Добавочные номера сотрудников

Добавочные номера сотрудников – как это работает

03.06.2022
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Чем масштабнее становится бизнес, тем больше сотрудников приходится подключать к офисной телефонии. Назначать каждому индивидуальный городской номер нерентабельно – расходы за обслуживание съедят весь бюджет на связь. Решением становится виртуальная АТС и одна из ее ключевых функций – добавочные номера сотрудников. С их помощью компания может связать все рабочие места в единую сеть телефонии. Рассказываем, как работает эта опция.

Что такое добавочный номер телефона

Набирает номер на стационарном телефоне

Короткий добавочный номер ускоряет коммуникацию с клиентами и сотрудниками компании

Добавочный номер – это короткий внутренний номер, назначенный сотруднику, проектной группе или отделу. Как правило, добавочные номера бывают 3- или 4-значными, например 100, 130, 1414 и так далее.

Номер добавляют к основному рабочему. Когда абонент хочет дозвониться до сотрудника или подразделения, ему достаточно указать при наборе добавочный номер и виртуальная АТС автоматически перенаправит к абоненту.

Добавочные номера – эффективное решение для крупных предприятий или компаний, ориентированных на рост и расширение. Такие номера помогают управлять сотрудниками в телефонной системе предприятия и имеют ряд преимуществ:

  • Улучшенный опыт сервисного обслуживания – клиенты получают возможность звонить сотруднику или команде напрямую, что экономит их время.
  • Устойчивая внутренняя связь с работниками – им не нужно запоминать и набирать длинные рабочие номера. Короткий добавочный номер становится эффективным решением для совместной работы с сотрудниками, которые находятся в командировке или на удаленке.
  • Более удобная и дешевая связь с филиалами – компания может создавать удаленные команды продаж, обслуживания или техподдержки с добавочными номерами.
  • Рост производительности бизнеса – добавочные номера экономят время сотрудников и клиентов, позволяют оперативно обрабатывать поступающие в отделы запросы.

Какое оборудование нужно для подключения добавочных номеров

Принимать звонки на добавочные номера могут несколько устройств:

  • Стационарные телефонные аппараты – для этого требуется специальный VoIP-шлюз. Как подключить к нему обычный телефон, мы рассказали здесь.
  • SIP-телефоны – такие устройства содержат все необходимые порты для подключения к ВАТС.
  • ПК и ноутбуки – звонки можно принимать на программные софтфоны или с помощью специальных плагинов для телефонии в браузере.
  • Смартфоны – можно установить корпоративную SIM-карту с подключением к ВАТС (для этого провайдеры используют технологию FMC) или софтфон.

Чтобы назначить сотруднику добавочный номер, достаточно выполнить простую настройку в личном кабинете ВАТС. Добавочные номера можно закрепить и за офисными, и за удаленными работниками.

С помощью добавочного номера ВАТС может перенаправлять вызовы на голосовую почту. Это обеспечит коммуникацию с клиентами в нерабочее время без нагрузки сотрудников дополнительной работой.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

NEW-TEL feedback logo

Принцип работы добавочных номеров

Способ соединения с добавочным номером зависит от того, где находятся абоненты.

Внутри сети и в одном отделе

Допустим, сотрудник А и сотрудник Б работают в одном подразделении. Первому назначают добавочный номер 100, а второму 101. Всякий раз, когда А нужно позвонить Б, он набирает 101.

Внутри сети, но в разных отделах

Если сотрудники находятся в разных подразделениях одной компании, им назначают добавочные номера с учетом номеров этих отделов. Например, сотрудник А из отдела продаж с добавочным номером 12 хочет позвонить сотруднику Б в бухгалтерию с номером 14. В этом случае полный добавочный номер второго сотрудника будет выглядеть так: 14-101.

Внешний звонок на добавочный номер

Здесь алгоритм звонка зависит от устройства, с которого звонит абонент.

Со стационарного телефона – сначала абонент набирает основной номер компании. ВАТС запускает голосовое меню, которое информирует абонента о добавочных номерах. Выслушав, человек набирает нужный номер в тональном режиме. Если абонент знает добавочный номер, слушать голосовое меню не нужно – достаточно сразу набрать необходимую комбинацию цифр. После этого ВАТС автоматически переведет звонок на отдел или конкретного сотрудника.

Набирает номер на смартфоне

Добавочный номер на смартфоне набирается вместе с основным

С мобильного телефона – тональный набор предусмотрен по умолчанию. Это значит, что абоненту можно миновать голосовое меню и сразу набрать нужный номер:

  • Набрать цифры основного номера.
  • Поставить запятую, зажав на клавиатуре «звездочку».
  • Ввести добавочный номер.
  • Нажать на вызов.

Если абоненту нужно узнать добавочный номер сотрудника, то выручит голосовое меню.

Добавочные номера обычно используют в связке с функцией переадресации вызовов. В личном кабинете администратор системы настраивает распределение звонков по сценариям. Например, если время ожидания ответа с добавочного номера 100 превышает 10 секунд, ВАТС автоматически переводит звонок на следующий номер по списку. Подробнее о том, как работает распределение звонков в виртуальной АТС, мы рассказали здесь.

Вайнер Игорь

Вайнер Игорь

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз