Что такое интеграция по API?

Время чтения: 11 минут

Одним из преимуществ VoIP, помимо гибкости, мобильности и экономичности, является ее способность легко интегрироваться со многими различными программными платформами с помощью API. Рассказываем, что такое технология API, как происходит API-интеграция с телефонией и какие задачи она решает.

Что такое API?

За счет интеграции по API компания получает доступ к расширенному функционалу ПО, сайтов и приложений

API — это интерфейсы прикладного программирования. API представляют собой набор специальных параметров, которые определяют связь и обмен данными между приложениями. Разработчики ПО внедряют их в свои приложения, чтобы добавить им необходимые функции.

Например, предприятию необходимо использовать функции звонков и текстовых сообщений в CRM. Создавать такие решения с нуля — долго и сложно. Гораздо проще создать подключение по API, которое позволит двум системам взаимодействовать друг с другом.

Несмотря на то что концепция API существует уже несколько десятилетий, популярными такие интерфейсы стали сравнительно недавно. Широкое распространение сетевого программного обеспечения и приложений, мобильных приложений и облачных сервисов сделало API незаменимыми для решений по интеграции передачи данных в Сети.

Разработчики и поставщики сетевых услуг, интегрирующие API в приложения, повышают полезность и ценность своего ПО. Поставщики SaaS, среди которых множество услуг VoIP, могут извлечь из API особо ценную для себя выгоду. Чем функциональнее и эффективнее интеграция, тем выгоднее и привлекательнее услуга и тем больше потенциальная клиентская база.

Как используют интеграцию API?

Интеграции API находят применение практически во всех сферах бизнеса

Как правило, с помощью API приложения взаимодействуют для интеграции со следующими системами:

различными ОС через кросс-платформенные библиотеки и языки и стандартные коды языков программирования;
решениями для обмена данными, например CRM и системами бухучета;
маркетинговыми инструментами, например сервисы аналитики с платформами для таргетирования рекламных кампаний;
платежными платформами, например мобильные приложения с системами онлайн-банкинга;
маркетплейсами и агрегаторами, например для возможности в режиме одного окна найти билет на самолет, выбрать отель и заказать трансфер.

Кроме того, широкое распространение сегодня получила интеграция телефонии и API. Рассмотрим подробнее, как работают подобные решения.

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Как системы VoIP интегрируются с API?

Система VoIP — это, по сути, еще одна сетевая служба, которая совместно использует сетевую инфраструктуру со всеми другими службами в бизнесе. Это означает, что его можно легко и без проблем интегрировать с другими сервисами. К наиболее распространенным примерам интеграции через API можно отнести:

Звонки в веб-приложениях и мобильных приложениях

Допустим, клиент использует приложение для бронирования отелей. После бронирования у него возникли сложности с оплатой. В обычной ситуации ему бы пришлось перейти на страницу контактов, чтобы позвонить или отправить электронное письмо. Однако интеграция с помощью API упрощает процесс коммуникации. В приложении предусмотрена кнопка вызова, которая позволяет звонить напрямую поставщику услуг по VoIP.

Службы поддержки

Предприятия могут использовать подключение через API для интеграции своих систем службы поддержки (в том числе облачных) со своими системами VoIP. Такое решение позволяет:

Отслеживать звонки из различных рекламных каналов.
Звонить клиенту напрямую из тикета заявки для экономии времени.
Получать информацию о звонках — контактные данные, время, тему заявки и прочее. Это позволит анализировать работу с клиентами и улучшать рабочие процессы.
Автоматически создавать тикет непосредственно во время звонка.
Получать статистику о качестве работы команды поддержки — в том числе производительности сотрудников, продолжительности и количестве звонков.

Работа CRM

Как правило, офисные CRM содержат весь необходимый функционал для управления взаимодействиями с клиентами и их поддержки. Однако эти функции можно улучшить с помощью API. Например, менеджерам не придется вручную добавлять данные о клиенте в CRM. Это можно сделать автоматически, когда звонит новый клиент. Интеграция позволит автоматически добавлять информацию о звонках в CRM для дальнейшего использования.

Анализ данных и отчетность

Благодаря достижениям в области технологий данные стали одним из самых ценных активов для предприятий, которые хотят выжить в условиях растущей конкуренции. Используя интеграцию API, компании могут собирать эти данные и использовать их централизованно.

Местоположение клиента

Компании хотят получать как можно больше информации от своих клиентов. Это важно, когда речь идет о решении клиентских проблем или о маркетинге новых продуктов. Но как они могут собирать информацию о местоположении своих клиентов?

Возьмем пример компании, которая предлагает стороннюю техническую поддержку для смарт-телевизоров. Когда клиент звонит представителю этой компании, он должен предоставить подробную информацию о проблеме, а также свои собственные данные. Представитель компании принимает информацию и создает тикет, который поступает специалистам по обслуживанию. Этот многоэтапный процесс может занять немало времени.

Проблему решает API-интеграция IP-телефонии. Виртуальная АТС записывает звонок, а подключенная интеграция с системами картографии показывает точное местоположение вызывающего абонента. Эти данные затем можно передать техническим специалистам, даже если они не находятся в офисе.

Тот факт, что VoIP работает в той же сетевой инфраструктуре, что и другие сервисы, обеспечивает простую интеграцию с другими приложениями. Предприятия могут использовать системы VoIP с интеграцией API для оптимизации своих операций и улучшения бизнеса. Например, абоненты ВАТС от компании New-Tel получают доступ более чем к 10 интеграциям с популярными офисными инструментами для управления и учета, коллтрекинга, аналитики, складского учета и прочего.