VoIP: что это такое и в чем преимущества виртуальной телефонии

Бизнес все чаще отдает предпочтение VoIP перед стационарной и мобильной связью. Разбираемся, что делает выгодным переход на VoIP-телефонию и чем она полезна компаниям, в которых предполагается регулярное общение с клиентами.

Самое главное о VoIP

VoIP («Voice over IP» – голос поверх интернет протокола) простыми словами можно назвать голосовой связью через сети передачи данных. VoIP используют не только для традиционных звонков между абонентами, но и для других целей: например, для проведения конференц-коллов и аудиотрансляций. Для организации телефонного сообщения через VoIP можно использовать как аппаратные IP-телефоны, так и программные. Последние еще называют софтофонами: это специальные приложения под популярные десктопные и мобильные ОС.

Как работает VoIP-телефония:

• Один сервер, который принадлежит VoIP-провайдеру, постоянно хранит базу абонентских номеров.
• Когда абонент совершает вызов, его телефон отправляет запрос второму серверу, чтобы узнать направление звонка. На этом этапе определяется местоположение абонента и его IP-адрес.
• Третий сервер перенаправляет голосовой трафик и устанавливает соединение между абонентами.

VoIP-телефония интересна прежде всего своими возможностями, которые сложно или дорого реализовать на базе обычной телефонии. Использование VoIP-телефонии не предполагает покупку и настройку дорогостоящего физического оборудования. Достаточно стабильного интернет-подключения, рабочего места оператора с компьютером/ноутбуком и гарнитурой или даже смартфона. Также можно звонить с SIP-телефона, подсоединенного к роутеру, или обычного телефонного аппарата через VoIP-шлюз. Подключать можно городские и мобильные номера любой страны, а также бесплатные на 8-800.

Виртуальная АТС – это качественная связь при помощи минимума техники. Все, что вам нужно – софтфон, компьютер и гарнитура.

Преимущества VoIP-телефонии

Виртуальная АТС позволяет распределять звонки между операторами по заранее прописанным сценариям, анализировать работу операторов и вести отчетность. Смотрим, чем еще будет полезна и интересна бизнесу VoIP-телефония.

Поддержка многоканальности

С VoIP можно одновременно принимать несколько звонков на один номер и быстро переключаться между линиями, которых может быть как несколько штук, так и несколько сотен. Виртуальная АТС «раздает» входящие звонки операторам таким образом, чтобы оптимизировать нагрузку между ними и обслужить как можно больше абонентов с минимальными задержками.

Простое масштабирование

Если на старте работы компании хватало двух-трех входящих линий, а по мере роста количество звонков увеличилось, система виртуальной телефонии позволит легко добавить нужное количество линий.

Интеграция со сторонними решениями

VoIP поддерживает интеграцию с CRM-системами и упрощает обмен данными между ними. Также к системе подключают всевозможные виджеты, через которые посетители сайта компании могут набрать номер компании прямо со смартфона или заказать обратный звонок.

Запись разговора

Эта функция помогает контролировать качество работы операторов, следить за тем, как они соблюдают корпоративную этику и разбирать конфликтные ситуации. В последнем случае архивная запись может быть использована для доказательства правоты одного из участников разговора. А самые удачные фрагменты разговоров можно давать прослушивать новым операторам в ходе их обучения.

Голосовое меню

Голосовое меню, оно же IVR, дает возможность распределять входящие звонки между специалистами, наиболее компетентными в вопросах звонящего, а также удерживать параллельные вызовы на линии. Настройки системы позволяют сделать так, чтобы часть абонентов получала необходимую им информацию прямо в голосовом меню, не общаясь с живым оператором.

Постоянный номер без привязки к геолокации

Если компания захочет переехать в другой офис в том же или другом городе, она сможет это сделать без сложной перенастройки системы телефонии. Все виртуальные номера телефонов останутся с ней и по-прежнему будут доступны клиентам. А в условиях пандемии, когда часть персонала работает дистанционно, операторы могут принимать звонки из дома, при этом для звонящих абсолютно ничего не меняется.

Тонкая настройка под потребности бизнеса

Виртуальную АТС можно адаптировать под конкретные бизнес-задачи с учетом отрасли и специфики работы компании. Есть много организаций, работа которых полностью завязана на телефонном общении: услуги доставки, грузоперевозки, интернет-магазины, горячие линии кризисных служб и другие. При этом всем полезна функция настройки сценариев переадресации – с ней организация не будет упускать важные звонки.

Больше информации о телефонии для бизнеса, подключении VoIP и выборе подходящих тарифов можно узнать у специалистов компании New-Tel.