Подключаем IP-телефонию для интернет-магазина

Телефония для интернет-магазина на 5+: рассказываем обо всех тонкостях

25.12.2020
Время чтения: 6 минут
Поделиться:

Вашему интернет-магазину нужна IP-телефония, даже если у вас безупречный сайт с исчерпывающей информацией о каждом товаре, понятная система оплаты и быстрая доставка. Вопросы у клиентов могут возникнуть на любом этапе оформления заказа. Бывают и неполадки с оплатой, как минимум связь с техподдержкой необходима.

Многие клиенты сомневаются, нужна ли им эта покупка, кто-то хочет уточнить информацию о характеристиках товара, кому-то нужны индивидуальные условия доставки, а кто-то попросту не смог разобраться с системой оплаты. Только чат-бота недостаточно. Люди постарше привыкли решать вопросы с «живым» собеседником. Некоторые плохо ориентируются в кибер-пространстве и им нужна помощь в оформлении заказа. Без IP-телефонии онлайн-магазину не обойтись.

Как подключить

Виртуальную АТС, в отличие от обычной, подключить легко. Вам не нужно тянуть провода, освобождать место под серверную, нанимать специалиста и покупать новое оборудование. При IP-телефонии звонок осуществляется с помощью интернет-соединения. Вы не зависите от операторов связи, к телефонной линии подключаться не нужно. Работать можно с любого устройства, с которого можно выйти в интернет: со смартфона, ПК, планшета и ноутбука. Понадобится только гарнитура, чтобы принимать звонки, и специальное приложение софтфон. Для интернет-магазина это оптимальный вариант, удобнее всего будет работать на компьютере, так как это обеспечивает быстрый доступ к информации.

Подключить и настроить IP-телефонию помогут наши сотрудники технической поддержки в удаленном режиме. Весь процесс подключения займет не более одного рабочего дня. У вас будет личный кабинет, в котором можно задавать и изменять настройки, а также отслеживать статистику: количество звонков, период, время работы каждого сотрудника, пропущенные вызовы, прослушивать записи разговоров и пр.

Если у вас возникнут вопросы или проблемы, не волнуйтесь. Техподдержка New-Tel работает круглосуточно, без выходных и праздников. Вы всегда сможете оставаться на связи.

Рабочее место сотрудника интернет-магазина

Качественная IP-телефония существенно влияет на эффективность работы ваших сотрудников

Преимущества

  • Бюджетно. Во-первых, при подключении не нужно тратить сотни тысяч рублей, все необходимое в каждом офисе уже есть. Во-вторых, тарифы IP-телефонии гораздо выгоднее, чем у любого оператора связи. Звонки по России и за рубеж обойдутся вам в 2-7 раз дешевле. Даже для международных звонков действует посекундная тарификация.
  • Возможности расширения. Масштабировать бизнес и нанять новых сотрудников теперь легко. Вы просто подключаете еще один виртуальный номер, и менеджер может сразу приступать к работе. Для обучения новичков используйте функцию «тренер». Старший сотрудник может подсказывать стажеру прямо во время разговора с клиентом, последний ни о чем не догадается.
  • Разгрузите менеджеров. Сведения о каждом клиенте сохраняются, достаточно нажать на номер, и вы увидите всю необходимую информацию: имя, товар, которым интересовался, дату доставки, условия заказа, заметки коллег. А еще клиенты любят, когда у них есть персональный менеджер. С помощью IP-телефонии легко это устроить. В настройках вы привязываете номер менеджера к номеру клиента. И больше никаких долгих ожиданий и бесконечных метаний от одного отдела к другому.
  • Автообзвон – это функция, которая поможет сократить время, потраченное на бесполезную рутину. Каждое утро ваши менеджеры разбирают заявки, которые нападали за ночь. Всем клиентам нужно перезвонить, чтобы подтвердить заказ. И очень много времени уходит на дозвон, ведь не все тут же берут трубку. Подключите услугу «автообзвон», и программа автоматически начнет обзвон базы. Как только клиент примет входящий, вызов будет переадресован свободному оператору. С помощью этой функции вы также можете информировать клиентов об акциях, распродажах и новостях компании.
  • Все разговоры записываются и хранятся в личном кабинете. Вы можете прослушать беседу в любой момент. Это нужно для того, чтобы вы смогли адекватно оценить качество обслуживания. А также пригодится в разрешении спорных ситуаций, когда клиент утверждает одно, а менеджер говорит об обратном.
  • Интеграция с CRM-системами. Объединяйте IP-телефонию с другими бизнес-сервисами. New-Tel сотрудничает со многими партнерами и постоянно расширяет список сервисов, доступных для интеграции.
Сотрудники интернет-магазина за работой

Виртуальная АТС для интернет-магазина – это инструмент извлечения прибыли, поэтому отнеситесь серьезно к выбору поставщика телефонии

Какой номер выбрать

Виртуальная АТС позволяет подключить любой номер:

  • Если у вас федеральная сеть магазинов и вы осуществляете доставку по всем регионам России, вы можете подключить в каждом свой номер. Для чего это нужно? Люди охотнее звонят и отвечают номерам с кодом родного города.
  • Можно, наоборот, подключить единый бесплатный номер 8-800 или 8-804. Клиенты будут звонить за ваш счет, это подкупает и повышает уровень лояльности. Не волнуйтесь, номер многоканальный, с помощью интерактивного голосового меню легко настроить грамотную маршрутизацию входящих вызовов.
  • Ваш онлайн-магазин осуществляет доставку и в другие страны? Подключите для каждой свой номер телефона, для этого не нужно открывать офис-представительство. Работайте там, где удобно.
  • Следите за эффективностью рекламных кампаний. На каждое объявление поставьте свой номер телефона и выберите самое эффективное.

IP-телефония – незаменимый рабочий инструмент в арсенале любого интернет-магазина. Вы сэкономите на услугах связи, больше никогда не будете привязаны к рабочему месту, но самое главное, сможете оптимизировать работу сотрудников и сократить время на выполнение рутинных задач. Все еще сомневаетесь? Тогда попробуйте бесплатно. В течение 5 дней вы можете протестировать все услуги сервиса и решить, какой тариф выбрать.

img

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее
Германова Елена

Германова Елена

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

burgking лого
amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого
KB лого
CIAN лого
UDS лого
WinLab лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Подключи номер
телефона
и получи современный IP телефон в подарок
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз