Как подключить IP-телефонию к Битрикс24

IP-телефония — это современное решение для организации коммуникаций в бизнесе, позволяющее интегрировать голосовую связь через интернет. Подключение помогает объединить звонки с CRM-системой, улучшить клиентский сервис и автоматизировать рабочие процессы. Рассмотрим, как подключить IP-телефонию к Битрикс24.

Основные преимущества интеграции IP-телефонии и Битрикс24

Интеграция IP-телефонии с Битрикс24 обеспечивает:

1. Централизацию клиентских данных. Каждое входящее и исходящее взаимодействие фиксируется в CRM. Это упрощает анализ клиентской активности и позволяет каждому сотруднику быстро получить доступ к истории взаимодействий. Например, во время звонка можно сразу увидеть прошлые запросы клиента и предложить релевантное решение.

2. Оптимизацию внутренних процессов. Благодаря автоматизации сценариев вызовов можно организовать голосовые автоответчики, настроить очереди вызовов и даже включить интеграцию с чатами или почтовыми сервисами. Это значительно ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на операторов.

3. Улучшение аналитики. Система автоматически собирает статистику по звонкам, включая длительность, время ответа, процент успешных вызовов и уровень занятости сотрудников. Эти данные помогают анализировать эффективность работы отдела продаж или клиентской поддержки.

4. Экономию расходов на связь. Использование VoIP-технологий позволяет снизить затраты на связь за счёт выгодных тарифов и минимизации затрат на международные звонки. Дополнительная экономия достигается за счёт возможности подключения к облачной телефонии.

5. Увеличение уровня клиентского сервиса. Благодаря автоматической маршрутизации вызовов клиенты быстрее соединяются с нужным специалистом. Встроенная функция уведомлений и напоминаний помогает не пропустить важные вызовы, а доступ к полным данным о клиенте обеспечивает персонализированный подход.

Что нужно для подключения IP-телефонии к Битрикс24

1. Активная лицензия на Битрикс24. Это первый и обязательный шаг. Даже бесплатная версия платформы поддерживает базовую интеграцию с телефонией, но для полного набора функций, таких как запись звонков или расширенная аналитика, может потребоваться платная лицензия.

2. Выбор провайдера облачной телефонии. Выбор провайдера зависит от ваших потребностей, географии и бюджета. К примеру, компания Нью-Тел предлагает широкий спектр услуг, включая готовые интеграции с Битрикс24, поддержку SIP-протоколов и выгодные тарифы на международные звонки. Важно заранее уточнить совместимость провайдера с платформой.

3. VoIP-оборудование или софтфон. Если у вас уже есть офисная АТС, убедитесь, что она поддерживает протокол SIP. В случае использования софтфонов, например, Zoiper, потребуется их предварительная настройка. Для больших офисов может понадобиться специализированное оборудование, например, IP-телефоны или шлюзы.

4. Стабильное интернет-соединение. Для качественной голосовой связи необходимо надёжное подключение. Используйте выделенные линии или маршрутизаторы, поддерживающие приоритизацию VoIP-трафика (QoS).

5. Доступ к настройкам АТС или SIP-данным. Если вы используете виртуальную АТС от провайдера или локальную серверную установку (например, Asterisk), вам потребуются логин, пароль, адрес сервера и порт для интеграции. Эти данные предоставляются вашим оператором.

6. Обучение сотрудников. Перед началом работы убедитесь, что сотрудники знают, как использовать телефонию в связке с Битрикс24. Это включает умение принимать и делать звонки через систему, оставлять комментарии в карточках клиентов и использовать дополнительные функции, такие как автоответчик или запись вызовов.

Эти компоненты создают базу для успешной интеграции IP-телефонии с Битрикс24, обеспечивая простоту настройки, стабильность работы и удобство в использовании.

Подключение через встроенную телефонию Битрикс24

Удобное решение для быстрого старта интеграции без необходимости сложных технических настроек. Вот пошаговое руководство для настройки:

1. Авторизация в системе: Зайдите в ваш аккаунт Битрикс24, используя логин и пароль администратора. Это обеспечит доступ ко всем настройкам. 

2. Раздел "Телефония": Он находится в главном меню Битрикс24, здесь вы сможете управлять всеми настройками, связанными с интеграцией голосовой связи.

3. Выбор провайдера телефонии: Во вкладке "Подключение" отображается список поддерживаемых VoIP-провайдеров. Выберите вашего поставщика услуг из списка или воспользуйтесь функцией поиска. Например, Нью-Тел предоставляет готовую интеграцию с минимальными требованиями.

4. Добавление номера телефона: Нажмите кнопку "Подключить номер" и введите предоставленные вашим провайдером номер телефона, SIP-логин, пароль и адрес сервера.

5. Тестирование подключения: После ввода данных нажмите "Сохранить" и протестируйте настройку. Сделайте тестовый звонок, чтобы убедиться, что соединение работает корректно.

6. Настройка маршрутизации вызовов: Укажите сотрудников, на которых будут поступать звонки, и настройте очереди для распределения вызовов, чтобы  оптимизировать процесс обработки входящих вызовов. 

7. Активация дополнительных функций: Включите запись звонков, настройте голосовые автоответчики и интеграцию с CRM, чтобы получить максимум от встроенной телефонии.

Этот процесс занимает всего несколько минут и обеспечивает надежную связь, полностью интегрированную с функционалом Битрикс24. Благодаря этому ваша команда сможет быстро начать работу с системой, повышая эффективность коммуникации и уровень обслуживания клиентов.

Как настроить интеграцию Нью-Тел и Битрикс24

Настройка в личном кабинете Нью-Тел

1. Откройте личный кабинет Нью-Тел и загляните в раздел «Интеграции». Выберите изменение виджета для Битрикс24.

2. В поле «Домен Битрикс24 » укажите ваш домен (например, https://mycompany.bitrix24.ru) .

3. В разделе «Внешние номера» указаны номера, которые будут связаны с Bitrix24.

4. В разделе «Внутренние номера» выберите внутренние (SIP) номера, которые будут закреплены за сотрудниками в Битрикс24.

5. Активируйте или отключите функцию умной маршрутизации. При ее активации входящие звонки, связанные с ЛИДами, автоматически направляются ответственным менеджерам.

6. В поле «Звонок по умолчанию» укажите внутренний номер для маршрутизации звонков при отсутствии ответа.

7. В разделе «Внешний определяемый номер» выберите номер, который будет отображаться  при исходящих звонках.

Настройка в личном кабинете Битрикс24

1. Войдите в свою учетную запись Битрикс24 под администраторской учетной записью. Перейдите в раздел «Телефония» > «Интеграции», выберите виджет Нью-Тел и установите его.

2. Затем рассмотрим раздел «Телефония» > «Пользователи». Для каждого сотрудника нажмите «Настроить», укажите внутренний номер, назначенный сотруднику, и выберите номер для исходящего звонка (приложение Нью-Тел). Сохраните изменения. Повторите действие для других пользователей.

3. После завершения настройки входящих звонков на городской номер с использованием дополнительных будут направляться на SIP-аккаунт сотрудника, а в системе будет создаваться ЛИД.

Теперь интеграция Битрикс24 и IP-телефонии Нью-Тел завершена, и система готова к работе.

Рекомендации по настройке

1. Оптимизируйте качество связи: используйте кодеки, рекомендованные для VoIP, например, G.729.

2. Обеспечьте безопасность: настройте шифрование SIP-трафика через TLS/SRTP.

3. Тестируйте нагрузку: убедитесь, что сеть справляется с количеством одновременных вызовов.

4. Настройте уведомления: используйте оповещения о пропущенных вызовах для быстрого реагирования.

5. Обучите персонал: сотрудники должны понимать, как работать с системой.

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее