Телефония для удалённых сотрудников

Рост удаленного функционала привел к значительным изменениям в работе компаний. Одной из основных проблем, с которой сталкивается бизнес при управлении удаленными командами, является обеспечение бесперебойной и надежной связи. Традиционные офисные телефонные системы, которые часто являются дорогостоящими и ограниченными по своим возможностям, больше не подходят. Решения, разработанные для удаленных сотрудников, в частности IP-телефония, стали выбором номер один для компаний, стремящихся преодолеть расстояние. Эти системы предлагают гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность, что делает их идеальными для бизнеса с широким географическим распределением сотрудников.

Удаленная телефония не только обеспечивает бесперебойную связь, но и улучшает коммуникацию между сотрудниками, находящимися в разных географических регионах. Возможность легкого подключения через виртуальные телефонные номера, мобильные приложения и интеграция с другими бизнес-инструментами предоставляет сотрудникам ресурсы, необходимые для поддержания продуктивности. Благодаря надежной системе телефонии, предприятия могут поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и внутренней координации, независимо от того, где находятся их сотрудники.

Основные характеристики удаленной телефонии

Телефония для удаленных сотрудников работает на основе современных технологий, таких как VoIP, облачная телефония и мобильные приложения. Системы IP-телефонии используют Интернет для связи, это гораздо более экономично для предприятий.

Виртуальные телефонные номера — еще одна ключевая функция, предлагаемая системами удаленной телефонии. Эти номера не привязаны к какому-либо физическому местоположению, а значит, сотрудники могут иметь рабочий номер телефона с местным кодом, даже если они находятся в другом регионе или стране. 

Мобильные приложения также являются важной частью экосистемы удаленной телефонии. Эти приложения позволяют сотрудникам совершать и принимать звонки, отправлять сообщения и даже участвовать в видеоконференциях с помощью своих смартфонов или планшетов. Интеграция с другими бизнес-приложениями еще больше расширяет функциональность систем удаленной телефонии, гарантируя, что сотрудники могут получить доступ ко всем необходимым инструментам связи на одной платформе.

Преимущества для удаленных сотрудников

1. Мобильность. Облачная телефония позволяет работать из любой точки мира, где есть Интернет-соединение. Сотрудник будет всегда доступен под своим внутренним номером, где бы он ни находился.

2. Экономия. Снижаются затраты на поддержание физической телефонной инфраструктуры и международные звонки, так как общение происходит через интернет.

3. Надежность. Большинство облачных провайдеров предлагают резервные системы на случай сбоев.

4. Управляемость. Возможность централизованного управления настройками и мониторинга телефонной активности через веб-интерфейсы.

5. Безопасность. Современные решения облачной телефонии предлагают высокий уровень защиты данных и звонков.

Интеграция с бизнес-системами

Подключив телефонию к CRM, компании могут отслеживать взаимодействие с клиентами, регистрировать историю вызовов и автоматизировать последующие задачи непосредственно со своей платформы. 

Кроме того, системы удаленной телефонии можно легко интегрировать с другими инструментами коммуникации, например, с платформами обмена мгновенными сообщениями, электронной почтой и программным обеспечением для видеоконференций. Это создает единую систему коммуникации, которая централизует все формы взаимодействия.

Функции совместной работы (конференц-связь, демонстрация экрана и запись звонков) также могут быть интегрированы в систему телефонии, что позволяет сотрудникам участвовать в совещаниях и обсуждениях команды из любого места. Такая гибкость особенно важна для предприятий, которые полагаются на совместную работу в разных часовых поясах или местах. Интеграция этих инструментов не только улучшает коммуникацию, но и гарантирует, что все члены команды будут в курсе событий.

Безопасность и надежность

Предприятия должны гарантировать, что их удаленная телефония обеспечивают надежную защиту конфиденциальной информации от потенциальных киберугроз. Системы VoIP, используемые для удаленной телефонии, часто включают протоколы шифрования для защиты голосовых вызовов и данных, передаваемых через Интернет. 

Надежность — еще один важный фактор при выборе системы удаленной телефонии. Компаниям необходимо убедиться, что их коммуникационная платформа будет работать бесперебойно даже при большом трафике или когда несколько сотрудников одновременно используют систему. Компания Нью-Тел гарантирует доступность своих услуг на уровне 99,9%, обеспечивая высокое качество сервиса и надежность связи в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA). Таким образом, компании могут рассчитывать на то, что система останется работоспособной, а удаленные сотрудники смогут эффективно общаться, не сталкиваясь с обрывами звонков или плохим качеством звука.

Наличие надежной системы телефонии также гарантирует, что обслуживание клиентов не будет поставлено под угрозу. 

Выбор телефонии для вашей команды

Выбор правильной системы телефонии для удаленных сотрудников зависит от нескольких факторов, включая размер команды, характер бизнеса и конкретные требуемые функции. Для малого бизнеса может быть достаточно простого решения VoIP с такими необходимыми функциями, как переадресация вызовов или голосовая почта. С другой стороны, крупным компаниям могут потребоваться более продвинутые функции, такие как интегрированные системы CRM, инструменты для совместной работы в команде и аналитика вызовов. Если сотрудники работают удаленно, ip-телефония гарантирует, что они будут оставаться на связи и работать так же продуктивно, где бы они ни находились - благодаря использованию таких расширенных функций, как VoIP и виртуальные телефонные номера.

Стоимость — еще один важный фактор, который следует учитывать при выборе решения для удаленной телефонии. Предприятиям следует тщательно оценить свои потребности и выбрать решение, которое впишется в их бюджет.

Масштабируемость также является важным фактором. Ваша телефонная система должна расти пропорционально росту вашей команды. Многие поставщики облачной телефонии предлагают гибкие планы, которые позволяют компаниям легко добавлять или удалять пользователей и настраивать их функции по мере необходимости. 

Безопасность и надежность являются критически важными факторами при выборе поставщика телефонии, и компании должны отдавать приоритет этим аспектам при выборе решения.

В конечном итоге правильная система телефонии может значительно улучшить коммуникацию в рамках удаленной работы, улучшая сотрудничество, обслуживание клиентов и общую эффективность. 

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее