Очередь звонков

Когда клиент звонит в компанию и не может дозвониться с первого раза — это потерянная возможность. Особенно в часы пик, когда на один номер одновременно поступает несколько вызовов. Чтобы ни один звонок не остался без внимания, Виртуальная АТС от Нью-Тел предлагает удобную и функциональную систему очереди звонков.

Теперь, даже если все операторы заняты, клиент останется на линии, услышит информирование, а как только сотрудник освободится — система автоматически соединит его с первым в очереди. Это помогает не терять клиентов, организовать равномерную нагрузку на персонал и повысить эффективность работы всей команды.

Как работает очередь звонков

Входящий звонок попадает в заранее настроенную очередь.
Если все сотрудники заняты, звонок не сбрасывается — клиент остаётся на линии.
Он слышит сообщение: «Все специалисты заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии…»
Как только оператор освободится, система соединит его с первым в очереди.

Всё происходит автоматически — без участия секретаря или ручной переадресации.

Что получает клиент:

Вежливое голосовое сообщение вместо коротких гудков
Уверенность, что звонок не пропал даром
Возможность дождаться ответа без повторных попыток

Что получает компания:

Снижение процента пропущенных звонков
Даже в пиковые часы вы не теряете потенциальных клиентов.

Контроль очередей и эффективности операторов
Доступна статистика: сколько звонков ждали, сколько дождались, сколько ушли.

Равномерное распределение нагрузки
Вызовы идут к свободным сотрудникам — без перегрузок.

Гибкая логика маршрутизации
Очередь можно настраивать по приоритету, времени ожидания, квалификации оператора, номеру клиента и т.д.

Дополнительные возможности

Тайм-аут ожидания — переадресация при долгом ожидании
Музыка или сообщение на удержании
Группы операторов по отделам (продажи, техподдержка, бухгалтерия)
Интеграция с SMS или e-mail — уведомления для недозвонившихся

Примеры использования

Розничная сеть во время акции получает всплеск звонков — очередь помогает их обработать.
Сервисная компания не теряет ни одного клиента на горячей линии.
Небольшой онлайн-магазин справляется с пиковыми нагрузками без сбоев.

Телефония, которая бережёт каждого клиента

Система очередей от Нью-Тел — это не просто удобный инструмент, это способ показать клиенту: «Вы для нас важны, и мы обязательно с вами свяжемся».
Подключите очередь вызовов в вашей Виртуальной АТС — и забудьте о пропущенных звонках навсегда.

Другие функции Виртуальной АТС:

Экономьте на разговорах внутри компании!

Нам доверяют: