Hosted PBX – что это такое и зачем она нужна бизнесу

Hosted PBX – что это?

13.01.2020
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Hosted PBX – это виртуальная АТС, вид услуги IP-телефонии, когда все «железо» находится у провайдера, а клиент подключается к нему удаленно и за абонентскую плату получает функции IP-телефонии. И это без покупки оборудования, сложной настройки, сисадмина в штате и самостоятельного «лечения» технических сбоев. В случае с Hosted PBX провайдер оказывает техподдержку 24/7, а в личном кабинете легко настроить все онлайн и выгрузить статистику. Управление удаленное, и никаких лишних затрат для компании.

Что такое Hosted PBX и как она работает?

Что такое Hosted PBX и как она работает?

Hosted PBX: расшифровка термина

Расшифровка PBX – Private Branch Exchange, что означает «офисная АТС», внутренняя станция, которая соединяет телефоны внутри корпоративной сети, позволяя звонить на внешние номера (партнерам, клиентам, контрагентам) по тарифам IP-телефонии. Hosted – хостинговая, что означает виртуальный тип офисной АТС, когда серверная находится у провайдера, а клиент просто подключается к ней удаленно как абонент.

Hosted PBX – это услуга по технологии SaaS (Software as a Service), многофункциональная цифровая телефонная станция для бизнеса.

Какому бизнесу нужна виртуальная АТС

Hosted PBX незаменима для компаний, у которых ежемесячное количество звонков – от 500 и более. Аналоговые мини-АТС, еще выручавшие нас 10 лет назад, не «тянут» такую загрузку. А обрабатывать по 50 и более звонков в день вручную сложно: все бегают по офису, ищут нужного специалиста, долго переводят на него клиента. Время уходит, падает лояльность клиентов и продуктивность сотрудников. Виртуальная АТС может решить проблему с многоканальностью, переадресацией на нужного менеджера и скоростью обработки заявок.

Другой случай, когда нужна облачная АТС – это для компаний с удаленными контактами. Это могут быть сотрудники, работающие из дома или находящиеся в командировке, филиалы и кол-центры в разных городах России или за рубежом, а также партнеры и клиенты из регионов и других стран.

Любой бизнес, планирующий выход в регионы или за рубеж, ощутит преимущества виртуальной АТС, потому что звонки станут в 3–5 раз дешевле. Именно так один наш клиент выгодно продает круизы на лайнерах – он открыл кол-центр в Германии.

Третий вариант, когда нужна виртуальная АТС, – это необходимость вести статистику, учет звонков, интегрировать с CRM. Например, если вы хотите увеличить эффективность рекламы и работы отдела продаж. В этом поможет аналитика: покажет, как продавцы общаются с клиентами, закрывают сделки и их основные ошибки, по какому рекламному каналу приходит большая часть покупателей и т. д. На основе этой информации можно оперативно управлять работой и внедрять улучшения.

Как это работает

Ваши голосовые звонки передаются по IP-сети в облако и оттуда – в центр обработки данных вашего провайдера, то есть на сервер. Когда звонок попадает на сервер, его отправляют обратно в облако и к адресату по любой сети, хоть городской, хоть VoIP. Таким образом происходит превращение аналогового сигнала в интернет-трафик по его же цене. Именно это делает все звонки дешевле.

Как подключить виртуальную АТС

Hosted PBX заменяет физическую телефонную станцию в офисе. Для подключения понадобятся:

  • высокоскоростной стабильный интернет;
  • если у вас обычные городские телефоны, то понадобится VoIP-шлюз;
  • SIP-телефон;
  • смартфон, компьютер, ноутбук – достаточно поставить на них программу софтфон и подключить к сети.

Собственно, все. После выбора тарифа и регистрации вы получаете доступ в личный кабинет с интуитивно понятным интерфейсом, где при поддержке оператора можно сделать настройки и выгружать статистику.

Если у компании уже есть своя мини-АТС

Если у компании уже есть своя мини-АТС, то можно расширить ее функции, подключив к ней виртуальную АТС. При этом ничего не меняется: все оборудование и сервер остаются прежними, номера тоже. Просто приобретается VoIP-шлюз, и мини-АТС подключается к облачной по выбранному тарифу.

Преимущества Hosted PBX

Плюсы хостинговой АТС:

  • Снижение затрат на звонки в другие страны и города в 3–5 раз.
  • Бесплатная связь внутри сети – между филиалами и сотрудниками.
  • Нет привязки к месту. Звонки из любой точки мира без смены номера и роуминга.
  • Многоканальный номер, горячая линия 8-800 и переадресация – обращения клиентов и партнеров отрабатываются более оперативно, без коротких гудков и неотвеченных вызовов.
  • Множество функций: запись разговоров, голосовое меню, статистика, аналитика звонков, автосекретарь, видеоконференции, факс и многое другое.
  • Мгновенное изменение настроек и добавление новых функций. Обычно у провайдеров есть базовая комплектация: например, подключение до 5 городских номеров, 2 учетные записи. Если потребности бизнеса выросли, то в любой момент можно перейти на другой тариф и увеличить число линий.
  • Интеграция с почти всеми известными CRM.
  • Подключение удаленных сотрудников или кол-центра в другом городе/стране. Благодаря переадресации на любое устройство можно находиться где угодно и переезжать без смены номера и потери клиентов.
  • Нет затрат на инфраструктуру. Не нужно обустраивать собственную серверную, дата-центр, протягивать кабели, заниматься техподдержкой и настройками.

Попробуйте виртуальную АТС от «Нью-Тел» бесплатно.

img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Радилов Ярослав

Радилов Ярослав

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз