Сценарии обработки входящих вызовов - виртуальная АТС Нью-Тел

Сценарии обработки входящих вызовов

Гибкие сценарии обработки входящих звонков — это один из ключевых инструментов Виртуальной АТС от Нью-Тел, позволяющий настроить работу телефонии так, как удобно именно вашему бизнесу. Вы можете точно определить, кто, когда и как должен обрабатывать каждый входящий вызов, обеспечив клиентам максимально быстрый отклик и высокий уровень сервиса.

Настройки обработки позволяют задать правила маршрутизации звонков по различным условиям: времени суток, дню недели, региону, статусу сотрудников (занят / свободен), номеру звонящего, а также по типу клиента — например, VIP-звонки могут направляться напрямую на ответственного менеджера или руководителя отдела.

Что можно настроить:

  • Безусловная переадресация — звонок всегда направляется на заданный номер или группу номеров.
  • Условная переадресация — используется при занятости, недоступности или отсутствии ответа.
  • Многоуровневое IVR-меню — распределение по отделам, филиалам или сотрудникам.
  • Распределение по очереди — пока кто-то не ответит, вызов переходит дальше.
  • Региональная маршрутизация — звонки из региона X направляются в региональный офис.
  • Переадресация на мобильный — удобно при отсутствии сотрудника на рабочем месте.
  • Переадресация по графику — например, в рабочее время в офис, после — на дежурного.

Пример сценария:

  • Звонок поступает на общий номер или секретарю.
  • Если не принят в течение 20 сек — направляется менеджеру отдела продаж.
  • Если менеджер не ответил — звонок переходит на мобильный руководителя отдела.
  • Звонки из определённых регионов направляются в локальные филиалы.
  • В нерабочее время — автоответчик с возможностью оставить сообщение.

Зачем это нужно бизнесу

  • Минимизирует потерю клиентов из-за пропущенных звонков;
  • Сокращает время ожидания на линии;
  • Распределяет нагрузку на сотрудников;
  • Повышает конверсию обращений в сделки;
  • Гарантирует стабильный уровень сервиса без ручного контроля.

Сценарии легко создаются и редактируются в личном кабинете Нью-Тел — с интуитивно понятным интерфейсом, без необходимости привлекать специалистов. Всё можно адаптировать под любые процессы: сезонность, акции, смены графика и др.

Гибкие сценарии обработки входящих вызовов — это не просто удобство, а реальный инструмент повышения эффективности коммуникации и клиентского сервиса.
Подключитесь к Нью-Тел и настройте телефонию под ваш бизнес за один день!

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз