Виртуальный номер для интернет-магазина: в чем его преимущества

15.07.2021
Виртуальная АТС Телефония для бизнеса Красивые номера Вопрос-ответ
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Поступающие в интернет-магазин звонки должны попадать в нужный отдел и к нужному сотруднику. При этом важно, чтобы все желающие имели возможность дозвониться независимо от времени суток и сезонных всплесков активности, а компания – получить гибко настраиваемый и недорогой инструмент для коммуникации с клиентами. С поставленными задачами идеально справится виртуальный номер.

В двух словах о работе виртуальной телефонии

Один виртуальный номер способен обслуживать несколько операторов и обеспечивать работу нескольких каналов связи одновременно. При этом его подключение занимает немного времени – уже в день настройки можно использовать его для звонков. В процессе подключения владельцам интернет-магазина необходимо выбрать категорию номера, город и дополнительные сервисы виртуальной АТС, которыми они планируют пользоваться. Саму настройку можно выполнить удаленно. Не привязан к офису и сам виртуальный номер: при переезде достаточно внести незначительные изменения в параметры виртуальной АТС, а менеджеры магазина будут принимать звонки со своего мобильного номера, если на их смартфон установлено соответствующее ПО (софтофон). Также виртуальную АТС можно интегрировать с CRM-системой компании и настроить обмен данными для более эффективного использования возможностей виртуального номера.

Преимущества подключения виртуального номера

Благодаря единому виртуальному номеру интернет-магазин может максимально эффективно использовать вложенные в работу отдела продаж средства и рассчитывать на снижение расходов до 40 %. И это далеко не единственное преимущество подключения виртуального номера.

Торговая площадка получает единый многоканальный номер без развертывания физической АТС

Минимум проводов, дополнительного оборудования и вложений в инфраструктуру. Достаточно правильно выбрать поставщика услуг телефонии для бизнеса и закупить качественные гарнитуры для сотрудников кол-центра или менеджеров отдела продаж.

Можно подключать виртуальные региональные номера для торговли в разных регионах

Потенциальные клиенты чаще звонят на номер, указанный на главной странице интернет-магазина, если он начинается с кода их города. В некоторых случаях подключение именно регионального виртуального номера может повысить количество обращений до 18 %, а еще поможет заполучить более лояльную аудиторию. Владельцы интернет-магазина обычно предлагают пользователю самому выбрать город и, в зависимости от результатов, показывают нужный контактный номер или формируют страницу с правильным номером на основе IP-адреса каждого пользователя.

Можно гибко распределять звонки между менеджерами или операторами

Настройте голосовое меню, и виртуальная АТС всегда будет перенаправлять клиента к наиболее подходящему специалисту. Для этого звонящему нужно правильно указать цель обращения: оформить заказ, уточнить условия доставки и оплаты по уже оформленному заказу, получить консультацию по гарантийному случаю, оставить заявку на сотрудничество. Если нужный сотрудник не возьмет трубку в течение 10–15 секунд, звонок автоматически перенаправляется к другому свободному оператору.

Повышается эффективность рекламных кампаний

Виртуальный номер позволяет использовать возможности сквозной аналитики, которая способна повысить отдачу от рекламы на 25 % и более. Звонки, собранные с помощью сервиса кол-трекинга, будут обработаны параллельно с информацией из «Яндекс.Директа», Google Adwords, CRM-системы и 1C, сообщений из мессенджеров и социальных сетей. В конечном итоге это поможет выявить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и отказаться от рекламных кампаний, не обеспечивающих ожидаемый результат. Кроме анализа звонков, которые привели к покупке в интернет-магазине, можно прослушивать и детально разбирать диалоги менеджеров отдела продаж с клиентами.

Уменьшается количество потерянных звонков

Функция обратного звонка CallBack позволит забыть о несостоявшихся сделках из-за того, что заинтересованный клиент позвонил в нерабочее время. Обратный звонок обычно реализован в виде виджета на главной странице сайта – туда можно ввести номер телефона и заказать звонок менеджера. Тот наберет клиента через 30 секунд, 1 минуту, через другой временной промежуток (обычно его указывают прямо в форме) или в рабочее время, если заявка оставлена в вечерние или ночные часы. Оптимально подключать CallBack одновременно с номером 8-800 – так клиент определит подходящий именно ему способ обращения в интернет-магазин.

Виртуальный номер – выбор тех, кто планирует настроить эффективную работу интернет-магазина независимо от его масштабов, географической привязки и реализуемой группы товаров. Получите консультацию наших специалистов и воспользуйтесь возможностью бесплатно протестировать виртуальную АТС New-Tel в ближайшее время.

Степанова Наталья

Степанова Наталья

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка