Типичные ошибки X-Lite error

Ошибка

Причина

Что делать

404 Not Found

Вы ввели неправильно номер телефона или имя пользователя

Проверьте правильность номера или попробуйте дозвониться с другого оборудования. Если номер введен верно, но выдает ошибку, то обратитесь в службу поддержки

407 Proxy authentication required

Если эта ошибка возникла в первый раз, то она – ответ на запрос SIP и генерируется сетью. Если вы уже не первый раз получаете эту ошибку, то, скорее всего, вы ввели неправильно пароль или имя пользователя

Если имя и пароль верный, то обратитесь в техподдержку оператора связи – вам нужно настроить учетную запись

408 Request Timeout

Нет ответа от сервера. Причин может быть две. Первая – неверная информация о домене, адресе сервера в учетной записи SIP. Вторая причина – маршрутизатор блокирует запрос сервера

Проверьте данные и попробуйте снова. А также настройте параметры топологии в учетной записи (попробуйте все 4 настройки обхода сети). Поменяйте с UDP на TCP (и наоборот).

Убедитесь, что приложение разрешено в брандмауэре, ОС, антивирусе и устройствах маршрутизации. Если это не помогло, обратитесь в техподдержку оператора связи

503 Service Unavailable

Поставщик связи не может выполнить запрос на регистрацию или само приложение не смогло отправить регистрацию поставщику. Скорее всего, причина в перебоях связи у оператора

Обратитесь в техподдержку. Если перебоев нет, то запросите нужные для подключения порт и протокол и введите их в приложении. Для этого прикрепите порт, который вам укажет провайдер, к концу домена через двоеточие

401 Unauthorised

Ошибка в логине и пароле от SIP-аккаунта

Проверьте, правильно ли введен логин и пароль в настройках – вероятно, есть ошибка

403 Forbidden

Ошибка Fatal Error при наборе номера

Причина – некорректная установка программы

Попробуйте установить программу заново

No sip accounts are enabled

Не активирована учетная запись

Активируйте учетную запись: зайдите в sip account settings и отметьте галочкой Enabled.

No audio device available

Не установлено и не настроено звуковое устройство.

Установите и настройте звуковое устройство

Звонок обрывается спустя 20–30 секунд

Неправильные настройки

Зайдите в настройки Options/Advanced/Network и в разделе Call Inactivity снимите опцию In times of network disruption automatically hang up calls after 30 sec. Перезапустите программу

486 Busy Here

Абонент занят

Перезвоните позже или проверьте дозвоном с альтернативного номера. Если абонент не занят, то обратитесь в службу поддержки – выяснить причины ошибки

502 Bad Gateway

Шлюз или прокси-сервер получает некорректный ответ от сервера

Обратитесь в техподдержку оператора связи

500 Internal Server Error

Внутренняя ошибка сервера

Обратитесь к оператору связи, чтобы уточнить наличие сбоя в сети

603 Decline

Абонент внес вас в черный список

Уточните информацию у оператора связи

415 No media

Кодек не поддерживается

Смените кодек

480 Codec Mismatch

Голосовые кодеки не совпадают, абонент использует неподдерживаемый кодек

Проверьте настройки кодека и обратитесь в службу поддержки оператора связи

499 Codec Mismatch

Кодек отсутствует

Проверьте, выбран ли кодек в настройках

Не получается? Просто обратитесь в службу поддержки «Нью-Тел».

Бесплатная консультация по настройке