Информирование о пропущенных звонках

Пропущенные звонки — это упущенные клиенты. Даже один неотвеченный вызов может стоить бизнесу доверия и потенциальной прибыли. Чтобы не терять обращения и всегда держать под контролем ситуацию, в Виртуальной АТС от Нью-Тел реализована функция автоматического информирования о пропущенных звонках.

Вы получаете мгновенные уведомления по SMS или электронной почте каждый раз, когда поступает звонок, на который никто не ответил. Такая система позволяет оперативно отреагировать, перезвонить клиенту, проконтролировать работу сотрудников и не упустить ни одного важного контакта.

Как это работает

При каждом пропущенном звонке система автоматически отправляет уведомление. В нём указывается:

• номер телефона, с которого поступил вызов;
• дата и точное время звонка;
• имя клиента (если номер был сохранён в CRM);
• внутренняя линия, на которую поступил вызов (при необходимости).

Уведомления могут приходить сразу нескольким адресатам: менеджеру, руководителю отдела, администратору или на общий e-mail компании. Всё это настраивается в личном кабинете Нью-Тел за пару минут.

Варианты информирования

Вы сами выбираете, о каких звонках нужно уведомлять:

• только о пропущенных звонках;
• о всех входящих звонках, независимо от результата;
• о звонках по конкретным линиям, направлениям, регионам и т. д.;
• о звонках VIP-клиентов — для приоритетного реагирования.

Вы можете задать разный способ уведомления для разных ситуаций: например, SMS — для срочных уведомлений в нерабочее время, e-mail — для аналитики и контроля в будни.

Преимущества для бизнеса

Оперативность
Мгновенное информирование позволяет перезвонить клиенту в кратчайшие сроки и сохранить контакт.

Контроль качества
Руководитель всегда видит, сколько звонков обрабатывается, сколько теряется и на каком этапе.

История уведомлений
Уведомления сохраняются, что позволяет вести журнал звонков и использовать данные в аналитике.

Гибкая настройка адресатов
Вы можете отправлять уведомления разным сотрудникам в зависимости от времени суток, линии связи или направления звонка.

Интеграция с CRM
Уведомления можно связать с карточками клиентов в CRM, чтобы не терять контекст обращения.

Когда это особенно важно

• в вечернее и ночное время, когда нет дежурных сотрудников;
• в период рекламных кампаний, когда важно обработать каждый входящий запрос;
• при сезонных пиках активности (например, праздники, распродажи);
• для руководителей, которые хотят видеть «слабые места» в обработке заявок.

Дополнительно: уведомления о всех звонках

Если вам нужно полное покрытие, вы можете активировать расширенный режим: уведомления будут приходить не только о пропущенных, но и о всех входящих и исходящих звонках. Это удобно для:

• анализа активности сотрудников;
• ежедневной отчётности;
• контроля за SLA (временем ответа);
• повышения прозрачности работы колл-центра.

Нью-Тел даёт бизнесу не просто телефонию, а инструменты, которые помогают продавать больше и обслуживать клиентов лучше. Функция информирования — один из таких мощных инструментов, который работает 24/7 и не требует вмешательства администратора.

Подключите уведомления уже сегодня — и не теряйте ни одного звонка!