Как услуга Call Password помогает улучшить обслуживание клиентов
Верификация по номеру телефона с помощью Call Password позволяет не только экономить на связи, но и значительно улучшить клиентский сервис. Рассмотрим на примере, как это работает.
Возьмем сеть по продаже косметики. За один день компания обслуживает несколько тысяч клиентов по программе лояльности. Клиенты накапливают баллы и расплачиваются ими за заказ. Чтобы кассир списал баллы, необходимо верифицировать клиента.
При верификации через SMS-код возникает ряд проблем:
- Иногда сообщения с кодом приходят с задержкой до одной минуты. В это время у кассы скапливается очередь.
- Если покупатель пользуется виртуальным номером, который подключают для разовых авторизаций, он не учитывается в базе клиентов. Но компания уже вложила деньги в привлечение клиента. Получается, что вложения на рассылку по временному номеру не окупятся.
- Одно SMS обходится бизнесу примерно в 2 рубля. Если таким способом верифицировать клиентов по всей сети магазинов, общая сумма ежемесячных расходов составит несколько сотен тысяч рублей.
Сервис Call Password помогает устранить эти проблемы.
Прозвон на номер телефона для подтверждения происходит за считанные секунды. Звонки могут поступать и на номера зарубежных операторов. Стоимость звонка ниже рассылки SMS-кодов в 6–7 раз, поэтому верификация клиента с виртуальным номером не создаст нагрузки на бюджет компании — итоговая экономия покроет издержки.
Call Password улучшает обслуживание клиентов и в плане безопасности их номеров. Система верификации в New-Tel защищена от спама. Клиент не столкнется с повторными звонками, и его пароль будет защищен от взлома.
Более того, последние 4 цифры входящего звонка можно использовать не только на мобильном, но и на стационарном телефоне. Главное, чтобы у аппарата был определитель номера. За счет этого компания может обслуживать клиентов, которые совершают дистанционные заказы через каталог онлайн-магазина.
