Функция «Автосекретарь»

В условиях высокой конкуренции и большого потока звонков крайне важно не упустить ни одного клиента. Функция «Автосекретарь» в Виртуальной АТС от Нью-Тел позволяет организовать обработку входящих вызовов быстро, грамотно и без участия живого оператора. Это не просто автоответчик, а полноценный интеллектуальный голосовой помощник, который мгновенно реагирует на звонок, направляет клиента по нужному сценарию и помогает ему получить ответ без ожидания.

Что такое автосекретарь

Автосекретарь — это голосовое меню (IVR), которое встречает клиента при входящем вызове, озвучивает приветствие и предлагает выбрать нужный раздел, например:

• Нажмите 1 — соединение с отделом продаж
• Нажмите 2 — техническая поддержка
• Нажмите 3 — бухгалтерия
• Нажмите 0 — соединение с оператором

Сценарий может быть многоуровневым: сначала клиент выбирает направление, потом — тему обращения или конкретного специалиста. Это экономит время как клиента, так и сотрудников компании.

Возможности автосекретаря

Приветствие и маршрутизация
Озвучьте своё уникальное приветствие, а затем направьте звонок по нужному маршруту — в отдел, на конкретный номер, в очередь или голосовую почту.

Распределение по времени
Настройте разные сценарии обработки вызова в зависимости от времени суток, дня недели или праздников. Например, в нерабочее время включается автоответчик или предложение оставить голосовое сообщение.

Распознавание региона звонка
Автосекретарь может направлять звонки из разных городов или стран в соответствующий филиал вашей компании.

Гибкая логика сценариев
Создайте сложные цепочки обработки: если звонок не принят — переадресация, если клиент нажал определённую клавишу — включается другое меню и т.д.

Голосовые сообщения
Оповещение об акциях, изменениях в графике, работе компании. Автосекретарь может выполнять роль информационного центра.

Поддержка TTS и запись собственного голоса
Вы можете использовать синтезированную речь или записать персонализированные голосовые приветствия.

Преимущества для бизнеса

Снижение нагрузки на операторов
Автосекретарь отсекает нецелевые звонки, фильтрует обращения и направляет только по сути.

Повышение качества сервиса
Клиенты получают моментальный отклик — не нужно ждать в очереди или перезванивать.

Доступность 24/7
Работает в любое время — даже ночью или в праздничные дни.

Унификация клиентского опыта
Все звонящие проходят через единый сценарий, соответствующий стандартам вашей компании.

Снижение издержек
Вы можете обрабатывать больше обращений без расширения штата.

Пример сценария

Клиент звонит в компанию.

Слышит приветствие:
«Добро пожаловать в компанию Нью-Тел!»

Голосовой Автосекретарь предлагает выбор:

• Нажмите 1 — для новых клиентов
• Нажмите 2 — для действующих клиентов
• Нажмите 3 — оставить сообщение

После выбора запускается нужный сценарий: соединение, голосовая почта, ожидание, обратный звонок и т.д.

Умный голос на первой линии

Функция «Автосекретарь» от Нью-Тел — это ваша возможность создать профессиональный, вежливый и эффективный первый контакт с клиентом.
Настраивайте, тестируйте, адаптируйте сценарии — и превращайте каждый звонок в качественное обслуживание.