SMS-визитка: что это, где используется и как настроить

19.05.2021
Виртуальная АТС
Время чтения: 5 минут
Поделиться:

Универсального и на 100% рабочего способа повысить лояльность клиентов не существует, но есть инструменты, которые помогают приблизиться к желаемому результату. Один из них – SMS-визитка.

Девушка набирает номер с бумажной визитки

Бумажные визитки могут потеряться, а SMS останется в памяти смартфона

Что такое SMS-визитка

Это аналог классической визитки в SMS-формате, но более удобный. SMS-визитка представляет собой небольшое текстовое сообщение, которое отправляют клиенту после телефонного контакта с компанией. Пользователю не нужно вручную вводить цифры телефонного номера или вспоминать адрес сайта, чтобы ознакомиться с ассортиментом товаров или услугами. SMS-визитку невозможно потерять – она автоматически сохраняется в истории сообщений на мобильном устройстве.

В чем польза SMS-визитки для бизнеса

Какие бывают SMS-визитки

SMS-визитка с основной информацией

Ее принято отправлять после первого контакта с компанией: клиент поговорил с оператором call-центра, положил трубку и через несколько секунд на его мобильное устройство пришло SMS-послание с названием компании, адресом веб-сайта, номером горячей линии или другой информацией. В некоторых компаниях в визитку добавляют контакты менеджера, закрепленного за клиентом.

Пример SMS-визитки для отправки после первого взаимодействия с клиентом:

Спасибо за звонок! Будем рады снова видеть вас на сайте site.ru. Если у вас остались вопросы, задайте их вашему персональному менеджеру Илье по телефону +7 (920) 123-65-49.

При настройке параметров SMS-визитки можно указать, через какое время клиент снова будет считаться новым. Соответственно, через это время уместно будет отправить ему SMS-визитку повторно. Обычно выбирают период от 6 месяцев до 1 года.

SMS-извинение за пропущенный звонок

Эту SMS-визитку отправляют, когда менеджеры компании не смогли вовремя подойти к телефону и ответить на звонок клиента – например, временно отсутствовали на рабочем месте или консультировали других клиентов. SMS-извинение показывает, что компания заинтересована в общении с клиентом, и помогает предотвратить его уход к конкурентам. Если потерянные звонки очень важны для бизнеса, можно включить в текст сообщения информацию о выгодах, которые получит потенциальный клиент: предложение заказать товар или услугу со скидкой или по промокоду.

Пример SMS-извинения за пропущенный звонок:

Извините, все наши операторы заняты. Пожалуйста, дождитесь ответного звонка – мы свяжемся с вами в течение 5 минут. За ожидание дарим скидку – 5 % на первый заказ в интернет-магазине prodaem.ru.

Рекомендации по составлению SMS-визитки

Длина SMS-визитки всегда ограничена: одно текстовое сообщение, набранное латиницей, вмещает до 153 символов, кириллицей – не более 67 символов. Если в SMS, написанном от лица вашей компании, больше символов, оно будет разбито на несколько сообщений, которые «склеит» между собой мобильное устройство клиента. Точно не стоит злоупотреблять слишком длинными (3 и более) сообщениями: чем больше текста, тем ниже вероятность, что клиент дочитает его до конца. К тому же старые модели телефонов не всегда корректно объединяют несколько SMS-посланий в одно, поэтому вы рискуете не получить, а, наоборот, потерять клиента.

Гибко настроить SMS-визитку под задачи бизнеса позволяет виртуальная АТС. Можно добавить текст любой длины, указать способы связи (телефонный номер, мессенджеры, сайт и другие контакты), выбрать время отправки (например, только в будние дни и в рабочие часы), опционально добавить контакты прикрепленного менеджера. Обязательно следует указать номер, с которого будут отправляться SMS-визитки.

Воспользуйтесь возможностью оценить преимущества SMS-оповещений для своих клиентов во время бесплатного тестового периода. Получите консультацию нашего менеджера о других бизнес-возможностях виртуальной АТС от компании «Нью-Тел».

Вайнер Игорь

Вайнер Игорь

Вернуться к списку
Поделиться:

Читайте также:

Нам доверяют:

amocrm лого
b2bfamily лого
beeline лого
1xbet лого
rusloto лого
bitrix24 лого
Синергия лого
elama лого
labirint лого
envybox лого
getstar лого
modulbank лого
moidokumenti лого
moysklad лого
mts лого
mtt лого
rt лого
selectel лого
simplit лого
speechanalytics лого
tinkoff лого
ttk лого
u-on лого
westcall лого
wirecrm лого
yandex лого
yclients лого
zebratelecom лого
hh лого
coffee like лого
r-ulybka лого
ivi лого
gpnbonus лого
stoletov лого
banki лого

Остались вопросы? Напишите нам!

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Перевели бизнес на удаленку?
Подключите виртуальную АТС!
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Перевели бизнес
на удаленку?
Подключите виртуальную АТС
  • Управляйте на расстоянии
  • Задавайте переадресацию
  • Держите связь
    со всеми сотрудниками
Подключить
Парные номера 8800 и 495
Ограниченная серия парных номеров для бизнеса:
495 777 70 72 495 777 67 33 495 777 57 11
8 800 777 70 72 8 800 777 67 33 8 800 777 57 11
Подобрать
Протестировать
Введите номер своего телефона
После нажатия на кнопку вам поступит звонок.
Отвечать на звонок не нужно.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Отлично!
Вы прошли процесс подтверждения номера телефона и понимаете как это работает. Теперь Вы можете применить данный метод у себя. Пройдите регистрацию!
Неверный код!
попробуйте еще раз
короткий тест«Подберите подходящий тариф»Вам доступны бонусы и скидка