Когда стоит подключить СМС-информирование

Время чтения: 5 минут

Возможности IP-телефонии неограниченны, увы, пользователи часто об этом забывают и упускают из вида очень полезные функции. О переадресации, голосовом меню, автосекретаре и автоматическом обзвоне знают, пожалуй, все, но нередко многие удивляются услугам СМС-информирования , Call Back (обратный звонок) или Call Password (верификации с помощью звонка).

Рассказываем, какие преимущества открываются при использовании СМС-информирования.

СМС-информирование — эффективный маркетинговый инструмент

Держите клиентов всегда в курсе событий: рассказывайте об акциях и новых продуктах, поздравляйте с праздниками

Предположим, у вас фирма по установке натяжных потолков. Клиент делает ремонт и начинает обзванивать все похожие компании, чтобы найти подходящую по цене и качеству. Как думаете, если вы были в самом начале его списка, он точно о вас потом вспомнит? Если с вашей стороны не прозвучало уникального предложения, то вряд ли.

Но можно напомнить о себе.

Перезванивать через несколько часов и даже на следующий день — не лучшая затея. Многие не любят разговаривать по телефону, посчитают, что услугу им навязывают, и очередной звонок может быть заблокирован, а ваша компания добавлена в черный список.

Но выход есть. Сразу после разговора отправьте СМС-визитку. В сообщении укажите контактную информацию, дайте ссылку на свой сайт или на подробный каталог с ценами.

Этот прием значительно повышает лояльность клиентов. Они точно о вас не забудут, наоборот, оценят внимательность и ненавязчивость.

Вы можете прикрепить к визитке контакты менеджера, принявшего звонок и указать период информирования. Можно настроить СМС-визитки для разных случаев. Все зависит от ситуации.

Функция будет полезна, если нужно извиниться за пропущенный вызов. Например, все операторы были заняты, клиент не стал ждать и повесил трубку. Если у вас подключена услуга СМС-информирования, звонившему автоматически придет уведомление. В нем вы можете выразить сожаление, что ответить сразу не получилось, пообещать перезвонить в скором времени и дать утешительный бонус (скажем, промокод на скидку 5 %). После такого клиент точно останется доволен и вряд ли уйдет к конкурентам.

С помощью СМС-информирования также можно:

делать рассылку по клиентской базе;
сообщать о новостях компании, например, о предстоящих акциях или переезде;
поздравлять любимых клиентов с праздниками и обещать им персональные скидки.

СМС-информирование — важный и эффективный этап воронки продаж. Сообщение точно дойдет до адресата, в отличие от письма по электронной почте (они нередко сами попадают или их специально «кидают» в спам), рассылки в популярных мессенджерах (клиент может заблокировать чат, и общение не состоится).

Используйте любую возможность, чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов!