Виртуальная и «железная» АТС: сравниваем технологии

Задача любой АТС – обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами. По мере развития технологий вначале добавились новые возможности в традиционных АТС, а затем их постепенно начали вытеснять с рынка виртуальные решения. Давайте сравним виртуальные и «железные» АТС по ключевым критериям – стоимости, сложности реализации, функциональности, масштабируемости и дополнительным инструментам удержания клиентов.

Первоначальные вложения и сложность реализации

Те, кто предпочитает иметь дело с традиционной «железной» АТС, должны быть готовы к серьезным тратам: оборудование стоит недешево и требует тщательного подбора для обеспечения максимальной функциональности системы. Офис придется опутать проводами, а затем выполнить не самую простую настройку, привлекая для этого специалиста со стороны. Процесс займет от нескольких дней до нескольких недель.

С виртуальной АТС вложения на старте тоже будут, но в разы меньше. Однако при этом добавится ежемесячная плата поставщику услуги за выбранный функционал в рамках тарифного плана. Зато реализовать проект можно с минимальными ресурсами – для разворачивания виртуального решения понадобится от одного часа до одного дня работы. Если в компании есть специалисты, знакомые с настройкой IP-АТС, можно не привлекать интегратора со стороны.

Возможности масштабирования

В «железной» АТС заложена возможность подключения новых сотрудников. Но когда запас свободных портов исчерпается, компании придется докупать платы расширения или менять АТС на другую, с большим количеством портов. Если же бизнес развивается, открываются новые офисы, в каждый из них придется устанавливать новую АТС, а при закрытии офиса – смиряться с тем, что инвестиции в телефонию пропадут. Некоторые модели «железных» АТС можно модифицировать более гибко, однако высокая стоимость таких станций не позволяет им стать массовыми.

Масштабирование виртуальной АТС проходит бесшовно и безболезненно для организации. В выбранный пакет услуг входит то количество абонентов, которое необходимо бизнесу на момент подключения. Если возникнет необходимость подключить новых сотрудников, это можно сделать за небольшую плату или путем перехода на более продвинутый тариф. Добавить абонента легко: достаточно подключить его аналоговый телефон или установить на мобильное устройство софтофон.

В отличие от «железной», у виртуальной АТС более предсказуемые затраты на масштабирование, а добавить новых пользователей можно за несколько минут, не ожидая поставки оборудования и перенастройки системы.

Прием звонков

Традиционная АТС выполняет необходимый минимум задач, как правило, это прием и переадресация звонков. Звонок будет потерян, если нужного сотрудника не окажется на рабочем месте или остальные городские линии АТС заняты. Виртуальные АТС проектируются так, чтобы минимизировать потери входящих звонков и повысить эффективность работы менеджеров или операторов кол-центра. Помогает многоканальность (все каналы редко бывают заняты) и гибкие настройки: можно направлять входящий вызов на телефон конкретного сотрудника, на все номера, прикрепленные к отделу, или переадресовывать его до тех пор, пока кто-нибудь из сотрудников не поднимет трубку. При этом переадресацию можно делать в том числе на мобильный телефон сотрудника, находящегося за пределами офиса – в командировке или на деловой встрече.

Стоимость эксплуатации

Пользоваться «железной» АТС экономически выгодно только в том случае, если звонков немного и они не выходят за пределы города. С виртуальным аналогом можно забыть о физических границах: стоимость звонков очень демократичная в пределах одного города, региона, страны и вообще по всему миру. Кроме того, с виртуальной телефонией бизнесу не приходится оплачивать разговоры сотрудников из офисов, расположенных в разных городах.

Продуктивная работа в офисе

Компании, которые никогда не использовали АТС, увидят положительную динамику даже после появления в офисе традиционного «железного» варианта. Однако на его фоне внедрение виртуальной АТС – это переход на качественно иной уровень комфорта и эффективности. Современные виртуальные АТС можно интегрировать с популярными CRM-системами для сбора аналитики, подтягивания данных из 1С, чтобы при входящем и исходящем звонке операторам были доступны карточки клиента: с историей звонков, результатами предыдущих коммуникаций и т. п.

Использование виртуальной АТС повышает продуктивность работы за счет дополнительного функционала: обратного звонка, автоперезвона, гибкой переадресации, оценки сотрудников в конце разговора. Руководитель может в любой момент получить отчет с нужными ему данными по звонкам в офисе и оценить эффективность рекламных кампаний (результат интеграции с платформами бизнес-аналитики). Также можно настроить интерактивное меню, записать голосовое приветствие, организовать хранение аудиофайлов, проводить конференц-коллы, объединять сотрудников компании в единую сеть, создавать и управлять сценариями при работе с входящими вызовами.

Узнать больше о преимуществах виртуальной АТС перед «железной» и подать заявку на бесплатное тестирование решения «Нью-Тел» можно у наших специалистов. Откройте для себя возможности виртуальной АТС и используйте их для повышения эффективности работы компании.