Наши абоненты могут поставить свой уникальный способ распределения входящих звонков. Они могут распределяться между IP-телефонами в офисе или на внешние номера. Можно выставить любой временной интервал при распределении звонков.
Пример: входящий звонок будет приходить в течение 10 секунд на офисные IP-телефоны. Если на звонок не отвечают в офисе, то он переходит на мобильный номер телефона начальника подразделения. Если и он не отвечает, то на мобильный номер директора компании. Каждая попытка распределения звонка называется «шагом». «Шагов» может быть сколько угодно, и на каждом «шаге» звонок может распределяться на один или несколько внутренних или внешних номеров.
Распределение входящих звонов может быть уникально в зависимости от времени или дня недели. Время может быть рабочим, когда все сотрудники в офисе, или нерабочим, когда в офисе никого нет, но есть мобильный дежурный менеджер. В рабочее время звонящий слушает голосовое сообщение: «Вы позвонили в самую лучшую компанию». После этого вызов переходит на офисные IP-телефоны. В нерабочее время звонящий слушает голосовое сообщение: «Вы позвонили в нерабочее время, мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 19:00, но если вам очень хочется с нами поговорить, то оставайтесь на линии». Вызов будет направлен на мобильный номер дежурного специалиста.
Алгоритмов распределения может быть сколько угодно, под любые потребности компании. Можно оперативно менять распределение звонков, зайдя в личный кабинет и отредактировав «шаги». Звонить в техническую поддержку для этого не требуется.
