Функция перехвата звонка

В динамичной работе офиса или колл-центра бывают ситуации, когда сотрудник не успевает ответить на звонок — он отошёл, занят другим вызовом или временно недоступен. Чтобы такие звонки не терялись, в Виртуальной АТС от Нью-Тел реализована удобная и простая в использовании функция перехвата входящего звонка.

С её помощью любой доступный сотрудник может быстро принять входящий вызов, направленный на другого коллегу или номер отдела, и обработать его — буквально в одно нажатие.

Как это работает

Когда поступает входящий звонок на внутренний номер (например, 102), и телефон звонит, любой другой сотрудник (например, с номера 105) может перехватить этот вызов, набрав специальную комбинацию клавиш *22 или *2102.

Вызов тут же будет переведён на его телефон, и он сможет ответить на него, не дожидаясь срабатывания переадресации или перехода на голосовую почту.

Пример сценария

Звонок поступает на номер отдела продаж (внутренний номер 201);
Менеджер, на чьём телефоне звонит, отошёл или не успел ответить;
Коллега с соседнего стола набирает *22201 и тут же подключается к вызову;
Клиент получает оперативный отклик, компания — меньше пропущенных звонков.

Преимущества перехвата звонков

Мгновенная реакция — вызов обрабатывается максимально быстро.
Удобство для командной работы — каждый сотрудник может подстраховать коллегу.
Снижение количества пропущенных — клиент не остаётся без ответа.
Гибкая настройка прав — можно задать, кто и с каких телефонов имеет право перехватывать.
Работает для групп и очередей — поддержка как для внутренних, так и для общих номеров.

Где особенно полезно

В отделах продаж — чтобы не упустить потенциального клиента.
В службе поддержки — для быстрого реагирования.
На ресепшене — для приёма входящих при отсутствии секретаря.
В небольших командах — когда каждый сотрудник может подстраховать другого.

Настройка в системе Нью-Тел

Функция перехвата звонков настраивается через личный кабинет:

Выбор комбинации клавиш для перехвата;
Ограничения по допустимым направлениям (все / определённые сотрудники / группы);
Ведение логов перехваченных вызовов;
Просмотр статистики: кто, когда и откуда перехватил звонок;
Шаблоны настроек для IP-телефонов и мобильных приложений.

Повышение эффективности обслуживания

Даже один неотвеченный звонок может стоить компании клиента.
Функция перехвата позволяет этого избежать — ведь всегда найдётся тот, кто сможет оперативно принять вызов.

Нью-Тел делает телефонию по-настоящему гибкой.
Подключите функцию перехвата — и не упустите ни одного клиента.

Другие функции Виртуальной АТС:

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют: