Виртуальный номер для интернет-магазина: в чем его преимущества

Поступающие в интернет-магазин звонки должны попадать в нужный отдел и к нужному сотруднику. При этом важно, чтобы все желающие имели возможность дозвониться независимо от времени суток и сезонных всплесков активности, а компания – получить гибко настраиваемый и недорогой инструмент для коммуникации с клиентами. С поставленными задачами идеально справится виртуальный номер.

В двух словах о работе виртуальной телефонии

Один виртуальный номер способен обслуживать несколько операторов и обеспечивать работу нескольких каналов связи одновременно. При этом его подключение занимает немного времени – уже в день настройки можно использовать его для звонков. В процессе подключения владельцам интернет-магазина необходимо выбрать категорию номера, город и дополнительные сервисы виртуальной АТС, которыми они планируют пользоваться. Саму настройку можно выполнить удаленно. Не привязан к офису и сам виртуальный номер: при переезде достаточно внести незначительные изменения в параметры виртуальной АТС, а менеджеры магазина будут принимать звонки со своего мобильного номера, если на их смартфон установлено соответствующее ПО (софтофон). Также виртуальную АТС можно интегрировать с CRM-системой компании и настроить обмен данными для более эффективного использования возможностей виртуального номера.

Преимущества подключения виртуального номера

Благодаря единому виртуальному номеру интернет-магазин может максимально эффективно использовать вложенные в работу отдела продаж средства и рассчитывать на снижение расходов до 40 %. И это далеко не единственное преимущество подключения виртуального номера.

Торговая площадка получает единый многоканальный номер без развертывания физической АТС

Минимум проводов, дополнительного оборудования и вложений в инфраструктуру. Достаточно правильно выбрать поставщика услуг телефонии для бизнеса и закупить качественные гарнитуры для сотрудников кол-центра или менеджеров отдела продаж.

Можно подключать виртуальные региональные номера для торговли в разных регионах

Потенциальные клиенты чаще звонят на номер, указанный на главной странице интернет-магазина, если он начинается с кода их города. В некоторых случаях подключение именно регионального виртуального номера может повысить количество обращений до 18 %, а еще поможет заполучить более лояльную аудиторию. Владельцы интернет-магазина обычно предлагают пользователю самому выбрать город и, в зависимости от результатов, показывают нужный контактный номер или формируют страницу с правильным номером на основе IP-адреса каждого пользователя.

Можно гибко распределять звонки между менеджерами или операторами

Настройте голосовое меню, и виртуальная АТС всегда будет перенаправлять клиента к наиболее подходящему специалисту. Для этого звонящему нужно правильно указать цель обращения: оформить заказ, уточнить условия доставки и оплаты по уже оформленному заказу, получить консультацию по гарантийному случаю, оставить заявку на сотрудничество. Если нужный сотрудник не возьмет трубку в течение 10–15 секунд, звонок автоматически перенаправляется к другому свободному оператору.

Повышается эффективность рекламных кампаний

Виртуальный номер позволяет использовать возможности сквозной аналитики, которая способна повысить отдачу от рекламы на 25 % и более. Звонки, собранные с помощью сервиса кол-трекинга, будут обработаны параллельно с информацией из «Яндекс.Директа», Google Adwords, CRM-системы и 1C, сообщений из мессенджеров и социальных сетей. В конечном итоге это поможет выявить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и отказаться от рекламных кампаний, не обеспечивающих ожидаемый результат. Кроме анализа звонков, которые привели к покупке в интернет-магазине, можно прослушивать и детально разбирать диалоги менеджеров отдела продаж с клиентами.

Уменьшается количество потерянных звонков

Функция обратного звонка CallBack позволит забыть о несостоявшихся сделках из-за того, что заинтересованный клиент позвонил в нерабочее время. Обратный звонок обычно реализован в виде виджета на главной странице сайта – туда можно ввести номер телефона и заказать звонок менеджера. Тот наберет клиента через 30 секунд, 1 минуту, через другой временной промежуток (обычно его указывают прямо в форме) или в рабочее время, если заявка оставлена в вечерние или ночные часы. Оптимально подключать CallBack одновременно с номером 8-800 – так клиент определит подходящий именно ему способ обращения в интернет-магазин.

Виртуальный номер – выбор тех, кто планирует настроить эффективную работу интернет-магазина независимо от его масштабов, географической привязки и реализуемой группы товаров. Получите консультацию наших специалистов и воспользуйтесь возможностью бесплатно протестировать виртуальную АТС New-Tel в ближайшее время.