Распределение входящих звонков по времени

Эффективная работа с входящими вызовами невозможна без учёта времени их поступления. В Виртуальной АТС от Нью-Тел реализована функция распределения звонков по расписанию, которая позволяет автоматически управлять маршрутизацией вызовов в зависимости от времени суток, дня недели, выходных и праздничных дней.

Вы можете задать гибкие сценарии обработки звонков для различных временных интервалов: рабочее время, обеденные перерывы, вечерние часы, выходные и даже конкретные даты. Это исключает необходимость вручную переключать линии и делает бизнес доступным для клиентов в любой момент.

Что можно настроить

Рабочие часы
Звонки направляются в нужный отдел, группу или очередь, сопровождаются приветствием с указанием режима работы.

Нерабочее время и выходные
Автоответ с сообщением, переадресация на дежурного или предложение оставить голосовое сообщение.

Праздничные дни и индивидуальные графики
Обработка звонков по особому сценарию, установленному на конкретные даты.

Автоматическое переключение сценариев
Всё работает без участия сотрудников — настройки действуют автоматически в нужное время.

Пример сценария

Пн–Пт с 09:00 до 18:00 — звонки идут в отдел продаж;
С 18:00 до 21:00 — сообщение «Компания закрыта, мы перезвоним», переадресация на мобильный менеджера;
С 21:00 до 09:00 — автоответчик предлагает оставить сообщение;
Выходные и праздники — звонок на дежурный номер или голосовую почту.

Преимущества для бизнеса

Снижение количества пропущенных звонков
Клиент получает отклик даже вне рабочего времени.

Чёткая организация процессов
Отделы принимают звонки строго в рабочее время — без хаоса.

Повышение доверия клиентов
Персонализированное приветствие и понятные инструкции формируют лояльность.

Удобство настройки
Все сценарии настраиваются через личный кабинет — быстро и без программистов.

Гибкость и масштабируемость
Можно создавать неограниченное количество шаблонов для разных подразделений.

Интеграция с другими функциями

IVR-меню (голосовое меню)
Переадресация на мобильные
Уведомления о пропущенных
Аналитика по времени активности

Настройте рабочие и нерабочие сценарии уже сегодня — и ваш бизнес будет на связи всегда, даже когда сотрудники отдыхают.

Нью-Тел делает телефонию не просто удобной, а действительно умной.

Другие функции Виртуальной АТС:

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют: