Основные настройки личного кабинета New-Tel

Поздравляем, вы зарегистрировались в личном кабинете «Нью-Тел». Теперь расскажем, как с ним работать.

Адаптация и настройка входящих звонков

Чтобы настроить входящую связь, войдите в личный кабинет. После авторизации вы всегда будете оказываться на стартовой странице.

Стартовая страница личного кабинета New-Tel

Выберите вкладку «Настройки». Здесь отображаются доступные внешние номера, а также SIP-аккаунты для регистрации на устройствах, с которых вы совсем скоро сможете делать исходящие вызовы.

Вкладка «Настройки» в личном кабинете «Нью-Тел»

Давайте настроим входящую связь для одного из доступных номеров. Выбираем «Основной режим» и «Настроить обработку входящих вызовов». Появляется окно, в котором вы можете выбрать разные параметры: голосовое меню, переадресацию на голосовую почту, распределение между сотрудниками, очередь звонков и т. д.

Настройка обработки входящих вызовов в личном кабинете New-Tel

Для начала выберем самый оптимальный и простой способ – распределение между сотрудниками. Выбираем один из внутренних номеров, который будет принимать входящие звонки. Проставляем время ожидания ответа – 15 секунд. Нажимаем «ОК».

Нажимаем «Добавить шаг», выбираем второй внутренний номер и выставляем время ожидания – 120 секунд.

Теперь давайте посмотрим, что получилось:

Входящий вызов в течение 15 секунд будет поступать на первый номер. Если ответа не будет, он переадресуется на второй, где будет ожидать ответа в течение 120 секунд.

Если входящих вызовов много, можно добавить еще номера к первому и второму шагу.

Настройка распределения входящих вызовов в личном кабинете «Нью-Тел»

При необходимости принять входящий звонок на мобильном телефоне, последним шагом указываем его номер, время ожидания – 15 секунд и редактируем время во втором шаге – тоже 15 секунд.

Что получается?

Если при входящем вызове в течение 15 секунд ни по одному из первых номеров не будет ответа, вызов переадресуется на вторые. Если в течение 15 секунд на него никто не ответит, звонок в течение 15 секунд будет поступать на указанный номер мобильного телефона.

Для звонящего все будет выглядеть так, как будто он просто ожидает ответа.

Настройка переадресации входящих вызовов на мобильный телефон в личном кабинете New-Tel

Есть еще одна удобная функция, которая позволит всегда оставаться на связи с клиентами, даже в выходные. Для ее настройки поднимемся на раздел выше – «Настройка внешнего номера».

Вернемся к пункту, где выбирали «Основной режим», и создадим дополнительный режим распределения. Присвоим ему имя, например «Распределение выходного дня».

Снова выбираем распределение на сотрудников, но в первом же шаге настраиваем переадресацию на мобильный телефон.

Теперь нам нужно сделать, чтобы распределение режимов стало автоматическим. Для этого создаем график расписания режимов. Выбираем пункт «Автоматическое переключение режимов», нажимаем кнопку «Применить».

Возвращаемся в режимы работы распределения выходного дня, выбираем субботу и воскресенье, настраиваем время для поступления звонков, например с 10.00 до 20.00. Нажимаем кнопку «Применить».

Теперь у нас получилось полноценное распределение входящих вызовов в рабочие и выходные дни.

Настройка режима распределения выходного дня в личном кабинете «Нью-Тел»

Исходящая связь

Чтобы совершать исходящие звонки, необходимо иметь оборудование или установленный софтфон на компьютере. Мы рекомендуем совершать исходящие с VOIP-телефонов. Их мы с удовольствием вам предоставим: самостоятельно настроим и отправим курьером на ваш адрес.

Настройки SIP-аккаунтов отображаются в разделе «Настройки телефонии» → «Внутренние номера».

Вы можете перейти в настройки любого внутреннего номера, а в том случае, если он не зарегистрирован, есть возможность изменить внутренний номер и пароль к аккаунту.

Настройка исходящих вызовов в личном кабинете New-Tel

Статистика

Подробная статистика звонков – это таблица, в которой отображается дата, время и номер, инициировавший звонок, а также номер, на который звонили. Кроме этого в ней видно, кто из внутренних номеров совершал или принимал звонок. Справа есть значок Play, при нажатии на который можно прослушать разговор.

Статистика звонков в личном кабинете «Нью-Тел»

В данном разделе предусмотрен фильтр, благодаря которому можно выбрать нужные для поиска параметры:

• Направление вызовов (входящие, исходящие, внутренние).
• Статус (отвечено, нет ответа, занято, неудачно).

Внизу таблицы есть кнопка выгрузки звонков в формате CSV, чтобы скопировать их на компьютер и произвести необходимые манипуляции для анализа.

Оплата

Чтобы перейти из тестового режима личного кабинета, необходимо пополнить лицевой счет.

• Юридические лица оплачивают счета, приходящие на электронную почту.
• Физические лица – через перевод электронных денег.

Для этого на стартовой странице нажмем кнопку «Пополнить счет». Теперь нам остается только указать необходимую к оплате сумму.

Оплата счета в личном кабинете New-Tel

Мы рассмотрели с вами все основные настройки личного кабинета «Нью-Тел». Если у вас остались вопросы по работе с ним, свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки любым удобным вам способом.