Сценарии обработки входящих вызовов

Гибкие сценарии обработки входящих звонков — это один из ключевых инструментов Виртуальной АТС от Нью-Тел, позволяющий настроить работу телефонии так, как удобно именно вашему бизнесу. Вы можете точно определить, кто, когда и как должен обрабатывать каждый входящий вызов, обеспечив клиентам максимально быстрый отклик и высокий уровень сервиса.

Настройки обработки позволяют задать правила маршрутизации звонков по различным условиям: времени суток, дню недели, региону, статусу сотрудников (занят / свободен), номеру звонящего, а также по типу клиента — например, VIP-звонки могут направляться напрямую на ответственного менеджера или руководителя отдела.

Что можно настроить:

Безусловная переадресация — звонок всегда направляется на заданный номер или группу номеров.
Условная переадресация — используется при занятости, недоступности или отсутствии ответа.
Многоуровневое IVR-меню — распределение по отделам, филиалам или сотрудникам.
Распределение по очереди — пока кто-то не ответит, вызов переходит дальше.
Региональная маршрутизация — звонки из региона X направляются в региональный офис.
Переадресация на мобильный — удобно при отсутствии сотрудника на рабочем месте.
Переадресация по графику — например, в рабочее время в офис, после — на дежурного.

Пример сценария:

Звонок поступает на общий номер или секретарю.
Если не принят в течение 20 сек — направляется менеджеру отдела продаж.
Если менеджер не ответил — звонок переходит на мобильный руководителя отдела.
Звонки из определённых регионов направляются в локальные филиалы.
В нерабочее время — автоответчик с возможностью оставить сообщение.

Зачем это нужно бизнесу

Минимизирует потерю клиентов из-за пропущенных звонков;
Сокращает время ожидания на линии;
Распределяет нагрузку на сотрудников;
Повышает конверсию обращений в сделки;
Гарантирует стабильный уровень сервиса без ручного контроля.

Сценарии легко создаются и редактируются в личном кабинете Нью-Тел — с интуитивно понятным интерфейсом, без необходимости привлекать специалистов. Всё можно адаптировать под любые процессы: сезонность, акции, смены графика и др.

Гибкие сценарии обработки входящих вызовов — это не просто удобство, а реальный инструмент повышения эффективности коммуникации и клиентского сервиса.
Подключитесь к Нью-Тел и настройте телефонию под ваш бизнес за один день!

Другие функции Виртуальной АТС:

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют: