС от компании New-Tel получают доступ к солидному перечню готовых интеграций с самыми популярными CRM и внешними сервисами. На данный момент доступны следующие решения:

  • EnvyCRM;
  • 1С;
  • Amo CRM;
  • Битрикс 24 CRM;
  • CallTouch;
  • Simplit;
  • «Телефонистка»;
  • Wire CRM;
  • Ringostat;
  • Planfix;
  • U-ON.Travel;
  • «Мой Склад»;
  • Api xDrive.

Подробную информацию обо всех интеграциях с CRM и офисными сервисами можно узнать здесь.

Германова Елена

Германова Елена

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз