Виды IP-телефонии

С IP-телефонией компании общаются с клиентами через интернет. Эта технология позволяет быстро интегрировать компанию в единую телефонную сеть с централизованной системой управления, доступными тарифами и бесплатными внутренними звонками. Компания сама выбирает подходящую схему работы с интернет-звонками. Какие виды IP-телефонии бывают — давайте разбираться.

Три вида IP-телефонии

Первая схема работы IP-телефонии появилась на заре этой технологии. Связь осуществлялась между двумя компьютерами со звуковыми картами. Чтобы звонить, на устройства устанавливали программу, например Skype, подключали гарнитуру или микрофон с колонками.

Сегодня технологии IP-телефонии позволяют реализовать три схемы работы с интернет-звонками.

Компьютер — телефон

Схема «компьютер — телефон» — одна из самых распространенных в кол-центрах

Компании нужны ПК или ноутбук со звуковой картой. К устройству подключают гарнитуру или колонки с микрофоном. Для приема звонков потребуется специальная программа — софтофон. К ней подключают виртуальный номер для приема звонков с любых телефонов из любой точки мира.

Телефон — телефон

В этом случае потребуются IP-телефоны, которые напрямую подключаются к интернету. Как вариант, можно использовать и аналоговый телефон, подключенный через IP-шлюз. За счет широкополосного и высокоскоростного интернета качество связи при такой схеме работы не уступает работе с обычной проводной связью.

Веб-сайт — телефон

С помощью схемы «веб-сайт — телефон» клиент может позвонить в службу поддержки прямо на сайте компании

Звонить на телефон компании можно и напрямую через браузер. Для этого на сайте ставят кнопку, виджет или QR-код со ссылкой. Клиент нажимает на ссылку, система запрашивает доступ к микрофону устройства (ПК, смартфона, планшета или ноутбука), и браузер создает страницу звонка. Такое решение не задействует мобильную сеть — звонок проходит по интернет-каналам. Поэтому даже в роуминге услуга для клиента бесплатная.

Абоненты NewTel могут реализовать схему «веб-сайт — телефон» с помощью услуги СallMe.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Оставить заявку Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Преимущества IP-телефонии

Независимо от того, какие виды IP-телефонии вы выберете для бизнеса, вы получите ряд преимуществ.

IP-телефония дешевле, чем традиционная связь

Используя IP-телефонию вместо традиционных телефонных систем, компании звонят клиентам через интернет. Это снижает операционные расходы и плату за телефонные звонки. В отличие от аналоговых решений, стоимость IP-телефонии постоянная. Переход на тарифный план VoIP может сэкономить до 60 % расходов по сравнению со стационарными телефонами.

Компания платит провайдеру телефонии за местные, междугородние и международные звонки. При этом абонент может выбрать тарифный план с фиксированной суммой, которая включает нужный ему пакет минут.

Легкая интеграция с CRM

IP-телефония интегрируется с существующей инфраструктурой и объединяет данные из CRM, службы поддержки и бухгалтерии в единую унифицированную систему. Возможность централизации данных обеспечивает эффективное обслуживание клиентов по нескольким каналам. За счет этого менеджеры быстрее получают информацию и быстрее и лучше работают.

Легко масштабируется

По сравнению с аналоговыми линиями у всех видов IP-телефонии гораздо меньше ограничений. А значит, они более гибкие при масштабировании коммуникационной сети. Вы можете быстро добавлять новые номера и сценарии переадресации в личном кабинете, не разворачивая дополнительные телефонные линии.

Удаленная работа с клиентами

IP-телефония — удобное решение для удаленной работы. Сотрудники могут находиться в любой точке мира и работать с клиентами точно так же, как из офиса, поскольку телефоны подключены к единой сети.

Расширенный набор функций

IP расширяет способы общения с клиентами благодаря набору опций:

• голосовое меню;
• переадресация;
• запись и хранение звонков;
• перехват и перевод звонков;
• автосекретарь;
• оценка работы сотрудника;
• многоканальность;
• заказ обратного звонка с сайта.

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее