Журнал звонков: что это такое, для чего нужен, как работает

Прибыльность бизнеса во многом зависит от своевременного и эффективного общения. Именно поэтому журнал звонков будет очень полезен любой компании, сотрудники которой взаимодействуют по телефону друг с другом, с клиентами и с партнерами. Этот инструмент помогает отслеживать и анализировать телефонные коммуникации, что критически важно для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов и оптимизации внутренних рабочих процессов.

Что такое журнал звонков

Журнал звонков — это систематизированный набор данных, который фиксирует информацию о телефонных звонках в организации. В нем отражены такие детали, как время начала и окончания звонка, продолжительность разговора, номера звонящего и вызываемого абонентов, а также статус звонка (исходящий, входящий, пропущенный).

Также в журнале сохраняются записи всех звонков. Аудиофайлы можно прослушать в самом сервисе, выгрузить на компьютер или переслать на почту любому сотруднику компании.

Для чего нужен журнал звонков

Журнал звонков является ключевым инструментом для управления и анализа телефонных коммуникаций в компании. Он не только фиксирует данные о каждом звонке, но и предоставляет ценную информацию для различных аспектов бизнеса.

Управление рабочим процессом и оценка эффективности сотрудников

Журнал звонков позволяет руководителям отслеживать активность сотрудников, анализировать их эффективность и вовремя выявлять потребности в обучении или корректировке рабочих процессов. Например, по количеству и качеству исходящих звонков можно оценить эффективность работы менеджеров по продажам.

Прослушивание звонков помогает руководителям давать конструктивную обратную связь сотрудникам, обоснованно выбирать их точки роста или выявлять «слабые места» в работе компании в целом. Например, обнаружить необходимость повышения доступности подробной информации о продукте и спецпредложениях для всех сотрудников.

Анализ входящего трафика и улучшение обслуживания клиентов

Журнал звонков позволяет компаниям анализировать паттерны входящих звонков, выявлять пики активности и соответственно оптимизировать распределение рабочих ресурсов. Также он помогает выявлять проблемные зоны, такие как большое количество пропущенных звонков, что может указывать на необходимость увеличения штата операторов или изменения их рабочего графика.

Оценка эффективности маркетинговых активностей и рекламных кампаний

Используя данные журнала звонков, маркетологи могут оценить, какие рекламные кампании приводят больше клиентов. Например, сравнивая количество звонков по разным рекламным каналам, можно определить, какие из них наиболее эффективны. Это помогает компаниям оптимизировать расходы на маркетинг и направлять усилия на самые прибыльные каналы.

Кроме того, наличие номеров, связанных с разными регионами, дает компаниям уникальную возможность анализировать активность клиентов в различных географических зонах. Это позволяет более точно настраивать стратегии маркетинга и продаж, ориентируясь на специфику и потребности каждого региона.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Журнал звонков New-Tel

Журнал звонков у пользователей New-Tel является центральным элементом для управления телефонной коммуникацией и представляет собой подробную историю всех звонков, совершенных через систему. Чтобы найти и посмотреть журнал звонков, пользователь должен выполнить вход в свой личный кабинет на сайте New-Tel, после чего в меню разделов найти соответствующую вкладку.

На экране перед пользователем открывается таблица, структурированная для удобства анализа и поиска информации. В каждой строчке таблицы отображены данные о конкретном звонке. Видно время совершения звонка, что позволяет отслеживать активность в реальном времени или за определенный период. Указывается номер сотрудника, совершившего или принявшего звонок, а также номер источника и номер назначения звонка.

При этом для номеров могут быть предоставлены дополнительные детали, такие как название компании и ее расположение, если такая информация зарегистрирована в системе.

Для того, чтобы получить доступ к более подробной информации, пользователь может открыть карточку конкретного звонка. В ней отображается, кто ответил на звонок, был ли произведен донабор, длительность дозвона, общая длительность звонка. Если настроены пользовательские отметки, то и они будут видны. Отметки могут включать в себя метки о необходимости дополнительного обращения, категории запроса и другие пользовательские метаданные, помогающие сегментировать и классифицировать звонки по различным критериям.

Настройка параметров фильтрации в журнале звонков позволяет пользователям эффективно сортировать звонки по нужным критериям. Фильтры могут быть применены к дате звонка, направлению (исходящий или входящий), статусу (отвеченный, пропущенный, отклоненный), номерам, участвующим в звонке, и длительности звонка. Это обеспечивает гибкость и позволяет пользователям быстро находить звонки, соответствующие определенным условиям поиска.

Аудиозаписи звонков являются важной частью журнала. Их можно прослушать прямо на странице, скачать для дальнейшего анализа или отправить по почте коллегам. Эта функция особенно важна для отделов контроля качества, обучения персонала и разбора сложных случаев обслуживания клиентов.

Детализация звонка дает понимание того, как был организован процесс общения с клиентом. Можно увидеть, с какими группами номеров происходила попытка соединения и какие из пользователей системы ответили на звонок. Временные интервалы позволяют отследить, сколько времени клиент ожидал ответа, что критически важно для оценки качества обслуживания и оперативности работы сотрудников.

Журнал звонков в системе IP-телефонии New-Tel — это многофункциональный инструмент, который становится незаменимым помощником в управлении коммуникациями современного бизнеса. Благодаря глубокой детализации и гибкости настроек каждая компания может адаптировать систему под собственные процессы и задачи, что позволяет достигать новых высот в обслуживании клиентов и управлении внутренними ресурсами.

New-Tel предлагает индивидуальный подход и профессиональную поддержку на всех этапах подключения и использования IP-телефонии. Мы стремимся сделать процесс интеграции IP-системы в вашу рабочую среду максимально плавным и эффективным, уделяя внимание конкретным потребностям вашего бизнеса.

Наши технологии помогут улучшить коммуникацию внутри компании и в отношениях с клиентами, оптимизировать рабочие процессы и, как следствие, способствовать росту вашего предприятия. Если вы ищете надежные решения для организации корпоративной связи, предлагаем рассмотреть возможности, которые открывает сотрудничество с New-Tel.