Телефония для call-центра: как повысить удовлетворенность клиентов с помощью техподдержки

25.02.2021
IP телефония
Время чтения: 6 минут
Поделиться:

Вы знаете, что думают о вас клиенты? Анализируете индекс удовлетворенности (CSAT)? И главное, как потом устраняете недовольство клиентов? Есть действенный инструмент, который помогает бороться с раздражительностью потребителей. Нужно только знать, как им пользоваться.

CSAT – индекс удовлетворенности клиентов.

CSAT – главный показатель работы компании. Вы можете самостоятельно измерить и проанализировать индекс с помощью инструментов IP-телефонии

Первыми курс на клиентоориентированность взяли предприниматели на Западе. Произошло это в 90-е годы прошлого века, когда «крестный отец Кремниевой долины» Стив Бланк задумался о необходимости появления стандартов обслуживания клиентов.

С тех пор мир бизнеса изменился, теперь все решает сервис. Согласно отчету Segment, анализировавшей в 2017 г. удовлетворенность потребителей сферой обслуживания: 71% клиентов предпочитает индивидуальный подход, а 64 % рассчитывают, что им помогут решить проблему сразу же после обращения.

Как IP-телефония поможет повысить CSAT компании

  1. Анализируйте. Чтобы решить проблему, ее нужно понять. С помощью виртуальной АТС вы сможете узнать, насколько клиенты довольны обслуживанием. Подключите услугу «Автообзвон». Сразу после разговора с менеджером клиенту автоматически позвонит робот и спросит, как он оценивает уровень обслуживания или работу сотрудника компании – типы вопросов и варианты ответов можно задать самим. Клиент либо называет количество баллов, либо набирает число в тоновом режиме. Первый вариант предпочтительнее, так как нужно всего лишь озвучить цифру, и ответ засчитается.

Все разговоры записываются и хранятся в личном кабинете. Вы в любой момент сможете их прослушать. Такая функция поможет повысить эффективность работы:

  1. Быстро реагируйте. Клиентам не нравится, когда долго отвечают на его обращение. В этом случае IP-телефония станет идеальным инструментом быстрого реагирования за счет следующих функций:
  1. Совершенствуйтесь и работайте над качеством обслуживания:

С IP-телефонией возможно оптимизировать бизнес-процессы, улучшить сервис и повысить лояльность клиентов: вы сможете следить за качеством обслуживания, получать обратную связь, быстро реагировать на обращения и решать проблемы.

Подключите тестовый период и узнайте подробно о функциях виртуальной АТС. В течение пяти дней компания New-Tel предоставляет весь функционал бесплатно.

Сафонова Александра

Сафонова Александра

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
1xbet лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Вход/регистрация
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Вход/регистрация
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка