C точки зрения обычного пользователя SIP-номер мало чем отличается от обычного – на него можно звонить, с него можно совершать исходящие вызовы, он имеет ту же длину и тот же код города. В сущности, это и есть обычный номер, лишь с той разницей, что в глобальной телефонной сети он закреплен за оператором SIP-телефонии.
А вот логика передачи данных при совершении вызова с использованием SIP-номера совершенно иная. Все данные, в том числе и голосовые, передаются через интернет по протоколу SIP. С этим связано одно из главных достоинств SIP-номера – он не привязан к местоположению абонента.
Что это означает на практике? Приведем 3 простых примера:
Пример 1
Вы находитесь в Санкт-Петербурге и подключили sip-номер с кодом Владивостока. Если Ваш друг из Владивостока решит позвонить Вам с городского номера, то тарификация звонка будет такой, как если бы он звонил во Владивосток. То есть звонок будет для него бесплатным.
Этим свойством часто пользуются компании, которые работают с клиентами из нескольких регионов, но не имеют настоящих региональных представительств. Это удобно для всех – клиент бесплатно звонит на номер со знакомым ему кодом города. А компания бесплатно принимает входящий звонок.
Пример 2
Ваша компания решила переехать в другой район города. В случае с обычной телефонией, скорее всего Вам придется поменять номер. Либо сохранение номера вызовет большие сложности. Если же у Вас подключен SIP-номер, то Вам достаточно подключить свой телефон к интернету на новом месте, либо войти в свой аккаунт на софтфоне – номер останется с Вами. Теоретически, Вы сможете воспользоваться своим номером даже на другой планете, если туда проведут интернет.
Пример 3
Ваша организация имеет несколько филиалов в разных районах города, и Вы хотите, чтобы у них был единый красивый номер. В случае с аналоговой телефонией это можно сделать, используя переадресацию вызова, что приведет к дополнительным расходам. SIP-номер позволяет сделать это напрямую без лишних расходов.
Спасибо!
Ваша заявка отправлена!
Внутренние SIP-номера
Все вышеописанное относится к глобальным SIP-номерам. Такие номера зарегистрированы в глобальной сети, которая регулируется соответствующими государственными и международными организациями и служат для идентификации абонентов. Но внутри своей сети Вы можете сами назначать абонентам любые SIP-номера без каких-либо ограничений. Прелесть внутренних номеров в том, что звонки на них для абонентов одной сети будут абсолютно бесплатными. Например, это может использоваться так:
Пример
У Вас есть крупная транспортная компания с представительствами во всех регионах России. Сотрудникам необходимо постоянно звонить в другие филиалы. Если в каждом филиале подключена местная аналоговая телефония, из-за большого числа междугородних звонков расходы на связь могут вырасти до астрономических размеров. Если же все филиалы подключены к одному оператору IP-телефонии и звонки происходят по внутренним номерам, то затраты на такие звонки будут равны нулю.
Распределение входящих вызовов
Распределение звонков, поступающих на SIP-номера происходит с помощью Виртуальной АТС на стороне оператора связи. К одной Виртуальной АТС может быть подключено множество номеров и множество абонентов. На практике это означает в том числе и то, что один абонент может принимать вызовы с большого количества номеров. Еще один практический пример:
Пример
Вы проводите оффлайновую рекламную кампанию, используя одновременно несколько каналов – например, outdoor, рекламу в газетах и распространение флаеров. Если во всех видах рекламы указан один и тот же номер, то оценить эффективность каждого канала будет проблематично. Вы не можете узнать, сколько звонков поступило из каждого источника. Если использовать для каждого канала отдельный номер, то реально точно понять, насколько эффективен каждый канал, и оптимизировать рекламный бюджет.
Преимущества SIP-номеров для бизнеса
Сип-номера – это экономичный, удобный и простой в настройках способ связи, который значительно улучшит коммуникацию с клиентами.
Рассмотрим основные возможности, которые предоставляет звонок через сип.
Гибкость и надежность
SIP идеально подходит для унифицированных коммуникаций, когда электронная почта, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции доступны на различных устройствах. Телефония в организации становится функциональной и гибкой. За счет SIP сотрудники предприятия станут более продуктивными и смогут использовать лучшие средства связи в любой момент времени.
SIP-Trunking также дает крупным предприятиям инструменты для роста, поскольку компания может добавить любое количество каналов для обработки увеличившегося трафика вызовов. Расширить каналы связи можно в режиме онлайн без физической установки новых линий. Более того, вы можете адаптировать число линий под сезонные колебания трафика.
Возврат инвестиций
Одна из наиболее важных составляющих телефонии – стоимость звонков. Звонок на SIP-номер экономит бюджет.
- Стоимость значительно снижается благодаря бесплатным звонкам, включенным в SIP-пакеты.
- Затраты на установку и настройку уменьшаются благодаря простоте линий и гибкости настроек, так как к системе подключают только IP-канал.
- Выделенные голосовые каналы в перспективе рентабельнее, потому что не нужно тратиться на их установку и аренду, как в случае с традиционными линиями ISDN.
- SIP-транкинг не использует традиционную и более дорогую голосовую сеть для вызовов.
- Прозрачные и гибкие тарифы позволяют вам платить только за то, что нужно: необходимое количество каналов ежемесячно.
- Во многих случаях у вас будет возможность сохранить свою старую телефонную систему, чтобы пользоваться преимуществами SIP без затрат на замену телефонов и обучение новой системе.
Высокая мобильность
Когда сотрудники находятся вне офиса, проще связаться с ними по тому же номеру, который используется в офисе. Эту возможность обеспечивает SIP. Когда клиент звонит на служебный номер, SIP-звонок можно перевести на мобильный номер. При этом менеджер может находиться далеко за пределами офиса. Это экономит время и избавляет от хлопот, связанных с выдачей номеров мобильных телефонов.
Также такая возможность влияет и на производительность, поскольку сотрудники могут работать по гибкому графику и быть на связи в нужное время.
Междугородняя функциональность
Крупные предприятия, работающие на нескольких объектах, могут воспользоваться одними и теми же возможностями SIP и обеспечить унифицированные возможности связи для своих сотрудников и клиентов. Это дополнительный бонус, обеспечивающий согласованность работы менеджеров компании и повышающий доверие клиентов, что очень важно в конкурентных сферах обслуживания.
Поскольку ваша связь работает через IP, ее можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Например, вы хотите связаться с клиентом в Хабаровске, но работаете из офиса в Москве. В этом случае указываете в хабаровской рекламе местный виртуальный номер и принимаете через sip входящие звонки на московский номер с помощью переадресации.
Ключевые преимущества номеров этого типа:
- Владелец SIP-номера оплачивает звонки по тарифам провайдера. Это значит, что компания может подключить сип-номер в нескольких филиалах и не зависеть от географической привязки.
- SIP-номер можно подключить к виртуальной АТС. В этом случае компании не придется приобретать дорогостоящее оборудование для офисной телефонии.
- Предприятие получает возможность отслеживать SIP-звонки по России через ВАТС. С помощью кол-трекинга оно проанализирует наиболее эффективные рекламные каналы, где был размещен SIP-номер.
- За счет записи разговоров можно контролировать качество работы менеджеров – насколько тактично они ведут переговоры, правильно и доступно рассказывают клиенту преимущества продукта и прочее. А через переадресацию по сценариям распределяется нагрузка на сотрудников кол-центра.
- SIP-номера защищены от прослушивания. Это исключает утечку личных данных через инфраструктуру телефонии.
- Подключить SIP-номера можно на любое подходящее устройство: IP-телефон, ПК, ноутбук, смартфон или стационарный телефон (в этом случае понадобится IP-шлюз).
