Функция «Тренер»

Эффективная телефония — это не только качественная связь, но и мощный инструмент для развития команды. Функция «Тренер» в Виртуальной АТС от Нью-Тел — это уникальная возможность обучать сотрудников в реальном времени, не прерывая разговор с клиентом.

Благодаря этой функции, опытный наставник может подключиться к активному разговору и давать подсказки оператору, оставаясь невидимым и неслышимым для клиента. Это позволяет мягко направить сотрудника в нужный момент, скорректировать его действия и повысить результативность общения — прямо в процессе звонка.

Как это работает

Оператор ведёт разговор с клиентом.
Наставник подключается по внутреннему каналу связи.
Оператор слышит и клиента, и тренера.
Клиент слышит только оператора.
Тренер слышит весь разговор и может подсказывать оператору.

Всё происходит в реальном времени, без задержек и без вмешательства в звонок.

Где это особенно полезно

Обучение новых сотрудников — поддержка в первых звонках, адаптация по скрипту.
Контроль качества — оценка работы с возражениями, соблюдение регламента.
Поддержка в сложных переговорах — помощь даже опытным менеджерам в «горячие» моменты.

Преимущества функции

Невидимое присутствие
Клиент не догадывается о присутствии тренера — коммуникация остаётся естественной.

Мгновенная обратная связь
Ошибки корректируются прямо во время разговора, а не после его завершения.

Рост результативности
Операторы увереннее ведут разговор, быстрее закрывают сделки.

Простота активации
Подключение тренера — одним сочетанием клавиш.

Безопасность
Функция доступна только уполномоченным сотрудникам с разграничением прав.

Как подключить

Настройка функции производится в личном кабинете Нью-Тел:

Назначьте сотрудников, которые могут быть тренерами;
Укажите, к каким номерам/группам можно подключаться;
Просматривайте статистику подключений;
При необходимости — активируйте запись разговоров с подсказками.

Примеры использования

🔹 Руководитель подсказывает новичку: «Сначала выясни потребности, потом переходи к предложению».
🔹 Наставник помогает техподдержке сформулировать точный технический ответ.
🔹 Тренер мягко направляет сотрудника, столкнувшегося с агрессивным клиентом.
🔹 Менеджер подключается в критический момент переговоров — чтобы не упустить сделку.

Учите — не прерывая

Функция «Тренер» от Нью-Тел — это ваш инструмент для формирования сильной, уверенной и эффективной команды.
Помогайте сотрудникам в реальном времени, развивайте экспертизу и создавайте сервис, к которому клиенты захотят возвращаться.

Другие функции Виртуальной АТС:

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют: