Что выбрать: виртуальную АТС или свой Asterisk?

11.06.2021
Виртуальная АТС Вопрос-ответ Полезные советы
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

При организации IP-телефонии и ее интеграции с CRM нередко возникает вопрос о том, какую платформу выбрать. Сейчас у бизнеса есть два популярных варианта: виртуальная АТС или серверная АТС от Asterisk. Рассказываем об особенностях обеих платформ.

Что из себя представляют платформы ВАТС и Asterisk

Разница между платформами начинается уже на уровне их организации.

Asterisk – это open-source, то есть свободно распространяемая программа. Она размещается на сервере предприятия, после чего к программе подключаются корпоративные номера, вручную интегрируется и настраивается CRM. Подключением Asterisk занимаются технические специалисты, которые не всегда способны ориентироваться на решение конкретных бизнес-задач клиента.

ВАТС – облачное решение. Интеграция IP-телефонии и CRM происходит на мощностях провайдера через удобный интерфейс личного кабинета. Провайдер же помогает с настройкой системы, составлением сценариев работы и обновлениями. Работу ВАТС можно тонко настроить под любые цели бизнеса.

Различия в организации влекут за собой и специфические особенности эксплуатации каждой платформы.

Стартовые вложения

Рука с IP-телефоном

Для работы с ВАТС нет необходимости закупать дорогостоящее оборудование

Asterisk – программа бесплатная. Но для ее работы предприятию необходимо приобрести сервер, в котором будут обрабатываться все звонки. Сервер нужно настроить, подключить к электропитанию и интернету. А значит, помимо расходов на покупку, придется потратиться и на технического специалиста. Для справки, профессиональные технари по настройке серверов обходятся примерно в 8–10 тысяч рублей за час работы.

Для работы с ВАТС никакого оборудования закупать не нужно. За состояние серверов и защиту данных полностью отвечает провайдер. Пользователю услуги нужно только оплатить выбранный тариф.

Изменение параметров работы системы

Вручную перенастроить работу АТС с установленной программой Asterisk может только специалист, разбирающийся в коде и специфике свободного ПО. Следовательно, либо организация вновь вызывает технаря и доплачивает ему за работу, либо нанимает штатного специалиста. В последнем случае придется еще ждать, когда он вникнет в работу существующей системы.

В случае с ВАТС любая перенастройка осуществляется за считанные минуты через личный кабинет пользователя. Создать новый сценарий, добавить или удалить номера, дать права доступа – все это делается за пару кликов. Если требуется более серьезная работа с системой, в любой момент можно обратиться в техподдержку провайдера.

Интеграция с CRM

В обеих платформах заложен обширный набор инструментов, который позволяет настроить любую логику взаимодействия с CRM. Но если в облачной CRM под управлением Asterisk изменятся методы интеграции, то всю АТС придется перенастраивать заново.

В случае с ВАТС подобная ситуация решается гораздо проще. При обновлении CRM провайдер ВАТС обновляет сервис с учетом изменений. Нет необходимости ставить на паузу рабочие процессы в системе управления взаимодействиями с клиентами.

Защита данных и их хранение

При использовании Asterisk все данные хранятся на сервере предприятия. Если в оборудовании произойдет сбой или случится хакерская атака, данные будут утеряны. Предотвратить подобное можно только при настройке бэкапов для восстановления информации. Вновь понадобится помощь технического специалиста.

При работе с ВАТС данные телефонии хранятся в облаке – на распределенных серверах. Если выйдет из строя один сервер, информация дублируется на другой. При этом безопасность данных обеспечивается со стороны провайдера за счет систем шифрования и защиты от вредоносного трафика.

Стабильность работы

Зависимость от сервера, на котором установлен Asterisk, влечет за собой еще одну уязвимость. Если на предприятии отключается подача электроэнергии, АТС становится нерабочей. Данные о звонках, конечно, можно будет выгрузить у оператора связи, но на это уйдет немало времени.

Облачная АТС от техногенных сбоев не зависит. Если предприятие осталось без интернета и света, данные о звонках по-прежнему будут поступать в CRM. При необходимости в личном кабинете заранее можно продублировать переадресацию звонков на мобильные телефоны сотрудников. Это позволит не потерять клиентов в случае какой-либо форс-мажорной ситуации.

Аналитика входящих и исходящих звонков

Для выгрузки звонков из Asterisk необходимо настраивать сторонние системы. При этом нужно составить программисту четкое техзадание – какие именно данные необходимо выгрузить.

В ВАТС инструменты аналитики встроены в систему. В личном кабинете можно посмотреть все необходимые данные о количестве звонков, их продолжительности, отчетах и комментариях сотрудников.

Вывод

По факту облачная АТС является более гибким и удобным решением, чем Asterisk. При работе с ВАТС легко добавить новые системные инструменты или отключить ненужные. Затрат здесь минимум – всю необходимую поддержку оказывает провайдер. Предприятию остается лишь оплачивать ежемесячную подписку на услугу.

Отказаться от каких-либо решений или подключить новые в случае с Asterisk значительно сложнее. Придется каждый раз вызывать специалиста со знаниями работы IP-телефонии, ставить перед ним задачу и ждать результата. А это означает дополнительные расходы и замедление работы фирмы.

Степанова Наталья

Степанова Наталья

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка